Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие
Шрифт:
оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.
Пополнение запасов:
если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.
если заказы формируются вручную,
выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные поставщиками;
соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует нормативам торговой политики;
бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.
Ассортимент:
новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;
первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;
ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.
Персонал:
количество персонала соответствует потенциалу фирмы;
персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;
менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;
при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.
Менеджмент:
для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дилером;
менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;
внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Стандарт гигиены помещений
Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.
Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.
Ежедневная уборка включает в себя:
уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);
протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);
мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;
заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);
удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;
машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;
удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;
влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;
влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;
мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);
протирку или мытье дверей, стекол дверей;
полировку металлических поверхностей;
влажную уборку плинтусов;
замену ковриков на входе.
Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.
Сотрудники должны:
заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;
не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;
периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;
по крайней мере раз в день пылесосить пол;
не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;
возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;
аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;
держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.
Администрация должна:
не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;