Библия фасилитатора: модель, технологии, инструменты
Шрифт:
Цель
На входе в этап открытия рабочей встречи ведущий должен решить две задачи:
1. «Привести людей в комнату», что значит сделать для них понятными цель встречи («на выполнение какой бизнес-цели работает эта встреча»), результат на выходе рабочей встречи («что должны сделать вместе»), программу («как будем работать»).
2. Присоединить цели участников к целям рабочей встречи («зачем это мне»).
Процесс
Технология
1-й шаг – приветствие,
2-й шаг – представление цели встречи,
3-й шаг – программа / повестка встречи,
4-й шаг – присоединение целей участников.
Каждый шаг может быть реализован с применением различных инструментов.
Результат
1. Каждый участник встречи понимает, ради чего все собрались и как будут работать, он нашёл для себя смысл участия в этом обсуждении и готов начинать!
2. Результат на выходе из этапа открытия становится входом в следующий этап рабочей встречи – «Построение общего понимания».
Инструменты
Для 1-го шага («Приветствие»): «История», «Цитата», «Актуальное событие», «Отсылка к разговору», «Шутка», «Ролик», «Видеообращение» и другие.
Для 2-го («Цель») и 3-го («Программа») шагов: фиксация до начала встречи в «Приглашении на рабочую встречу» или «Протоколе рабочей встречи», во время встречи – на слайде или флипчарте.
Для 4-го шага («Присоединение целей участников»): Check-in, «Три комментария», WoW, Grape cocktail.
Также можно использовать инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора: техники организации групповой работы» (2018): «Несуществующее животное», «Суп из букв», «Ай да Пушкин», «LEGO фарш», Rotten tomatoes, «Полуумные мысли», «Мой день – мои правила» и другие.
Цель
На входе в этап «Построение общего понимания» ведущий рабочей встречи должен решить две задачи:
1. Построить понимание контекста и сути вопроса обсуждения у всех участников. Расширить горизонт понимания сути и контекста вопроса обсуждения.
2. Построить понимание / определить список «горячих» вопросов, решения которых нужно найти.
Процесс
Технология процесса благодаря разнообразным инструментам может выстраиваться многовариантно, но для корректного процесса принципиально важно определиться:
1. Ради решения каких «горячих» вопросов собрались вместе участники встречи и какую информацию они должны понять / узнать о сути и контексте этих вопросов, прежде чем начнут искать их решения?
2. Что должны сделать участники встречи с этой информацией и списком «горячих» вопросов – только понять или ещё и дополнить, а может, и вовсе собрать их как пазлы?
Технология процесса включает в себя четыре шага:
1-й шаг – фокусировка,
2-й шаг – вводные / презентация,
3-й шаг – обсуждение ключевых идей и / или формирование вопросов,
4-й шаг – обратная связь и / или ответы на вопросы.
Каждый из шагов может быть реализован с применением различных инструментов.
Результат
1. Участники расширили горизонты своего понимания сути и контекста вопроса обсуждения.
2. Участники поняли актуальность и суть «горячих» вопросов, решения которых нужно искать вместе на текущей рабочей встрече.
Результат на выходе из этапа «Построение общего понимания» становится входом в следующую стадию рабочей встречи – «Поиск решений».
Инструменты
Для реализации технологии могут быть использованы различные сочетания инструментов: «Четыре вопроса», MeWeUs, «Три корзины», Black box, а также инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора»: Criba, «#хочувсезнать», «Бифштекс из слона», «Чекап», «Верю – не верю», «История вопроса», «Миксмэп» и другие.
Цель
1. Найти максимум решений для каждого «горячего» вопроса, круг которых был определён либо разъяснён на предыдущем этапе.
2. Отобрать по заданным критериям из всех предложенных решений самые подходящие.
Процесс
Технология процесса включает в себя четыре шага:
1-й шаг – список «горячих» вопросов и структура поиска решений,
2-й шаг – генерация и развитие идей,
3-й шаг – отбор по критериям и формирование финального списка идей,
4-й шаг – представление результатов.
На выбор инструментов реализации технологии влияет количество заявленных «горячих» вопросов, а также то, чья экспертиза необходима для определения путей решения каждой задачи – всех без исключения или только части присутствующих.
Результат
1. На выходе из этапа для каждого «горячего» вопроса есть список решений, реализация которых решит проблемную задачу.
2. Результат на выходе из этапа «Поиск решений» становится входом в следующий этап рабочей встречи – «План действий».
Инструменты
World caf'e, Ideologue, Open space, Bus stop, Table of elements, а также инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора»: «Три крейзи раунда», «Групповой фрирайтинг», «Нарисуй решение», «Магическое „Если бы…”», «Когнитивное кафе», «Слепое прослушивание», «Аукцион» и другие.