Чтение онлайн

на главную

Жанры

Администратор салона красоты
Шрифт:
Зарплата мастеров

В программе все высчитывается легко и быстро, правда, нужно будет помучаться первые 3 месяца. Этого времени хватит, чтобы установить систему и научиться ею пользоваться. Программа – это основа. Я уделяю так много внимания этому вопросу, потому что вести учет – это прямая обязанность админа. Без программы у вас не хватает времени ни на что, а перед сдачей отчета вы неделю сводите разные бумажки. Кому нужна такая работа? Я бы и сам, наверное, уволился.

Контроль соблюдения сотрудниками салона трудовой и производственной дисциплины

Администратор – это сотрудник, который все время

находится между молотом и наковальней. С одной стороны – собственник, который говорит, что админ должен контролировать работу мастеров, ведь прибыль салона красоты это и его заработок тоже. А с другой – опаздывающие мастера с миллионом оправданий: детей в садик отвозили, родственники болеют, пробка, общественный транспорт или просто так сложилась ситуация. Обычно, если в салоне красоты нет камеры видеонаблюдения, админ покрывает сотрудников: «Аллочка, я за тебя скажу, не волнуйся».

Конечно, один раз опоздать может каждый, но несобранные и неорганизованные люди – это кошмар. Клиенты планируют свое время, приходят и выслушивают оправдания. Зачем? Просто научитесь не опаздывать и все.

Также в обязанности админа входит контроль внешнего вида сотрудников, если он является частью корпоративного стиля. Многие мастера не переодеваются, но по-моему скакать по салону в сапогах – не комильфо. Не менее важно обращать внимание на запах сигарет от персонала. Конечно, если администратор стоит у входа и курит вместе с мастерами, то он вряд ли справится с задачей. Тем временем некурящие люди сразу почувствуют неприятный запах. Я понимаю, это привычка, но сделайте так, чтобы она не мешала рабочему процессу. Вы должны помнить, что если клиенты жалуются на неопрятный внешний вид или неприятный запах от мастера – это ваш промах, увы.

Внесение предложений для руководства салона красоты

Как часто вы что-то предлагаете вашему руководству? Бывают ли у вас в салоне стратегические сессии? Директора и собственники любят инициативных, но не тех, кто без их разрешения раздает скидки клиентам.

У активного администратора горят глаза и есть миллион предложений акций и инструментов привлечения клиентов. Да, боссы будут говорить вам «нет», но за глаза они будут радоваться вашей инициативе. Да, я знаю, как это получать отказ. Ваши идеи отвергают первый раз, затем второй, и в результате вы перестаете предлагать. Конечно, бывает и такое, но побеждает тот, кто настойчиво доносит свои идеи.

В одной книге о сервисе в гостиницах я вычитал яркий пример: директор выдавал премии сотрудникам, которые предлагали идеи по улучшению обслуживания гостей. Часть из вас подумает, что вам предложить нечего. Но вы, к примеру, можете порекомендовать подавать в салоне фирменный чай. Скорее всего, у некоторых из вас уже есть свой рецепт. Но вы можете купить у бабушки в переходе «волшебных травок», добавить цедры, запаковать и подарить клиентам. Вам не трудно, а им приятно. Да, это старая фишка, но она хорошо работает до сих пор.

Возвращаясь к книге о гостиничном сервисе, необходимо добавить, что за простые идеи платили небольшое вознаграждение, около 10 $, а если предложение приносило что-то большее – существенную премию. Понимаю, что это не ваша зона ответственности, но за спрос не бьют, задумайтесь.

Портрет современного успешного администратора салона красоты

Мне кажется, все пытаются найти формулу, портрет и критерии отбора администраторов. Многие спрашивают, что входит в круг обязанностей админа и кто он – идеальный кандидат на эту должность. Часто на семинарах я вспоминаю вопрос из зала заданный в 2009 году на конференции: «Кто такой идеальный администратор?» Я стал описывать свои примеры и факторы, а мой коллега Максим Сергеев, озвучил свою формулу. По его мнению, идеальный администратор салона красоты – это разведенная

девушка 28-ми лет, которая имеет ребенка от 3 до 5 лет. Якобы именно такие кандидатки наиболее нуждаются в деньгах. Вот он, дикий прагматизм и горькая правда жизни. Не хочу никого обидеть и тем более приписывать клише, ведь у каждого из нас своя жизненная история. У меня нет формулы идеального кандидата, поэтому я описал свои предположения и факторы, влияющие на портрет успешного современного администратора.

Пол

Мы привыкли, что в салонах красоты админом, как правило, работает девушка. Поскольку в основном жалование небольшое, на эту должность принимают без опыта. Правда, недоплачивать администратору – это то же самое, что выстрелить себе в ногу. Он – лицо салона красоты, которое и встречает, и провожает, и решает конфликты. Поэтому относится к данной должности халатно – чревато.

