Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и принятие мер по их сокращению;

проверка выработки и расчетов начислений заработной платы и других форм оплаты;

обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

периодическое обновление материалов для публикаций фирмы

о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

разработка долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

установление и изменение окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика обучения;

контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

установление финансовых задач для сервисной службы;

анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетов.

Функции службы организации техобслуживания

Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных особенностей машин.

Формирование технической информационной базы данных.

Консультирование сотрудников всех служб по техническим вопросам.

Сертификация услуг.

Рассмотрение заявок на нестандартный тюнинг, разработка технологии и организация исполнения.

Организация технического обслуживания и ремонта.

Разработка и контроль технологии ремонта и обслуживания, предпродажной подготовки, установки дополнительного оборудования, тюнинга. Подготовка инструкций и технологических карт.

Разработка нормативов трудозатрат по ремонту, обслуживанию, установке дополнительного оборудования, тюнингу.

Организация установки дополнительного оборудования и тюнинга.

Разработка технологий, организационных мер и контроль внедрения специальных видов сервиса (выездные бригады, агрегатный ремонт и т. д.).

Разработка и контроль внедрения “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для привлечения клиентов.

Планирование и координация проведения целевых кампаний по рекламе.

Организация гарантийных ремонтов (если необходимо).

Разработка

условий и правил гарантийного обслуживания техники.

Разработка технологических инструкций по гарантийным ремонтам.

Анализ претензий по гарантиям, организация урегулирования и документирования вопросов с покупателями и поставщиками машин, подготовка документов в случае арбитражных или судебных дел по вопросам качества.

Работа с поставщиками по удовлетворению или отклонению претензий заказчиков.

Обеспечение возмещение поставщиками расходов по гарантийным ремонтам.

Ведение учета и статистики гарантийных случаев, расходов по гарантийным ремонтам.

Обеспечение технической информацией.

Накопление и обновление технической информации по моделям машин, по технологии ремонта и обслуживания, по сервисному оборудованию и его применению, каталогов запасных частей, сервисных книжек и т. п.

Ведение и корректировка баз данных по технической информации.

Организация тиражирования технической информации.

Обеспечение корпоративных клиентов технической информацией и документацией.

Подготовка материалов и методик для обучения механиков.

Организация обучения механиков.

Обучение своего персонала силами своих и привлекаемых инструкторов.

Анализ и прогноз объемов ремонтов и обслуживания в разрезе моделей, модификаций, вариантов тюнинга и т. д.

Анализ результатов деятельности предприятия на рынке сервиса по установленным критериям.

Разработка мер по повышению конкурентоспособности предприятия.

Подготовка аналитических материалов и прогнозов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия.

Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия.

Подготовка прейскурантов.

Контроль соотношения затрат и доходов.

Статистика и анализ услуг по группам – коммерческие, гарантийные, предпродажные.

Статистика и анализ результатов деятельности по установленным критериям.

Прогноз возможностей на предстоящий период.

Разработка мер по повышению конкурентоспособности.

Проведение рекламных мероприятий для привлечения клиентов.

Принятие мер для закрепления клиентов на постоянное обслуживание.

Внедрение “пакетов операций и услуг” и других маркетинговых приемов для расширения сбыта услуг и запасных частей.

Формирование базы данных истории ремонтов каждой машины.

Формирование базы данных клиентов.

Поиск, выбор и наем персонала.

Повышение квалификации персонала отдела.

Функции ремонтного цеха

Коммерческий ремонт и техническое обслуживание.