Защита прав туриста

Гусятникова Дарья Ефимовна

Если же то, что предлагается в отеле принципиально не устраивает вас как место будущего отдыха и не соответствует условиям турпутевки, то нежелательно вообще заселяться в такую комнату (номер), поскольку отстаивать свои права уже вселившись будет значительно сложнее, чем отказавшись от такого «неподходящего» варианта. Если договориться с сотрудниками отеля не получается, то необходимо немедленно поставить в известность о данном инциденте фирму – туроператора, а также представителя туроператора, который, как правило, с определенной регулярностью посещает «вверенные» ему гостиницы. В большинстве случаев такие неприятные ситуации решаются в пользу туриста при грамотном использовании им своих прав.

Если же достичь быстрого результата не удалось, то необходимо максимально подробнее зафиксировать такие нарушения. Например, потребовать официальный документ, подтверждающий вселение в определенный номер, не соответствующий условиям турпутевки, или получить письмо

о невозможности вселения в положенный вам номер. Такие документы окажутся необходимыми в случае, если после возвращения из поездки вы захотите продолжить отстаивать свои права в судебном порядке.

Во избежание всех трудностей и конфликтов, которые могут возникнуть в гостинице (отеле), практически все туроператоры предусматривают наличие русскоговорящего представителя, который в определенные дни и часы посещает вверенные ему гостиницы и стремится решать возникающие у туристов вопросы. Именно поэтому будет лучше, если вы заранее узнаете такие «приемные часы» или контактный телефон.

Кроме того, попав в отель, необходимо ознакомиться с правилами и условиями, которые в нем установлены. Такие правила могут во многом отличаться от тех, которые вам назывались при продаже турпутевки. Разбираться с сотрудниками гостиницы о том, что вам, например, был обещан бесплатный сейф в номере, а оказывается, что в номере его нет и он есть только на рецепшен, а, кроме того, еще и платный, будет абсолютно бесполезно. Скорее всего, речь идет о предоставлении вам недостоверной информации со стороны тура-гента или туроператора, и предъявлять все претензии необходимо именно ему. Но для того, чтобы ссылаться на несоответствие представляемых вам услуг заявленным в турпутевке необходимо любым способом зафиксировать отсутствие таких услуг или их явное несоответствие. Это может быть и официальный ответ гостиницы, и свидетельские показания других туристов, в крайнем случае, фотографии, но следует иметь в виду, что фотографии желательно заверить либо представителями гостиницы, либо хотя бы другими туристами. В любом случае имеет смысл по возможности поставить туроператора в известность о нарушении ваших прав – возможно, это поможет исправить ситуацию быстро и на месте.

Не менее внимательно следует относиться и к выбору экскурсионных программ, которые могут быть вам предложены в гостинице. Экскурсии, как и любой товар, стремятся продать большему кругу лиц, и это порой приводит к тому, что вас могут ввести в заблуждение. Перед тем, как выбрать ту или иную экскурсию, внимательно ознакомьтесь с аннотацией к ней, по возможности уточните у других туристов, насколько она была интересна, в чем заключалась, сколько по времени продолжалась и т. п. подробности. Все это поможет сделать вам правильный выбор в пользу той или иной экскурсии.

И, наконец, в заключение, хотелось бы обратить внимание туристов на тот факт, что, как правило, в любой гостинице существует определенный информативный стенд, на котором располагается в том числе информация о выезде туристов в аэропорт по окончании их турпутевки. Если вы прилетели чартерным рейсом, то для возвращения на родину вам также предоставят чартерный рейс. Однако с учетом того, что чартерные рейсы, как правило, расписанию не подчиняются, то необходимо внимательно следить за информацией на этом стенде, для того, чтобы узнать время вылета, рейс, время отправления из гостиницы.

2.5. Животные в поездке вместе с вами

Подготовка к поездке

Перевозить с собой домашнего питомца в дальние и не очень страны, дело, мягко говоря, хлопотное. Поэтому, прежде чем отправиться на отдых в сопровождении своего любимца, несколько раз взвесьте свои возможности, энерго, время и денежные затраты и, в том случае если твердо решили поехать в компании со зверьком, направляйтесь по инстанциям, запасшись терпением и выдержкой.

Первым делом предстоит посетить ветеринара. Хороший специалист, как правило, знает требования к вывозу животных в ту или иную страну, какие прививки и документы необходимо сделать и оформить хозяину питомца. Отправляться к ветврачу необходимо не с пустыми руками, а личной карточкой животного, в которой отмечены все процедуры, проделанные ранее, а также перечень и дата прививок. Возьмите с собой самого питомца, так как ему придется пройти тщательное обследование. Помимо обследования ветврач сделает все необходимые прививки, которые могут потребоваться для провоза животного за рубеж. Позаботиться об этом необходимо заблаговременно, так как делать необходимые прививки за день – два до отъезда нецелесообразно. Ведь у животного должен выработаться устойчивый иммунитет. Кроме того, как правило, после вакцинации питомцы чувствуют себя не лучшим образом, а значит, будет не самым приятным компаньоном или вообще не сможет составить компанию своему хозяину.

