Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие
Шрифт:
организация постановки задач системным аналитикам и программистам для адаптации и развития приобретенных программ;
внедрение приобретенных программных продуктов;
организации обучения персонала работе с программным обеспечением;
обеспечение работы системы с удаленными партнерами;
координация развития фирмы и развития программного обеспечения;
обеспечение целостности баз данных;
обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах
обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа;
организация обновления оборудования по мере необходимости.
Оптимизация подготовки и расстановки кадров:
постановка задач для компьютеризации подготовки документации для оформления, перемещения и увольнения, учета, статистики, отчетности и анализа информации;
разработка методик собеседований при отборе кандидатов на работу или повышение;
разработка положений о службах, выполняющих соответствующие работы;
разработка должностных инструкций для исполнителей;
разработка и внедрение методов контроля качества исполнения должностных обязанностей;
организация подготовки и повышения квалификации кадров, исполняющих соответствующие операции.
Функции службы маркетинга и рекламы
Планирование и координация маркетинговой деятельности фирмы для достижения установленных целей (по показателям прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка).
Удовлетворение потребностей фирмы в исследовании товаров, услуг, клиентов, конкурентов.
Участие в разработке маркетинговых стратегий запуска в продажу новых товаров и услуг и увеличения числа клиентов.
Разработка, реализация и координация маркетинговых программ по определенным товарам и услугам.
Изучение тактики, стратегии, экономического положения и тенденций развития конкурирующих компаний, их сбытовых сетей, цен и условий продаж, методов PR.
Анализ рынка аналогичных услуг и товаров.
Определение потенциала рынка.
Разработка проектов формирования и корректировки сервисной политики, анализ ее эффективности.
Разработка проектов формирования и корректировки торговой политики, анализ ее эффективности.
Разработка проектов формирования и корректировки политики паблик рилейшнз, анализ ее эффективности.
Анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса, упущенных продаж.
Контроль рентабельности всех видов коммерческой деятельности предприятия.
Анализ результатов деятельности предприятия на рынках.
Прогноз ситуации на рынках для принятия решений.
Обоснование целесообразности или невыгодности практического осуществления
Подготовка аналитических материалов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия.
Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в маркетинге и управлении.
Периодическое информирование персонала предприятия на собраниях о ситуации на рынке, о положении предприятия на рынке, о необходимых корректировках методов работы и т. д.
Формирование базы данных о частных и корпоративных клиентах.
Формирование базы данных о деловых партнерах – банках, учреждениях, таможнях, транспортных, страховых и др. фирмах.
Формирование цен, систем скидок и бонусов.
Присвоение товарам в базе данных категорий скидок, запаса, спроса и т. д.
Подготовка и контроль прейскурантов, корректировка их в соответствии с изменением цен на рынках и корректировками поставщиков.
Определение “миссии фирмы” – декларируемой социальной цели. Разработка проектов формирования и корректировки политики паблик рилейшнз.
Разработка взаимосогласованных имиджей руководства, фирмы в целом, ее товаров и/или услуг.
Прогнозирование кризисов и планирование контрмер.
Разработка бюджета на PR и рекламу.
Оценка имиджа, товарного знака и других нематериальных активов.
Ведение картотеки удачных и неудачных реклам, PR-акций своей фирмы и конкурентов.
Анализ эффективности используемых методов паблик рилейшнз.
Подготовка аналитических материалов для выработки решений по управлению рекламной политикой предприятия.
Подготовка заданий для развития корпоративной информационной системы.
Сбор и хранение материалов по “истории фирмы”.
Исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR по вопросам, касающимся деятельности фирмы.
Согласование содержания любой документации, ориентированной на массового клиента.
Разработка и выполнение “фирменных стандартов”. Внедрение в практику девиза: “За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только служба PR”.
Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с клиентами.
Тренинг персонала для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами.
Проведение внутрифирменных конкурсов “на лучшую рекламную идею”, “лучшего менеджера” и т. п.
“Подготовка почвы” для лучшего восприятия приказов и распоряжений руководства (например, при изменении внутреннего распорядка и условий труда, модернизации оборудования, переходе на выпуск новой продукции и оказание новых услуг и т. п.).