Защита прав туриста
Шрифт:
Назовите оператору номер полиса, имя, местонахождение, телефон, по которому вам можно перезвонить, и объясните, что случилось. Звонок оплачивается страховой компанией. Как правило, диспетчер – подготовленный, имеющий медицинское образование человек, поэтому он способен быстро сориентироваться в ситуации. Если он решит, что случай не критический, то вам, скорее всего, посоветуют обратиться к врачу самим, и значит, услуги врача все же придется оплачивать самостоятельно.
В любом случае строго выполняйте все инструкции диспетчера. Если диспетчер решит, что наступил тот самый страховой случай, то ожидайте визита врача в номер или
В Турции или Египте врач придет в номер к пациенту или за вами пришлют машину, которая доставит к врачу и привезет обратно. Но к тому доктору, которого назовет диспетчер сервисного центра. В большинстве других стран к доктору, скорее всего, придется добираться самостоятельно. Это связано с тем, что вашу госпитализацию в данном случае будет курировать assistance (ассистанс) – посредник между страховой компанией и медицинским учреждением, заключивший контракт с определенными клиниками и врачами. И только в этих больницах вам будет оказана помощь, которую оплатит страховая компания. Действуйте только так, как требуют правила, расписанные в страховом полисе. Помощь может прийти не сразу, может пройти несколько часов, в том случае если речь не идет об экстренных случаях.
Если к вам направили врача, то дожидайтесь его в номере. Если разминетесь с врачом хотя бы на несколько минут, то ждать он не будет.
Осмотрев пострадавшего, врач назначит лечение и выдаст все необходимые лекарства, но также может предложить госпитализацию для обследования и дальнейшего лечения. Предложение госпитализации не обязательно говорит о тяжелом или безнадежном состоянии больного, вы можете пробыть в стационаре всего несколько часов, после чего вас отвезут обратно в гостиницу. В данном случае помощь, транспортировка и лекарства будут бесплатными, все расходы покрывает страховая компания.
В критических ситуациях, когда нет времени или возможности обратиться в ассистанс-компанию, максимально быстро обратитесь к врачу, заплатите наличными, после чего безотлагательно свяжитесь с компанией и объясните сложившуюся ситуацию.
Но какие бы медицинские манипуляции с вами не проделывали, не забудьте взять у врача или медицинского учреждения документы, подтверждающие оказание медицинских услуг, – чеки об оплате услуг врача, покупку медикаментов, расходы на транспорт, рецепты и т. д.
Некоторые особенности медицины за рубежом
Турция. Для поездки в эту страну оформлять страховой полис не обязательно, но лучше это сделать. Здесь имеются как государственные, так и частные клиники, но все они платные. Турецкие аптеки – Eczane, работают с понедельника по субботу с 9.00 до 19.00 час. В каждом городе есть и дежурная круглосуточная аптека.
Египет. Обязательного страхования не требуется. Медицина платная, поэтому лучше оформить страховку. Тем не менее, первая помощь при несчастных случаях в Египте оказывается бесплатно. А вот если потребуется стационарное лечение, в больнице придется заплатить авансом довольно крупную сумму. Большинство необходимых лекарств в этой стране отпускаются без рецепта, аптеки работают с 9.00 до 19.00 час. с понедельника по субботу.
Тунис. Обязательный страховой полис для въезда в страну не требуется. Современные
Кипр. Медицинская страховка не является обязательной. Здесь много русскоговорящих врачей. За медицинской помощью лучше обращаться в крупных городах. Есть станции по оказанию первой помощи и в небольших населенных пунктах. Лекарства можно купить даже в мини-маркетах.
Болгария. Медицинская страховка не обязательна. В экстренных случаях консультация и первая помощь оказывается бесплатно. В целом лечение стоит не дорого, но длительное лечение в обязательном порядке придется оплатить. Практически в каждом курортном комплексе есть поликлиники или медицинские кабинеты. Аптеки работают с 9.00 до 20.00 час., есть круглосуточные дежурные аптеки.
Испания. Наличие медицинской страховки обязательно. Первая помощь в экстренных случаях оказывается бесплатно. Аптеки – Farmacia – обычно работают c 9.30 до 14.00 час. и с 16.30 до 20.00 час. В случае если аптека закрыта, то табличка у входа содержит информацию о том, где находится дежурная аптека или к какому врачу можно обратиться в экстренных случаях. Никаких специальных прививок не требуется.
Франция. В обязательном порядке оформляется медицинская страховка. Вызов врача оплачивается наличными. Но экстренная помощь оказывается бесплатно, расходы на последующее лечение покрываются страховым полисом. Если компания имеет представительство в Париже, деньги будут возвращены на следующий день. Если потребуется покупка лекарств, ищите вывески с зеленым крестом. Чаще всего французские аптеки работают с 9.00 до 20.00 час. На двери любой аптеки можно отыскать список дежурных аптек. Лекарства, как правило, продают только по рецептам. Наиболее выгодные условия покупки лекарств в аптеках, отмеченных зеленым крестом.
Греция. Медицинская страховка обязательна. Медицинское обслуживание платное. Экстренная помощь оказывается бесплатно. Большинство аптек не работают в выходные и праздничные дни. Круглосуточные дежурные аптеки отмечены красным и зеленым крестом и надписью «ФАРМАКЕ1О». Самые распространенные лекарства лучше покупать в киосках («периптэро»).
Германия. Страховка для въезда в эту страну обязательна. Медицинское обслуживание дорогое, первичный осмотр и уточнение диагноза может обойтись в сумму до 300 у.е. Но туристы оплачивают медицинские услуги по минимальному тарифу. Расходы на медицинскую помощь и лекарства при наличии чеков возмещаются страховыми компаниями.
Как вернуть деньги за лечение
Даже если вам пришлось платить наличными за медицинскую помощь, то при наличии всех подтверждающих документов по приезду домой вы можете предоставить их в страховую компанию и попытаться вернуть потраченные деньги. Заявление и документы в страховую компанию предоставляются лично. По закону, заявление должно быть рассмотрено в течение 14 дней.
Для возврата средств необходимо прийти в страховую компанию и написать заявление о страховом случае, приложив к нему оригиналы следующих документов: