Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли
Шрифт:
Как говорил Д. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар».
Не забудьте – ваша способность общаться и есть одно из основных качеств выдающегося руководителя.
Как оценить результаты управления компанией
Чего нельзя измерить, тем нельзя управлять.
Изречение американских менеджеров.
Если язык чисел вам понятен, вы читаете уже не числа, подобно тому, как в книге
Г. Дженин. Американский менеджер.
Важная задача руководителя – оценка бизнеса, его развития.
Вы можете оценивать весь бизнес, смотреть, как он развивается с точки зрения вашей мечты – стратегии. Стали ли вы ближе к своей цели или нет?
Можете оценивать финансовые результаты деятельности компании.
И оценивать операции, составляющие всего бизнес-процесса, всего того, чем вы занимаетесь каждый день (а то и ночь).
Финансовые измерения в начале существования предприятия проводятся довольно часто. Следует ежедневно смотреть отчет вашего бухгалтера. Поскольку сразу, только начав вникать в финансовые дела, вы не сможете явно представить себе реальную картину движения денег, стоит уделить время обучению. Узнать, что такое баланс и как его расшифровывать. Посмотреть отчеты о прибыли и расходах. Отчеты о движении денежной наличности. Не скажу, что это интересно. Но надо себя заставлять.
Такая практика даст вам возможность самим оценивать состояние вашей денежной системы. Вы сможете распознавать, где происходит утечка ресурсов, а где образуется их приток. Это нужная вещь. Тем более, что кабальная зависимость от бухгалтера не приносит ничего хорошего. Да и бухгалтеры частенько меняются. Многие предприниматели нанимают приходящих бухгалтеров на полставки. Поэтому вам стоит узнать хотя бы минимум о финансах и их жизни как можно быстрее.
Еще один плюс – вы свободно рассказываете своим работникам о финансовых показателях работы и показываете, куда нужно двигаться, чтобы приблизиться к цели.
Анализируя финансовые отчеты, можно увидеть тонкие места в операционной деятельности. Где, в каких операциях возникает низкая прибыльность? Это уже управление операциями.
Вы занялись определенным бизнесом. Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают другие и какие используют показатели. Что такое ключевые показатели? Вешки, по которым вы же и определите, как идет бизнес и что он вам приносит. Например, вы занимаетесь сборкой компьютеров и отгрузкой их потребителям: посмотрите, сколько компьютеров вы собираете и отгружаете в день. Или посчитайте количество обслуженных на вашей автомойке автомобилей за день, ежесуточное число посетителей в вашем ресторане или кафе. В общем, показатели – это то, что дает вам оценку деятельности бизнеса и его прибыльности.
Как показывает практика, список показателей может быть длинным. Показателей много, к тому же они не регламентированы (в отличие от финансовых показателей и отчетности). Ваша задача – выбрать для себя с десяток основных и следить за ними. Потом, по мере накопления опыта и развития интуиции, что-то поменяется.
Какие бывают группы показателей?
• Производство и производительность –
• Удовлетворенность потребителей – поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации и др.
• Состояние рынка – целевая аудитория и ее численность, потенциал рынка, доля рынка, привлекательность рынка и др.
• Привлечение персонала.
Как выбрать те показатели, которые нужны вам сегодня?
Ответ простой – спросите себя: «Что нужно и можно сделать для того, чтобы увеличить прибыль? Каковы факторы (показатели) этой прибыли?» Например, это могут быть такие цифры, как количество выписанных счет-фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете на одного продавца, валовые продажи за месяц. То есть все то, что можно отобразить количественно и в деньгах.
Знакомые предприниматели, у которых дела идут хорошо, рассказывают о своей работе с показателями примерно одно и то же. Обычно они выбирают несколько показателей (пять – шесть). Затем собирают информацию по этим показателям. Вносят их в таблицу и анализируют их динамику (за неделю, месяц…). Затем делают выводы и спрашивают себя и коллектив, что нужно сделать, чтобы улучшить выбранные показатели. И так постоянно. Они постоянно изучают группы значимых для их бизнеса показателей и внедряют новации для их улучшения. Это входит в привычку и дает хороший инструмент управления компанией. Как часто надо собирать информацию по показателям? Это, естественно, зависит от рода деятельности, например, в розничной торговле – каждый день или даже чаще. При производстве продукции необходимы ежедневные данные, а о простоях – немного реже, «по мере поступления». Все зависит от предпочтений и необходимости такой информации для слежения за работой компании и ее прибылями.
Главное при такой работе – «не откусить слишком много». Анализ многих показателей лишь внесет хаос и неразбериху в деятельность компании. Начинайте с малого. Как стать хорошим руководителем?
«Предприятие может быть островком результативности в море праздности», как определила Индира Ганди. Результативность же нового дела полностью и целиком зависит от вас как руководителя. Рыба гниет с головы! Если вы сами не относитесь к собранным, целеустремленным, результативным людям или даже не знаете, что такое результативность, то и бизнес сразу пойдет по неправильному пути. Результативности стоит учиться.
Результативность предполагает, что вы ставите себе самую высокую планку и готовы делать все наилучшим образом, как в работе, так и в жизни. Быть на грани своих возможностей. А это дает уверенность в себе и необычное ощущение переполняющих вас сил.
Что такое результативность
Во-первых, результативный руководитель умеет концентрировать свое внимание только на нескольких важных делах, исполнение которых даст наиболее ощутимые результаты. Ваша деятельность должна состоять из выполнения сначала приоритетных задач и лишь затем задач второго плана – с этим можно и подождать, это не скажется на прибыльности компании.