Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

Условия кредитования покупки импортного автомобиля

Условием получения кредита является наличие ежемесячного дохода, составляющего (в зависимости от объема текущих расходов) приблизительно 2,5-кратный размер ежемесячного взноса в погашение кредита. Необходимым условием является страхование автомобиля и личное страхование заемщика.

Список документов заемщика

(для подачи в банк заявления о кредите на покупку импортного автомобиля)

Основные документы:

1. Копии паспортов заемщика и супруга(и) (все страницы).

2. Копия военного билета (при наличии).

3. Копия водительского удостоверения (при наличии).

4. Копии свидетельств о регистрации брака, о расторжении брака (при наличии).

5. Копии свидетельств о рождении детей (при наличии).

6. Копия брачного контракта (при наличии).

7. Копии дипломов об образовании заемщика и супруга(и).

Документы, подтверждающие сведения о здоровье заемщика:

1. Действующая медицинская справка для предоставления в ГИБДД (или справка из

психоневрологического диспансера и справка из наркологического диспансера).

Документы, подтверждающие сведения о занятости и доходе:

1. Копия трудовой книжки (все страницы), заверенная компанией-работодателем заемщика.

2. Краткая информация о роде деятельности заемщика и супруга(и) (в произвольной форме).

3. Рекомендательные письма с места работы.

4. Копия декларации о доходах за отчетный период, заверенная налоговой инспекцией (при наличии).

5. Копии трудовых контрактов и соглашений (при наличии).

6. Справки о размере дохода с основного места работы (с неосновного места работы при наличии) за предыдущий и текущий год (форма № 3 к Инструкции ГНС РФ № 35 от 29.06.1995 г.) заемщика и супруга(и).

Документы, подтверждающие активы заемщика и супруга(и):

1. Копии правоустанавливающих документов, подтверждающих наличие в собственности недвижимости (квартира, дача, дом, земельный участок) (при наличии).

2. Копии правоустанавливающих документов, подтверждающих наличие в собственности дорогостоящего имущества (автомобиль, яхта и т. д.) (при наличии).

3. Выписки по банковским текущим и депозитным счетам, заверенные банком (при наличии).

4. Копии документов, подтверждающих наличие в собственности ценных бумаг (выписка из реестров акционеров и т. п.) (при наличии).

5. Нотариально заверенные копии документов, подтверждающих владение предприятием (или доли в нем), устав, договор, свидетельство (при наличии).

Документы, подтверждающие обязательства заемщика:

1. Копия кредитного договора (при наличии).

2. Копия выписки со ссудного счета и т. п. (при наличии).

Копии документов, подтверждающих расходы заемщика:

1. Арендная плата за жилье (при наличии).

2. Плата за сотовый телефон (при наличии).

3. Плата за образование (при наличии) и др.

Анкета заемщика

(потребительский кредит на приобретение автомобиля)

Внимание: анкета заполняется собственноручно заемщиком, разборчиво, печатными буквами. Заполняются только те графы, которые отражают информацию, относящуюся к заемщику.

1.1. МАРКА АВТОМОБИЛЯ_СТОИМОСТЬ_

1.2. СУММА КРЕДИТА__СРОК КРЕДИТА__

1.3. Фамилия, имя, отчество (полностью)

Паспортные данные (№, серия, кем и когда выдан)

Дата и место рождения

1.4. Адрес прописки (регистрации) (указывается полный адрес и с какого времени регистрация, телефон)

Страна_Город (поселок)_ул._, дом_кв._

Дата прописки (регистрации): Число_месяц__год_

1.5. Адрес фактического проживания (полный адрес, телефон)

Страна__город (поселок)___ул.__, дом_

кв._тел._

1.6. Семейное положение

Женат (замужем). Холост (не замужем). Разведен(а)

1.7. Количество лиц, находящихся на иждивении (указать степень родства).

1.8. Место и продолжительность работы. Полный адрес предприятия, телефон.

Полное название фирмы___

Фактический адрес фирмы: город_ул._, дом_тел._

дата поступления на работу в фирму___

Описание: сфера деятельности фирмы, контрагенты и проч. (можно в приложении к анкете)

1.9. Должность и функции, входящие в должностные обязанности.

