Библия фасилитатора: модель, технологии, инструменты

Курдова Марина

Цель

На входе в этап «План действий» задача звучит так:

1. Составить для каждого найденного решения план шагов, которые обеспечат внедрение в жизнь этих решений.

2. Определить ответственных и сроки реализации каждого решения.

Процесс

На выбор инструментов реализации технологии процесса влияет горизонт планирования, а также глубина проработки.

Технология процесса включает в себя три шага:

1-й шаг – представление горизонта планирования

и глубины проработки решений,

2-й шаг – определение действий, сроков и ответственных для каждого решения,

3-й шаг – представление / согласование планов.

Каждый из шагов может быть реализован с применением различных инструментов.

Результат

1. Для каждого решения есть конкретный набор действий, которые его реализуют. Понятны сроки и ответственные.

2. Результат на выходе из этапа «Планирование действий» становится входом в следующий этап рабочей встречи – «Закрытие рабочей встречи».

Инструменты

«Три смелых шага», Road map, Scrum board, Role negotiations, а также инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора»: «Тетрис-план», «Кто? Где? Когда?», «Открытка со смыслом», Advenskalender, «Чеклист-план», «Эквалайзер», «Таск-охота» и другие.

Этап «ЗАКРЫТИЕ РАБОЧЕЙ ВСТРЕЧИ»

Цель

Этап закрытия имеет на входе две задачи:

1. Подвести итоги совместной работы.

2. Получить обратную связь от участников.

Процесс

Технология включает в себя два шага:

1-й шаг – итоги от руководителя / инициатора встречи,

2-й шаг – обратная связь от участников.

Результат

Каждый участник встречи понимает, что удалось и что не удалось сделать вместе, что будет дальше с результатами встречи.

Инструменты

Check-out, «3 комментария», WoW, Grape cocktail и другие, а также инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора»: «Футболка с лозунгом», «Лети-лети, самолёт», «Лимерик», «Проводы на обложке», «Эмодзи», «Тату», «Кричалка» и другие.

Какие ещё модели управления рабочими встречами существуют?

Не претендуя на всеобъемлющую информацию, назову несколько технологий, которые я отношу к моделям управления рабочими встречами: это Dynamic Facilitation, Open Space, Future Search, Appreciative Inquiry. Я отношу их к моделям на том основании, что каждая из них имеет свою структуру, в которую встроены различные инструменты, ведущие к запланированному результату.

Особо хочу отметить, что сами авторы не называли свои детища моделями для управления рабочими встречами. Так, Джим Раф, автор DF, называет её методом, Харрисон Оуэн, создавший Open Space, говорит о «Технологии открытого пространства», Дэвид Куперрайдер считает Appreciative Inquiry «философией и методологией», а Future Search многие фасилитаторы определяют как конференцию по планированию будущего.

Все

разночтения в определениях лишний раз подтверждают вывод, что фасилитация как область знаний ещё только формируется не только в России, но и за рубежом.

Модель «Путь к результату»: главное

1. Фасилитаторами не рождаются – фасилитаторами становятся.

Интуиция, здравый смысл, примеры коллег, собственный опыт и неотразимая харизма не заменят современных технологий управления рабочими встречами.

Со знанием этих технологий не рождаются, их нужно специально осваивать!

2. Думай глобально, действуй локально.

Чтобы подготовить и провести результативную встречу, недостаточно знать World caf'e. Нужен системный подход, который подразумевает взгляд на рабочую встречу как на целостное явление с видением его составляющих и пониманием того, как можно управлять ими, чтобы получить нужный результат.

Понимание сути ключевых составляющих рабочей встречи и взаимосвязей между ними дают надёжный фундамент для планирования, реализации и анализа рабочих встреч.

Освоить системный подход к управлению рабочими встречами вне конкретной модели рабочей встречи представляется крайне затруднительным.

Поэтому в основе подхода «Школы фасилитации» лежит модель «Путь к результату».

3. «Путь к результату» – российская модель структуры рабочей встречи, разработанная в «Школе фасилитации».

Это структура рабочей встречи, представляющая собой цепочку последовательных этапов обсуждения, технологичное управление каждым из которых приведёт к запланированному результату.

Каждый этап структурирован в единой схеме «Цель – Процесс – Результат».

Это значит, что каждый этап может быть рассмотрен как звено единого бизнес-процесса, имеющего вход, выход и ряд последовательных шагов между ними. Именно эта простая схема позволяет фасилитатору контролировать процесс движения от входа до выхода этапа и делать прозрачным процесс обсуждения для участников.

Чтобы схема не превратилась в прокрустово ложе, она должна учитывать особенность решаемой бизнес задачи, работать для разного количества и состава участников и количество времени на рабочую встречу. Обеспечить это возможно, если использовать подходящие инструменты фасилитации. Разнообразие инструментов и их сочетание между собой дают огромное количество вариантов.

Если кратко резюмировать суть модели управления рабочей встречей «Путь к результату», то можно сказать, что она основана на жёсткой схеме технологии процесса, дающей контроль за обсуждением, и на гибкой настройке этой схемы через подбор наиболее подходящих инструментов для каждого шага технологии, исходя из конкретной задачи, времени встречи и особенностей состава участников. И всё это ради конкретного и оптимального результата встречи!

Глава 2

Открытие рабочей встречи