Если вашего питомца укачивает в транспорте, то попросите ветеринара выписать лекарство против тошноты. Также стоит поинтересоваться, какие медикаменты следует взять

с собой в поездку. Врач подберет необходимые лекарства в соответствии с породой, массой тела и общим состоянием животного. Вероятнее всего, это будут средства против укачивания и расстройства желудка. Одним словом, все как у людей. Поэтому, как и у человека, гигиена тела на первом месте, также и у животных необходимо следить за состоянием шерсти, если она имеется. Это тем более необходимо, если вы отправляетесь вместе с ним в теплые, тропические страны. Позаботьтесь, чтобы его шерсть не была заражена блохами и клещами, так как в благоприятном климате эти паразиты активно размножаются и могут изрядно испортить отдых не только домашнему питомцу. Еще одна немаловажная процедура, которую необходимо сделать перед дальней поездкой и непосредственно перед вакцинированием животного, – дегельминтизация. Провести ее желательно за 2–3 недели до вакцинации, но не ранее чем за 3 месяца до прививок, специальными ветеринарными препаратами, приобретенными в специализированных зоомагазинах. Животное, с которым выезжаете за рубеж, необходимо подготовить к дальней поездке. Если питомец никогда не путешествовал, следует заблаговременно и постепенно приучить его к путешествию. Идентификация животного

Невозможно вывезти животное за рубеж, если его нельзя идентифицировать. В настоящий момент существует два способа идентификации домашних животных – нанесение татуировки или вживление микрочипа. Но стоит знать, что татуировка в качестве идентификации будет действовать только до 3 июля 2011 г., по истечении этого срока единственным идентификационным способом станет микрочип, вживленный в тело домашнего питомца. Поэтому, если вы намерены часто выезжать за рубеж вместе со своим питомцем или вывозить его на выставки, разумнее сразу чипировать животное, то есть ввести ему под кожу специальный микро-чип с индивидуальным кодом. Благодаря чипу, при помощи специального считывающего устройства можно будет обнаружить и вернуть себе потерявшегося или украденного четвероногого или пернатого друга. Считывающее устройство – сканер, в большинстве случаев, приобретается вместе с микрочипом. Так как в разных странах микрочипы могут отличаться, в поездку лучше всего сканер захватить с собой, это позволит избежать многих недоразумений. Провести процедуру чипирования может ветврач. Однако, так как это не сложная процедура, иногда ее проводят сами хозяева зверька. После вживления необходимо зарегистрировать микрочип и зверька, которому он был имплантирован, в международную базу данных, а это будет проще сделать специалисту, который знает условия и процедуру регистрации. Поэтому лучше всего будет обратиться именно к ветеринару. Чипировать животное можно по достижении им пятинедельного возраста, непосредственно перед первой вакцинацией. Сведения о вживлении микрочипа заносятся в паспорт животного. Средство идентификации вживляют любым домашним животным – кошкам, собакам, а также скоту, грызунам, птицам, змеям, ящерицам, и даже рыбам. Система идентификации однозначно должна определять имя и адрес владельца животного.

Прививки и правила вывоза – ввоза животных Оформление соответствующих бумаг займет некоторое время, а условия вывоза животного за рубеж могут отличаться в зависимости от страны, которую вы намерены посетить. Но прежде любого оформления необходимо в обязательном порядке вакцинировать животное. Для вывоза за рубеж питомца следует вакцинировать поливалентной вакциной, которая включает в себя наиболее распространенные инфекционные заболевания, в том числе и бешенство. Некоторые страны предъявляют особые требования к вакцинам, меньше всего вопросов возникает, если животное вакцинировано поливалентными вакцинами, которые соответствуют международным стандартам WHO, например – Nobivac, Hexadog. В любом случае о требованиях к вакцинации необходимо заранее узнать в посольстве страны, в которую намереваетесь выезжать вместе с питомцем. Также о них должен знать ветеринарный врач, к которому придете на прием. Тем не менее, основной и обязательной прививкой для всех стран без исключения будет вакцинация от бешенства. Прививать против бешенства имеют право только государственные ветеринарные учреждения или частные клиники, имеющие на это разрешение департамента ветеринарии. Поэтому необходимо заблаговременно поинтересоваться о местонахождении клиники, в которой могут оказать данную услугу и оформить ветеринарный паспорт согласно требованиям Закона о ветеринарии РФ. Сделать прививку животному необходимо не позднее, чем за 30 дней до поездки. Она действует с 10-го дня после вакцинации, но не позже 9 месяцев. И если для его перевозки по территории России зачастую достаточно вакцинации от бешенства, то при выезде за рубеж, при условии что животное придется транспортировать на поезде или самолете, ветконт-роль может потребовать отметки о проведении других прививок. Например, для собак вакцинацию против инфекционного гепатита, парвовирусного энтерита, лептоспироза, парагриппа, для кошек – вакцинации от панлейкопении, инфекционного ринотрахеита, калицивироза, хламидиоза.