Защита прав водителя
Шрифт:
В крайнем случае, если выяснить адрес продавца, изготовителя не представляется возможным, также как и отправить почтовое отправление (например, в случае, когда автозапчасть приобретена в торговой точке на улице), то можно обратиться в налоговый орган с заявлением о предоставлении сведений о интересующем Вас юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ или ЕГРИП). Для этого необходимо знать лишь наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной и для получения необходимых сведений будет необходимо
После того, как Вы указали адресата и его адрес, необходимо указать от кого поступает претензия, то есть написать свои Ф.И.О., фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому с Вами можно связаться, в случае если продавец, изготовитель сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить.
В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. Должны быть указаны точные характеристики автозапчасти, ее наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т. п. Затем необходимо указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого описывается, что именно Вас не устраивает в товаре, чем он Вам не подходит (если Вы хотите обменять товар надлежащего качества) или описывается подробно недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара).
Самая важная часть претензии – Ваше требование. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
Не забудьте указать дату составления претензии и поставить свою подпись.
Правильно составленная претензия – это больше половины успеха в Вашем начинании, поэтому отнеситесь очень внимательно и ответственно к этому мероприятию. Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей или того хуже под диктовку самого продавца. Законодатель установил достаточно большие сроки для предъявления претензии, и нет никакой необходимости так спешить.
После того как претензия составлена, к ней желательно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т. п. В принципе законодатель не указывает на необходимость приложения копий указанных документов, но их наличие упрощает возможность продавца, изготовителя установить факт покупки товара, повторности недостатка, наличия существенного недостатка и т. п. необходимых обстоятельств и экономит время.
Ниже приводится несколько образцов претензий, которые могут быть предъявлены в случае приобретения автозапчастей и аксессуаров к автомобилям.
Образец 1
ООО «Автолюбитель»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Иванова Ивана Ивановича
проживающего г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
05 апреля 2007
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного товара прилагаю.
06.04.2007 г. ____________________ Иванов И.И.
Образец 2
ООО «Автолюбитель»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Иванова Ивана Ивановича
проживающего г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
05 апреля 2007 года мной был приобретен комплект напольных ковриков серого цвета в автомобиль Skoda Oktavia стоимостью 2400 (Две тысячи четыреста) рублей. Указанные коврики мне не подходят мне по цвету.
Поскольку аналогичных комплектов напольных ковриков в продаже в Вашем магазине нет и в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 2 400 (Две тысячи четыреста) рублей.
Кассовый чек, подтверждающий приобретение указанного товара прилагаю.
06.04.2007 г. ____________________ Иванов И.И. М.П.
Образец 3
ООО «Автолюбитель»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Иванова Ивана Ивановича
проживающего г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
02 апреля 2007 года по каталогу Вашего магазина мной был приобретен стартер (номер по каталогу 432) стоимостью 2 300 (Две тысячи триста) рублей. При получении товара мне в письменной форме не было разъяснено, что я могу отказаться от этого товара после его передачи в течение семи дней. В связи с этим в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Указанный товар мне не подходит. Стартером я не пользовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также квитанция о приобретении указанного товара. На основании вышеизложенного я возвращаю стартер и прошу возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением Ваших расходов на доставку товара.
25.04.2007 г. ____________________ Иванов И.И.
Образец 4
ООО «Автогид»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны
проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
09 апреля 2007 года в магазине «Автогид», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной была приобретена коробка переключения скоростей для автомобиля ВАЗ стоимостью 6890 (Шесть тысяч восемьсот девяносто) рублей. На указанный товар был установлен гарантийный срок – 6 месяцев.
15 апреля 2007 года (то есть в период гарантийного срока) указанная автозапчасть вышла из строя.