Должность____

обязанности

1.10. Среднемесячный размер зарплаты за последние б месяцев, тенденция к ее изменению.

1.11. Наличие собственности (недвижимость, земельный участок, автотранспорт)

приватизированная квартира

собственный дом

дача

садовый (дачный) участок

автомобиль

катер (яхта)

прочее

1.12. Страхование собственности (застрахована ли собственность): да, нет укажите, какой вид собственности застрахован

1.13. Прочие источники дохода; их стабильность и размер; предполагаемый годовой доход; наличие доходных вложений (наличие ценных бумаг, вкладов).

дополнительный заработок доходы от сдачи имущества в аренду (доп. заработная плата) вклады

ценные бумаги прочие доходы прочие непостоянные доходы Размер дополнительных доходов

1.14. Наличие обязательств, уменьшающих доходы (платежи по кредиту, прочие задолженности, в том числе алименты, напротив обязательства проставьте ежемесячную сумму)__

алименты

обязательства по кредиту удержания по решению суда страховые выплаты прочие

1.15. Привлекался ли к уголовной ответственности: да, нет

2.1. Место работы, продолжительность, ежемесячный доход супруга (супруги). Адрес места работы, телефон.

ФИО_____

Полное название фирмы____

Фактический адрес фирмы: город_ул._, дом_

тел.__

Дата поступления на работу в фирму___

Сфера деятельности фирмы____

должность обязанности Доход в месяц

2.2. ФИО, домашний адрес и телефон ближайших родственников заемщика и супруга(и)

ФИО матери____

Место работы (последнее место работы, должность)__

Место жительства: город__ул.__, дом_, кв., тел._

ФИО отца___

Место работы (последнее место работы, должность)

тел._

3.1. Условия хранения автомобиля, адрес.

Гаражный кооператив: адрес___

Охраняемая стоянка: адрес__

Гараж во дворе: адрес_

“Ракушка”: адрес__

3.2. Наличие других автомобилей в семье, был ли автомобиль ранее, есть другой автомобиль: марка_

был раньше: марка_

3.3. Наличие водительского удостоверения: да, нет Категория прав, водительский стаж (указать, с какого года)

Если вы хотите сообщить нам дополнительные сведения о себе, не нашедшие отражения в данной анкете, вы можете их добавить в этом разделе.

Обязуюсь нести ответственность за достоверность документов, предоставленных по требованию сотрудников банка, в связи с чем даю согласие на полную проверку достоверности указанных документов и любых сообщенных

мною сведений.

Анкету заполнил___(фамилия, имя, отчество)

__(подпись)

Дата “_”_200_года.

Анкету принял сотрудник БАНКА или АВТОСАЛОНА

(должность, фамилия, имя, отчество) Дата “_”_200 года.

Пример рекламы продажи в кредит отечественных автомобилей одного из автодилеров,

Преимущества нашего кредита:

Не требуется представления справок о доходах с места работы и гарантий поручителей (Банки предоставляют кредит при наличии поручителей и при ежемесячном доходе около 15 % от суммы кредита).

Предоставлять в залог приобретенный в кредит автомобиль не нужно.

Курс доллара фиксируется на день получения кредита.

Первый взнос 20 % стоимости автомобиля.

Срок кредита – 1 год.

Выплаты взносов и процентов за пользование кредитом ежемесячно.

Кредит оформляется во всех автосалонах в течение 30 мин.

Максимальный размер кредита – 150 ООО рублей.

Кредит выдается в рублях, сумма кредита и процентной ставки не меняется в течение срока погашения независимо от инфляции, роста цен на автомобили и курса доллара.

Кредит предоставляется без обязательного страхования (некоторые фирмы требуют страхование автокаско и страхование жизни водителя).

Кредит оформляется квалифицированными сотрудниками, имеющими аттестацию по методам кредитования и разрешение от банка на оформление кредитных договоров.

