76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов
Шрифт:
В этом разделе вам встретятся как самые базовые и популярные модели, так и две теории, рассматривающие душевное состояние людей в момент получения сообщений. Применяя эти три теории вместе, вы, безусловно, научитесь эффективно доносить информацию.
Теория 8
Майкл Аргайл: Коммуникационный цикл
Используйте эту теорию, когда хотите избежать проблем с коммуникацией.
Майкл Аргайл утверждал, что коммуникация – это необходимый всем коучам инструмент, который им необходимо совершенствовать, чтобы эффективно преподавать. Он считал, что это навык, которым можно овладеть. Аргайл предлагал линейную модель этого цикла, который состоит из шести ключевых компонентов. Вот эти
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПОНЕНТЫ МОГУТ БЫТЬ ПРИМЕНИМЫ К КОУЧИНГУ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
Идея возникает. На этом этапе коуч решает попробовать какую-либо технику, которая, по его мнению, может улучшить результат.
Сообщение кодируется. Коучу нужно решить, что сказать или сделать, чтобы прояснить суть его идеи.
Канал коммуникации. Коучу нужно определить метод коммуникации (речь, письмо, демонстрация), который он будет использовать, чтобы передать сообщение.
Сообщение получено. Коуч должен добиваться подтверждения получения своего сообщения.
Сообщение декодировано. Слушатель должен разложить сообщение на составляющие и проанализировать его значение. Коуч должен удостовериться, что сообщение было декодировано верно.
Сообщение усвоено. Коуч должен удостовериться, что клиенту полностью понятна суть сообщения.
Модифицированная модель Аргайла включает в себя петлю обратной связи, связывающей этап понимания сообщения и этап возникновения идеи, что делает эту модель скорее цикличной, чем линейной.
Модель Аргайла, возможно, простейшая и самая популярная из всех моделей коммуникации. Она основывается на следующих принципах: для коммуникации необходим отправитель (коуч), получатель (слушатель), само сообщение (цель коуча), канал коммуникации – направляющий (см. теории 14–16), демонстрирующий (см. теории 17–19), содействующий (см. теории 20–22), стимулирующий (см. теории 23–25) – и подтверждение того, что сообщение получено и понято. Трудности могут возникнуть, если коммуникации мешают физические, психологические или семантические барьеры. Преодолеть их можно следующим образом.
Физические барьеры. Проблема может крыться в том, что сообщение просто не было верно услышано или прочитано. Причиной тому может служить шумная обстановка, нечетко напечатанные материалы или ошибка в работе оборудования. Старайтесь не проводить коучинг в местах, где на ваших слушателей могут действовать отвлекающие факторы. Удостоверьтесь, что речевая и письменная коммуникация налажена, и протестируйте все оборудование перед началом занятий.
Психологические барьеры. Такая проблема может возникнуть оттого, что слушатели не уважают или не доверяют коучу. Стивену Кови принадлежит прекрасная метафора – «эмоциональный банковский счет», и в этой ситуации она как раз кстати. Обе стороны делают вклады в форме хорошего поведения и сдержанных обещаний, а также снимают средства со счета, если плохо себя ведут и нарушают обещания. Если снятий слишком много, терпят банкротство. Вы останетесь в плюсе, если будете прислушиваться к словам собеседника, учитывать его чувства и помогать удовлетворять его нужды, а также выполнять данные обещания.
Семантические барьеры. Такие барьеры возникают, когда вы используете язык или смысловое содержание слов, понять которое слушателю не под силу. Хотите пример? «Вымершая в конце девона многообразная группа низкоорганизованного подтипа хордовых, которой в современной фауне сохранилась только одна ветвь, приспособившаяся к полупаразитическому питанию».
Всех
1. Есть ли какие-нибудь отвлекающие факторы, которые могут повлиять на ход занятий?
2. Достаточно ли мои указания ясны?
3. В порядке ли состояние нашего эмоционального счета?
Теория 9
Эрик Берн: Трансакционный анализ
Используйте эту теорию, когда хотите понять, как ваше душевное состояние влияет на исход коммуникации.
Эрик Берн считал, что наше душевное состояние во время коммуникации влияет на то, как наш собеседник принимает сообщение, интерпретирует его и действует, усвоив его. Он предложил пять состояний, или эго-состояний, которыми люди пользуются при коммуникации:
Источник: Adapted from Berne, E. (1964) Games People Play: The Psychology of Human Relationships. London: Penguin.
ВОТ ТАК ЭГО-СОСТОЯНИЯ МОГУТ БЫТЬ ПРИМЕНИМЫ В КОУЧИНГЕ:
Требовательный родитель. Коуч подавляет слушателей, указывает им, что делать, потому что уверен, что его мнение – единственное верное.
Заботливый родитель. Коуч искренне переживает за слушателей, хочет помочь советом, поддержать.
Свободный ребенок. Коуч не боится делиться своими чувствами с окружающими.
Адаптивный ребенок. Коуч стесняется выражать свое мнение в присутствии группы людей.
Взрослый. Коуч делится своим мнением в спокойной и рациональной манере.
Берн считал, что, хотя состояние «Взрослый» обычно оказывается самой эффективной тактикой, иногда состояние «Родитель» или даже «Ребенок» приводит к хорошим результатам.
Однажды я работал с группой менеджеров среднего звена в крупной британской компании, производящей автомобили. Единственную женщину в группе звали Карен. Она рассказала мне, что ее начальник ежедневно превращает ее жизнь в ад. Он постоянно хотел навредить Карен и разговаривал с ней с издевкой. Очевидно было, что начальник Карен вел себя как «требовательный родитель». Чтобы соответствовать положению, Карен стала вести себя как «адаптивный ребенок». Таким образом, менеджер получил чего хотел, а Карен по-прежнему была разочарованной и несчастной.
Затем она стала применять на практике модель Берна и вместо того, чтобы мяться и стремиться всем угодить, она задавала себе вопросы: «Почему он хотел, чтобы я это сделала?», «Как мы можем вместе работать, чтобы преодолеть все трудности?», «Как мне помочь ему добиться наилучших результатов?» Она перевела ситуацию из «требовательный родитель обращается к адаптивному ребенку» во «взрослый обращается ко взрослому», и положительные результаты не заставили себя долго ждать.
Вот несколько советов о том, как лучше применять модель Берна:
1. Анализируйте свое эго-состояние во время работы с другим человеком (это может быть любое из пяти состояний).
2. Поймите, что вы можете быть в любом эго-состоянии.
3. Примите, что:
• взаимодействие «родитель»/«ребенок» или «ребенок»/«родитель» дает краткосрочные результаты;
• взаимодействие «родитель»/«родитель» может привести к конфликту, особенно если оба «родителя» находятся в состоянии «требовательный родитель»;
• взаимодействие «ребенок»/«ребенок» может вообще не привести ни к каким результатам, особенно если оба «ребенка» находятся в состоянии «адаптивный ребенок»;