Чтение онлайн

на главную

Жанры

Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие
Шрифт:

оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.

если заказы формируются вручную,

применяются заказы с фиксированным интервалом высылки или с фиксированными количествами товара в зависимости от требований поставщиков, заказы готовятся на основании статистики движения каждой позиции;

выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные поставщиками;

соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует нормативам торговой политики;

бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;

первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;

ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.

Персонал:

количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;

менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дилером;

менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;

внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Стандарт гигиены помещений

Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.

Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.

Ежедневная уборка включает в себя:

уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);

протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);

мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;

заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);

удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;

машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;

удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;

влажную протирку подоконников, оконных рам, отопительных приборов;

влажную уборку сантехоборудования и полов в местах общего пользования;

мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (исключая оконные);

протирку или мытье дверей, стекол дверей;

полировку металлических поверхностей;

влажную уборку плинтусов;

замену ковриков на входе.

Чистота и порядок начинаются с аккуратности каждого сотрудника.

Сотрудники должны:

заканчивать все начатые работы до конца рабочего дня, с тем чтобы не оставлять до утра продукцию и тару в проходах, проездах, несоответствующих помещениях;

не оставлять ничего на столах при уходе из офиса;

периодически убирать мусор со всей площади служебных помещений;

по крайней мере раз в день пылесосить пол;

не класть никакие личные вещи и продукты питания в столы;

возвращать все папки и документы после использования на их постоянное место;

аннулировать старые компьютерные файлы немедленно после их обновления;

держать бланки и бумагу для принтеров в надлежащих местах.

Администрация должна:

не размещать в офисе лишние шкафы или ящики для хранения документов – определить период хранения документов в офисе и поручить периодически сдавать в архив старые документы;

Поделиться:
Популярные книги

Я еще не князь. Книга XIV

Дрейк Сириус
14. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я еще не князь. Книга XIV

LIVE-RPG. Эволюция 2

Кронос Александр
2. Эволюция. Live-RPG
Фантастика:
социально-философская фантастика
героическая фантастика
киберпанк
7.29
рейтинг книги
LIVE-RPG. Эволюция 2

Матабар

Клеванский Кирилл Сергеевич
1. Матабар
Фантастика:
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Матабар

Кодекс Крови. Книга VII

Борзых М.
7. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга VII

Безымянный раб [Другая редакция]

Зыков Виталий Валерьевич
1. Дорога домой
Фантастика:
боевая фантастика
9.41
рейтинг книги
Безымянный раб [Другая редакция]

Светлая ведьма для Темного ректора

Дари Адриана
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Светлая ведьма для Темного ректора

ТОП сериал 1978

Арх Максим
12. Регрессор в СССР
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
ТОП сериал 1978

Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Клеванский Кирилл Сергеевич
18. Сердце дракона
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
6.40
рейтинг книги
Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Рота Его Величества

Дроздов Анатолий Федорович
Новые герои
Фантастика:
боевая фантастика
8.55
рейтинг книги
Рота Его Величества

Я — Легион

Злобин Михаил
3. О чем молчат могилы
Фантастика:
боевая фантастика
7.88
рейтинг книги
Я — Легион

Двойной запрет для миллиардера

Тоцка Тала
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Двойной запрет для миллиардера

Газлайтер. Том 12

Володин Григорий Григорьевич
12. История Телепата
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Газлайтер. Том 12

Мятежник

Прокофьев Роман Юрьевич
4. Стеллар
Фантастика:
боевая фантастика
7.39
рейтинг книги
Мятежник

На границе империй. Том 10. Часть 2

INDIGO
Вселенная EVE Online
Фантастика:
космическая фантастика
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 10. Часть 2