Лизинг

Присутствие на рынке лизинговых операций требует создания специальной службы, работники которой должны обладать знаниями в области коммерции, организации кредитования, конъюнктуры рынка нового и подержанного оборудования, технологии производства, бухгалтерского учета, юриспруденции, страхования имущества, налогового законодательства. На высоком уровне должна быть поставлена информационная работа, в рамках которой для изучения и мониторинга лизинговой конъюнктуры целесообразно создать информационную базу наличия свободного оборудования. Для этой цели удобно использовать широко распространенные пакеты прикладных программ для персональных компьютеров.

При мониторинге и анализе конъюнктуры рынка лизинговых услуг следует учитывать следующие факторы:

♦ конъюнктура рынка капиталов;

♦ конъюнктура на рынке среднесрочных и долгосрочных кредитов;

♦ налоговый режим страны (или стран) лизингодателя и лизингополучателя;

♦ ставки арендной платы;

♦ стоимость оборудования;

♦ ставка процента за кредит;

♦ возможность получения лизинговой компанией льготных экспортных кредитов;

♦ качество предоставляемых услуг, включая страхование арендуемого имущества, получение экспортных лицензий, пусконаладочные работы, профилактическое обслуживание и текущий ремонт, техническую помощь и т. п.

Работа с претензиями

Любой сотрудник, общающийся с клиентами, должен быть уполномочен рассматривать и удовлетворять их жалобы. Для клиента любая проблема будет глобальной – даже если с нашей точки зрения она незначительна. Скажите всем сотрудникам: “Если у клиента есть проблема – решите ее. Если не можете решить, позовите менеджера. Если он не может справиться, вызовите генерального директора, но добейтесь, чтобы про блема была решена немедленно” [151] .

Инженер по гарантии является связующим звеном между дилером и сервисно-технической службой дилера во всем, что касается гарантийного обслуживания. Основой его деятельности служат нормативные требования, изложенные в пособиях автокомпании:

– гарантия;

– работа с изделиями автокомпании;

– работа с клиентами;

– охрана окружающей среды и защита прав потребителей.

Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиентам действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом. Рассмотрение претензий по гарантии в сомнительных случаях требует обращения в сервисно-техническую службу дилера или изготовителя. Обращаться к изготовителю приходится и за специальными указаниями по ремонту, за помощью в решении проблем сервисной службы или за аргументированной поддержкой.

Инженер по гарантии контролирует реализацию решений, принятых по итогам переписки, оказывает консультативную помощь работникам сервисного цеха в проблематичных случаях. Инженер по гарантии ведет непрерывное наблюдение за качеством изделий и регулярно составляет отчеты о поступивших рекламациях, информирует сервисно-техническую службу дилера об эффективности рекомендованных ею решений по проблемам сервиса.

Инженер по гарантии интенсивно взаимодействует с руководством сервисного цеха в целях оптимального, с долговременным эффектом, устранения причин правомерных претензий, правильного составления гарантийных заявок, требует от руководства сервисного цеха квалифицированного составления извещений о рекламациях, с оказанием необходимой при этом консультативной помощи, а также исполнения других нормативных требований, содержащихся в справочнике по гарантии.

Инженеру по гарантии также поручают:

Отправку (в соответствии с установленным порядком и с приложением дефектных узлов или деталей) гарантийных заявок и извещений о поступивших рекламациях.

Информирование всего персонала, работающего с клиентами (в том числе продавцов автомобилей), о заявленных автокомпанией саморекламациях. Надлежащее проведение отзывных акций. Рассылку напоминаний клиентам, не откликнувшимся на приглашение.

Согласование сроков с клиентом и с сервисно-технической службой импортера при подаче рекламаций, требующих сложного ремонта.

Согласование сроков с малярным участком при выполнении малярных работ в связи с гарантийным ремонтом.

Оказание поддержки изготовителю при контроле качества изделий в ходе проводимых им разовых специальных исследований.

Проверку полноты поступивших от изготовителя платежных документов и передача их в бухгалтерию предприятия.

Отнесение затрат по отклоненным гарантийным заявкам и по возвращенным исправным деталям на соответствующие статьи калькуляции.

Использование, учет и соблюдение всех нормативных положений, содержащихся в справочнике по ремонту. Информирование руководства сервисного цеха о дополнениях и изменениях, вносимых в указанные нормативы.