76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов
Шрифт:
1. К какому типу личности я принадлежу?
2. Учитывает ли мой коучинг интересы людей, принадлежащих к разным типам личности?
Раздел 2. Поймите, что мотивирует людей
Мотивация – это невероятно сложная тема. Существует множество определений мотивации: кто-то называет ее «тем, что мы используем, чтобы стимулировать людей к действиям» (внешняя мотивация), а кто-то – «то, что происходит в сознании человека и заставляет его действовать» (внутренняя мотивация). Меня удивляет то, что мы не можем прийти к единому определению понятия в том, что делает из людей, которых мы обучаем или которыми
Если вы хотите стать хорошим коучем, запомните, что люди будут мотивированы учиться:
• если они признают, что в обучении есть необходимость;
• если они верят в свой потенциал;
• если они ставят обучение во главу угла.
Помните об этих трех «если» во время коучинга. Если у вас возникают сомнения хотя бы по одному из трех пунктов, вам нужно обратить на это свое предельное внимание, чтобы попытки помочь вашим слушателям не были пустой тратой времени. Существуют разнообразные теории, касающиеся мотивации. В этом разделе я познакомлю вас с тремя известными теориями, с помощью которых вы сможете удостовериться, что у человека есть достаточная мотивация к обучению.
Несмотря на то что эти три теории разнятся, их основополагающий принцип состоит в том, что ваши слушатели будут наиболее предрасположены учиться, если:
• предоставлены качественные материалы и оборудование, необходимые для коучинга;
• у слушателей есть право голоса относительно тем коучинг-сессий и манеры подачи материала;
• коучи полны энтузиазма, отзывчивы, но при этом профессиональны;
• коучи ставят трудные, но реалистичные задачи;
• обратная связь в позитивной и конструктивной манере.
Плохая мотивация может повлиять не только на способность человека учиться, но и спровоцировать разрушительное поведение (см. теории 26–28). Создавайте верный настрой, и вам не придется решать подобные проблемы.
Теория 5
Джон Келлер: Модель мотивации к обучению ARCS
Используйте эту теорию, когда хотите заинтересовать и повысить мотивацию ваших слушателей.
Джон Келлер утверждал, что его модель ARCS позволяет коучу выбирать стратегии коучинга, связанные с целями обучения. ARCS – это аббревиатура из английских слов attention, relevance, confidence, satisfaction, то есть внимание, значимость, уверенность, удовлетворенность – четыре переменных, влияющих на мотивацию, как считает Келлер.
КЛЮЧЕВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ МОДЕЛИ КЕЛЛЕРА
1. Внимание. Вниманием можно завладеть тремя способами:
а) сенсорные стимуляторы (изменение тона голоса, яркость света, окружающие условия или неожиданный факт);
б) стимулирующие вопросы (создание проблемы, которая может быть разрешена, только если слушатель приобретет новые знания или навыки);
в) разнообразие (слушатель не будет скучать и выпадать из процесса обучения).
2. Значимость. Человеку важно понимать причину его усилий при выполнении задания. Этого можно достичь тремя способами:
а) ориентация на цели (демонстрация того, как новые знания и навыки помогут достичь текущих или будущих целей);
б) согласование мотивов (понимание того, как мотивы одного человека могут сформировать благотворную образовательную атмосферу);
в) знакомость (обычно люди больше заинтересованы в обучении, когда преподаваемый материал каким-либо образом связан с их прошлым опытом).
3. Уверенность. Эта характеристика подчеркивает важность веры слушателя в свой успех. Этого можно добиться тремя способами:
а) устанавливать учебные требования (оговаривать, что ожидается от слушателей);
б) давать им возможность достичь пары-тройки стимулирующих быстрых побед;
в) позволять
4. Удовлетворенность. По завершении какого-либо задания у человека должно появляться чувство удовлетворенности, которое может принимать следующие формы:
а) естественные последствия, при которых удовлетворенность наступает от самого факта приобретения новых знаний и навыков;
б) положительные последствия, при которых стимулятором выступают деньги, карьерный рост или особенные привилегии, получаемые в результате применения новых знаний и навыков.
Келлер подчеркивает, что эта модель связывает сам коучинг с целями слушателя, а также стимулирует его и даже в некоторой мере проверяет его на прочность.
Модель Келлера ARCS – это коучинг-стратегия, основой которой послужит глубокое осознание того, что пробуждает в слушателе желание отсидеть все занятия. С ее помощью вы узнаете, как поддерживать интерес слушателей и сделать коучинг-сессии захватывающими и для слушателей, и для вас самих. Вот несколько моих практических рекомендаций.
Во-первых, вам необходимо завладеть их вниманием. Сделайте или скажите что-то, что заставит их сесть и выслушать вас. Можете начать с удивительного факта или интересной статистики. Еще один способ состоит в том, чтобы дать им на решение испытывающую на прочность задачу или проблему. Важно, чтобы вы «зацепили» их любопытство и чтобы им хотелось узнать побольше.
Во-вторых, покажите, каким образом эта коучинг-сессия может быть полезна именно для них. Им важно понимать, что они извлекут из этого занятия, поэтому постарайтесь объяснить им, чего они добьются к концу занятий и какое влияние она окажет на их последующую работу. Примеры из практики, которые иллюстрируют, чего добились другие слушатели этого коучинга, это прекрасная тактика.
В-третьих, удостоверившись, что вы не спугнули слушателей нелепыми обещаниями того, чего они добьются с помощью вашего коучинга, постарайтесь вселить в них уверенность в том, что они справятся со всем, чего от них ожидают. Если у них что-то не выходит, скажите им, что у вас тоже не сразу все получилось и вам приходилось много работать, чтобы преодолеть эти трудности.
В-четвертых, люди захотят, чтобы их заслуги были признаны. Постарайтесь обеспечить соответствующую обратную связь не только в конце занятий, но и на всем ее протяжении. Таким образом, важно хвалить своих слушателей не только за результат труда, но и за усилия, которые они приложили. Если люди удовлетворены тем, чего уже достигли, убедите их подумать о том, какими должны быть их следующие шаги.
1. Насколько хорошо я знаю своих слушателей?
2. Достаточно ли хорошо я проработал учебные материалы, чтобы они соответствовали их уровню понимания и сложности?
Теория 6
Дуглас Макгрегор: Теория Х и теория Y
Используйте эту теорию, когда хотите определить наиболее эффективную мотивационную тактику.
Изначально теорию Макгрегора применяли, чтобы классифицировать менеджеров. Теория основывается на наборе утверждений, представляющих собой крайности поведения работников.
МЕНЕДЖЕРЫ ТЕОРИИ X ВЕРЯТ, ЧТО БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ:
по возможности будут уклоняться от работы;
нужно будет уговаривать приложить усилия;
не будут целеустремленными;
будут сторониться творческого подхода.
МЕНЕДЖЕРЫ ТЕОРИИ Y ВЕРЯТ, ЧТО БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ:
хотят прилагать усилия;
стремятся взять на себя ответственность;
целеустремленны;
проявляют творческую сторону своего характера.
Вот что мы как коучи должны извлечь из идей Макгрегора: