500 возражений
Шрифт:
71. Я не куплю этот телевизор, т. к. у него нечеткое изображение
Намерение: Вам не совсем ясно, что влияет на качество изображения? Сейчас расскажу…
Переопределение: да, есть более впечатляющие модели, но именно эта…
Разделение: давайте сравним цены, качество, функции, потом подумаете.
Объединение: качество изображения у всех разное. За эту цену это…
Аналогия: цветок в разном климате цветет по-разному.
Изменение
Метафрейм: если бы это зависело от самого телевизора, он бы не продавался. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете, от чего оно зависит.
Другой результат: посмотрим с точки зрения качества сигнала.
Противоположный пример: иногда оно зависит от приема сигнала. А у Вас…
Иерархия критериев: главное, что он Вам по цене подходит.
Стратегия реальности: Вы видели более четкое у другого? Давайте сравним их.
Последствия: у Вас дома он покажет изображение из-за хорошего качества сигнала.
Модель мира: опытный покупатель понимает, что дело в соотношении «цена-качество».
72. Я не куплю этот холодильник, т. к. у конкурентов дешевле
Намерение: Вам не понятно, чем отличается наш товар? Расскажу…
Переопределение: да, наша цена отличается, и вот почему…
Разделение: давайте сравним стоимость доставки, комплектацию, и Вы решите.
Объединение: стоимость важна, и я могу объяснить, из чего она складывается.
Аналогия: две конфеты с виду могут быть похожи, а начинка разная.
Изменение размера фрейма: у всех разные цены, и у нас выгоднее тем, что…
Метафрейм: если бы мы просто стояли рядом и продавали такую же вещь, но дороже, мы недолго продержались бы.
Применение к себе: эти слова словно повод объяснить, почему у нас немного дороже.
Другой результат: давайте поговорим о стоимости доставки.
Противоположный пример: иногда цена обусловлена дополнительными опциями. А именно…
Иерархия критериев: главное, что мы даем гарантию на наши товары.
Стратегия реальности: Вы сравнивали стоимость холодильника? Есть еще дополнительные услуги.
Последствия: сравнив все дополнительные опции, Вы поймете…
Модель мира: для опытного покупателя понятно, что дело в дополнительных опциях.
73. Я не куплю эту кровать, т. к. жене может не понравиться
Намерение: Вы хотите купить
Переопределение: у людей бывают разные мнения, но эта кровать…
Разделение: скажите, что ей понравилось бы, я подберу подходящую, и Вы решите.
Объединение: все думают по-разному. Но, как правило, эта кровать…
Аналогия: все равно, что выбирать машину по совету друга.
Изменение размера фрейма: всем нравится, и Ваша жена тоже оценит.
Метафрейм: если бы ее нельзя было потом обменять, я не настаивал бы. Но…
Применение к себе: эти слова как повод рассказать, почему она нравится всем.
Другой результат: давайте поговорим о том, подходит ли она Вашему интерьеру.
Противоположный пример: у Вас случалось, что Вы купили что-то без нее, и это оказалось приятным сюрпризом…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вам нравилось.
Стратегия реальности: Вы раньше не покупали ничего без нее? Можете выбрать сами.
Последствия: купив именно эту, Вы не пожалеете.
Модель мира: сильный мужчина принимает решения сам.
74. Я не куплю эти часы, т. к. предпочитаю только швейцарские
Намерение: то есть Вам важно безупречное качество часов… тогда…
Переопределение: да, страна-производитель – это показатель. Поэтому…
Разделение: но оценить аналоги Вы можете, потом сравните и подумаете.
Объединение: у всех есть предпочтения, основанные на качестве марки. Есть, например…
Аналогия: все равно, что покупать галстуки одного цвета.
Изменение размера фрейма: много стран-производителей, и у этой есть свои преимущества.
Метафрейм: если бы только в Швейцарии делали хорошие часы – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не знаете о многих достойных моделях.
Другой результат: посмотрим с точки зрения того, нравятся ли они Вам, или нет?
Противоположный пример: бывает, что качественные товары выпускает не только Швейцария…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что они Вам подходят.
Стратегия реальности: Вы больше всего слышали о таких? Есть и лучше.
Последствия: купив эти, Вы поймете, что качество не только в Швейцарии.
Модель мира: для знающих людей понятно, что есть не менее качественные…