В салонном бизнесе редко встречаются мужчины-администраторы. Хотя я вижу тенденцию: в последнее время на эту должность принимают активных студентов. Работа не пыльная, правда, не всем молодым людям подходит уровень оплаты, который и является ключевым фактором полового неравенства. Можно ли утверждать, что мужчины лучше? Не всегда, но клиентки любят красивых и обходительных ребят. Я знаю мужчин, которые трудились на рецепции в дорогих спа-салонах и их чаевые превышали жалование. Поэтому я бы не ставил точку в вопросе пола администратора, иногда бывают исключения.

Возраст

Молодые админы или более опытные? Мое личное убеждение, что возраст – это не цифра в паспорте, а насколько человек себя чувствует и как он выглядит. Я знаю примеры, когда девушки за 50 – супер-админы, но есть и другие, которые не хотят адаптироваться к сегодняшним реалиям: нет соцсетей, нет смартфона, нет желания. Возраст здесь ни при чем, важно ваше отношение к жизни. Лично мне не важно, сколько админу лет, если он хочет работать и готов выдерживать ритм. Иногда администраторов подбирают под возраст коллектива и общие интересы, а иногда принимают, не привязываясь к цифрам. Помните, если вы хотите трудиться в сфере обслуживания, извольте соответствовать реальности и тем требованиям, которые предъявляет директор салона красоты. Мне не хотелось бы, чтобы женщины в возрасте 50–55 лет ставили на себе крест. Я считаю, что нужно работать до конца жизни, и сам планирую придерживаться этого правила. Мне больно слышать, как моя мама говорит, что она уже пожилой человек. Давайте менять тенденцию! Часть клиентов доверяют более зрелым людям, и по этой причине на работу могут не принимать молодых.

Опыт

С опытом или без опыта? Если у вас нет компетенций администратора, надеюсь, эта книга станет первым опытом, ответом на вопросы и реальность. К тому же, навыки работы всегда можно приобрести на стажировке. Важно лишь желание и стремление. У меня есть десятки примеров, когда неопытный админ спустя месяц уже все знала, освоила программу и выучила прайсы. Ее, конечно, сразу возненавидели коллеги по рецепции, но от этого никто не застрахован, увы. Обучайтесь и прилежно выполняйте все указания на стажировке – совет банальный, но вы должны его осмыслить.

Навыки

Коммуникабельность. Я встречал администраторов, которые раньше работали аниматорами, и считаю, что это очень полезный опыт. Во-первых, они знают английский, а во вторых – стрессоустойчивые. После сумасшедших детских утренников в Турции, работа в салоне красоты – это пансионат для престарелых.

Знание компьютера – звучит как-то по-советски. Ну, что значит знание компьютера? Как его можно не знать, ну хотя бы базу? Мы же не программистов набираем. Но, если в салоне есть система учета, а вы смотрите на компьютер, как на новые ворота – это плохо. Исправляйтесь.

Поделиться:
Популярные книги

Право налево

Зика Натаэль
Любовные романы:
современные любовные романы
8.38
рейтинг книги
Право налево

Третий. Том 2

INDIGO
2. Отпуск
Фантастика:
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Третий. Том 2

Гром над Империей. Часть 2

Машуков Тимур
6. Гром над миром
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
5.25
рейтинг книги
Гром над Империей. Часть 2

Сама себе хозяйка

Красовская Марианна
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Сама себе хозяйка

Бальмануг. Невеста

Лашина Полина
5. Мир Десяти
Фантастика:
юмористическое фэнтези
5.00
рейтинг книги
Бальмануг. Невеста

Аромат невинности

Вудворт Франциска
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
эро литература
9.23
рейтинг книги
Аромат невинности

Чемпион

Демиров Леонид
3. Мания крафта
Фантастика:
фэнтези
рпг
5.38
рейтинг книги
Чемпион

Эксперимент

Юнина Наталья
Любовные романы:
современные любовные романы
4.00
рейтинг книги
Эксперимент

Небо для Беса

Рам Янка
3. Самбисты
Любовные романы:
современные любовные романы
5.25
рейтинг книги
Небо для Беса

Идеальный мир для Социопата 7

Сапфир Олег
7. Социопат
Фантастика:
боевая фантастика
6.22
рейтинг книги
Идеальный мир для Социопата 7

Я не князь. Книга XIII

Дрейк Сириус
13. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я не князь. Книга XIII

Камень. Книга пятая

Минин Станислав
5. Камень
Фантастика:
боевая фантастика
6.43
рейтинг книги
Камень. Книга пятая

Романов. Том 1 и Том 2

Кощеев Владимир
1. Романов
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
альтернативная история
5.25
рейтинг книги
Романов. Том 1 и Том 2

Ваше Сиятельство 4т

Моури Эрли
4. Ваше Сиятельство
Любовные романы:
эро литература
5.00
рейтинг книги
Ваше Сиятельство 4т