Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие
Шрифт:

оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.

если заказы формируются вручную,

применяются заказы с фиксированным интервалом высылки или с фиксированными количествами товара в зависимости от требований поставщиков, заказы готовятся на основании статистики движения каждой позиции;

выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные поставщиками;

соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует нормативам торговой политики;

бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;

первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;

ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.

Персонал:

количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;

менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дилером;

менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;

внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Стандарт гигиены помещений

Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.

Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.

Ежедневная уборка включает в себя:

уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);

протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);

мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;

заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);

удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;

машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;

удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;

влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;

влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;

мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);

протирку или мытье дверей, стекол дверей;

полировку металлических поверхностей;

влажную уборку плинтусов;

замену ковриков на входе.

Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.

Сотрудники должны:

заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;

не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;

по крайней мере раз в день пылесосить пол;

не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;

аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;

держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.

Администрация должна:

не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;

Поделиться:
Популярные книги

Светлая ведьма для Темного ректора

Дари Адриана
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Светлая ведьма для Темного ректора

Замуж второй раз, или Ещё посмотрим, кто из нас попал!

Вудворт Франциска
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Замуж второй раз, или Ещё посмотрим, кто из нас попал!

Ученичество. Книга 1

Понарошку Евгений
1. Государственный маг
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Ученичество. Книга 1

Прометей: каменный век

Рави Ивар
1. Прометей
Фантастика:
альтернативная история
6.82
рейтинг книги
Прометей: каменный век

Темный Патриарх Светлого Рода 4

Лисицин Евгений
4. Темный Патриарх Светлого Рода
Фантастика:
фэнтези
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Темный Патриарх Светлого Рода 4

Мимик нового Мира 4

Северный Лис
3. Мимик!
Фантастика:
юмористическая фантастика
постапокалипсис
рпг
5.00
рейтинг книги
Мимик нового Мира 4

Энфис 6

Кронос Александр
6. Эрра
Фантастика:
героическая фантастика
рпг
аниме
5.00
рейтинг книги
Энфис 6

Дворянская кровь

Седой Василий
1. Дворянская кровь
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
7.00
рейтинг книги
Дворянская кровь

Физрук: назад в СССР

Гуров Валерий Александрович
1. Физрук
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Физрук: назад в СССР

Дракон с подарком

Суббота Светлана
3. Королевская академия Драко
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
6.62
рейтинг книги
Дракон с подарком

Измена. За что ты так со мной

Дали Мила
1. Измены
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Измена. За что ты так со мной

Ратник

Ланцов Михаил Алексеевич
3. Помещик
Фантастика:
альтернативная история
7.11
рейтинг книги
Ратник

Заход. Солнцев. Книга XII

Скабер Артемий
12. Голос Бога
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Заход. Солнцев. Книга XII

Изменить нельзя простить

Томченко Анна
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Изменить нельзя простить