Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса
Шрифт:
ComputerEase способна занять сильные позиции в регионе
Отсутствие в отрасли компаний-лидеров открывает перед ComputerEase исключительную возможность занять доминирующее положение в области обучения работе с прикладным программным обеспечением в районе Веспуччи. Сложившиеся благоприятные условия позволят ей воспользоваться преимуществами объединения с общенациональной компанией, будь то франчайзер, национальная ассоциация или провайдер программного обеспечения.
Глава 7
Целевой рынок
Проще
Потребителей необходимо знать
Основа успеха в бизнесе – понимание потребителей. Если вы не знаете, кто является вашими потребителями, как вы сможете оценить уровень удовлетворения их потребностей? Поскольку успех бизнеса зависит от его способности удовлетворять потребности и желания потребителей, вы должны знать, что представляют собой покупатели, чего они хотят, как они себя ведут и что они могут себе позволить.
Вашими действиями должен управлять рынок. Кто будет покупать ваши товары? Что думают о них потребители? Воспринимают ли их как предметы роскоши или как обычные продукты? Потребители предпочитают большие бутылки или маленькие? Вы должны понимать свой рынок, особенно в тех случаях, когда речь идет о новом продукте.
Руководствуется ли ваша компания требованиями рынка?
Если цель разработки бизнес-плана состоит в получении финансирования, вы просто обязаны определить характер и размеры вашего рынка. Многие инвесторы заинтересованы в компаниях, нацеленных на крупные по размерам рынки и сфокусированных на удовлетворении потребностей покупателей. Другими словами, они стремятся финансировать компании, ориентированные на требования и тенденции рынка, а не на те или иные товары и услуги.
Ориентация на рынок заставляет компанию вносить изменения в рекламу, упаковку, местоположение, структуру продаж. От нее зависят особенности и характеристики товара или услуги. В долгосрочной перспективе анализ рынка в долгосрочном периоде позволит вам сэкономить деньги. Принимая решение об использовании маркетингового инструментария (реклама, специализированные выставки и т. д.), вы выбираете наиболее действенные в отношении конкретного целевого рынка подходы.
Проанализируйте не только очевидный или самый крупный рынок, но и другие сегменты. Возьмем, например, электронные ключи для гостиниц. Первоначально, несмотря на возможность существенной экономии, давно работающие гостиницы отказывались от замены традиционных замков. Первыми внедрили электронные замки новые гостиницы, а остальные, как только преимущества электроники стали очевидными, последовали их примеру.
Процесс анализа рынка отнюдь не тождествен разработке маркетингового плана. Анализ позволяет вам идентифицировать потребителей и понять их потребности; план маркетинга показывает, как именно вы намереваетесь «дотянуться» до покупателей (см. главу 10).
Если вы продаете товары или услуги не конечному пользователю, а розничным торговым точкам, дистрибьюторам или производителям, вы одновременно обслуживаете два рынка и должны определить характеристики каждого из них – рынка конечного потребителя и рынка посредников (ваших актуальных
Чтобы собрать информацию, необходимую для описания данной темы, используйте методы, рассматривавшиеся в главе 2.
Определение целевого рынка
Вы можете столкнуться с соблазном описать рынок в самых общих чертах, исходя из предположения, что он объединяет всех потенциальных потребителей товара или услуги. В результате у вас возникнет ощущение того, что перед вами лежит непаханое поле, только и ждущее, что вы приложите к нему усилия. Одновременно вы вдруг осознаете, что практически не имеете информации, на которой могли бы основываться ваши бизнес-решения. Например, какая польза от того, что вы определяете рынок покупателей мебели как всех проживающих в различных помещениях людей? Вы сможете, опираясь на эту информацию, предложить маркетинговый план для мебельного магазина?
Имеется несколько способов классификации потребителей в зависимости от уровня доходов или стиля жизни. По уровню доходов потребители могут принадлежать к одной (нескольким) категориям: высокий, выше среднего, средний и ограниченный доход. Оценки по стилю жизни носят более субъективный характер. Поведение целевого потребителя зависит не столько от уровня его доходов, сколько от того, как он использует имеющийся доход.
Необходимо определить сегмент рынка, который вы планируете завоевать. Рыночные сегменты описывают отдельные существенные компоненты рынка в целом. Используя специфические характеристики сегмента, вы идентифицируете свой целевой рынок.
Предположим, вы собираетесь открыть дешевую химчистку. Вы планируете предоставлять дешевое и быстрое обслуживание. Но вы допускаете, что предлагаемый вами сервис может быть немного менее качественным, чем у химчистки, уже обслуживающей данный район.
Следовательно, вы могли бы определить свой целевой рынок следующим образом: «Проживающие вместе с детьми в районе Лорелвуд женщины – “белые воротнички”, чувствительные к цене услуги и продолжительности выполнения заказа, имеющие личные автомобили, в возрасте 25–50 лет. Их семейный доход составляет от $20 000 до $50 000 в год». Затем вы должны ответить на вопрос, имеется ли в данном районе достаточное для поддержания вашего бизнеса количество соответствующих выбранному профилю клиентов.
Используемое в качестве инструмента бизнес-планирования определение целевого рынка должно удовлетворять следующим критериям.
• Определимость. Выделяются общие для потенциальных потребителей специфические характеристики.
• Значимость. Эти характеристики должны тесно коррелировать с решением о покупке товара или услуги.
• Относительно большая емкость сегмента. Для того чтобы обслуживание рынка приносило вам выгоду, целевая аудитория должна быть достаточно большой.