Бизнес-план за 30 дней. Пошаговое руководство по успешному бизнес-планированию и началу собственного дела
Шрифт:
Обратная связь с клиентами. «Витамины в таблетках – это искусственные продукты. Согласно новейшим исследованиям, они очень медленно расщепляются организмом и в случае использования их в больших дозах разрушают почки» (Dr. Ted Graves, 1999, Medical Magazine). Боб выяснил, что большинству его клиентов не нравятся витаминные таблетки. Он всегда имеет при себе упаковку «Nutriva». В конце каждой сессии Боб с помощью миксера смешивает «Nutriva» с экстрактом ванилина, кусочками фруктов и 120 мл воды. Клиенты говорят, что смесь очень вкусная и прибавляет им сил. Они постоянно спрашивают: «Где можно купить этот замечательный напиток?». «Nutriva» имеет хорошие вкусовые качества и без добавок.
Рецептурная книга Боба и экспансия. Очень важным фактором в маркетинге «Nutriva» может стать рецептурная книга, составленная Бобом. К настоящему времени он создал более 100 рецептов на основе анализа диет с учетом возраста, веса тела и группы крови людей. В ближайшие два года Боб самостоятельно опубликует книгу «Только здоровье и никакой рекламы». В нее войдут статьи, размещавшиеся на веб-сайте, рецепты, разработанные Бобом, и отзывы клиентов. Как показывают проведенные Джексоном рыночные исследования, книга усилит доверие людей к «Nutriva» и увеличит продажи этого продукта.
2.2.2. план производства и распределения
За 5 лет экспериментирования Боб создал питательную смесь, имеющую хорошие вкусовые качества и легко сочетающуюся с другими натуральными ингредиентами. «Nutriva» представляет собой концентрированную смесь, но, в отличие от конкурирующих продуктов, однородную и не имеющую взвешенных частиц. ЛИС получила расценки от ^mpany Labs, Factory Inc. и Drink Manufactures, согласно которым при производстве партии «Nutriva» количеством 4800 единиц стоимость будет варьировать от $1,54 до $1,87 за единицу. Стоимость минимальной партии составляет $4 600. Детали производства «Nutriva» являются коммерческой тайной. На начальном этапе распределение продукта будет осуществляться в самой компании, а также через партнеров, собственный веб-сайт, местные продуктовые магазины, фитнес-центры и безалкогольные бары. Кроме того, AHC может воспользоваться услугами торговых представителей, чтобы протестировать рынки других штатов. Однако долгосрочная цель заключается в том, чтобы наладить прямое распределение продукта между розничными операторами через собственный веб-сайт Nutriva.com (III фаза веб-стратегии AHC). Дизайн упаковки «Nutriva» разработан бывшим сотрудником General Mills Грэгом Бернсом. AHC располагает свободным складским помещением объемом 100 м3, где может храниться более 6000 единиц продукта.
2.3. Операционный план
«Только здоровье и никакой рекламы™», «Nutriva™» и «Nutriva Advanture™» являются торговыми марками, принадлежащими AHC. Состав «Nutriva» представляет собой коммерческую тайну, которая не может быть раскрыта без подписания договора о неразглашении конфиденциальной информации. Такой договор подготовлен сотрудником Национальной юридической службы Бобом Эштоном, который консультирует нашу компанию.
2.3.1. Бухгалтерия, система обработки заказов, план работы с обслуживающим банком, план управления запасами
В настоящее время AHC использует в бухгалтерии систему двойной записи для ведения журнала доходов и журнала расходов, что соответствует нуждам компании, касающимся составления налоговой документации. Еще до регистрации AHC мы составили схему бухгалтерских счетов с помощью дипломированного бухгалтера Тэда Грина, находящегося сейчас на пенсии. В течение 2004 г. компания проведет компьютеризацию двойной системы бухгалтерской записи с использованием метода начисления. Наша система легко сочетается с бухгалтерскими компьютерными программами QuickBooks Pro и MYOB, которые мы тестируем в настоящее время.
При оплате тренировочных и консультационных услуг AHC, связанных с фитнесом и рациональным питанием, используются чековые квитанции. Большинство клиентов производят оплату наличными или по кредитным картам и менее 10 % банковскими чеками. AHC имеет розничный торговый счет, который обслуживается компанией RBC Centura. Цена на эти услуги составляет в среднем 2,4 % от суммы сделки. Соглашение о лизинге терминала мобильной связи Nurit за $39,95 в месяц позволяет нам принимать оплату по кредитным картам в помещениях компании и за ее пределами. ЛИС имеет специальный чековый счет в GtiBank, обслуживающийся круглосуточно и без выходных в режиме онлайн. Кредитный рейтинг FICO, составляющий 735 пункта, позволил Бобу договориться с Isaaks Со. о защите от овердрафта в размере $1000 и об открытии необеспеченной кредитной линии на сумму $10 000 под 8 %.
На начальном этапе контроль запасов «Nutriva» будет осуществляться путем учета наличного остатка и ведения периодических инвентарных записей. При определении суммы налогов запасы будут оцениваться методом FIFO. Платежи за выполнение заказов в режиме онлайн будут приниматься по кредитным картам. Закупки в помещениях компании будут оплачиваться наличными или только в кредит с выпиской чековых квитанций (см. раздел «Ценовая политика»). К настоящему времени создана система составления счета-фактуры и сформулирована политика возвращения просроченных долгов. В III квартале 2003 г. Fast Fulfilment Services наладит систему складирования и выполнения заказов. Расходы, связанные с созданием запасов, транспортировкой, выполнением заказов и погрузочно-разгрузочными работами, по предварительным оценкам, составят $7,85 на перевозку или $0,33 на единицу продукции.
2.3.2. Технологический и коммуникационный планы
Рекомендация.
Если у ваз возникают мысли о том, что в вашем плане что-то пропущено или чего-то недостает, значит, ТАК ОНО И ЕСТЬ. Если вы будете гнать от себя эти мысли, недостатки начнут накапливаться, и доверие читателя к вам может быть подорвано.
Рейтинг FiCo. Этот рейтинг говорит кредитору, в какой степени он рискует, одалживая деньги данному заемщику Рейтинговые оценки заключены в пределах от 300 до 850 пунктов. Чем выше рейтинг, тем ниже риск. Согласно данным калифорнийского электронного кредитного агентства E-LOAN, клиент, имеющий рейтинг FICO 580 пунктов, будет ежемесячно выплачивать $ 495 в счет погашения 5-летнего кредита в размере $20 000, тогда как для клиента с рейтингом 700 пунктов ежемесячные выплаты будут составлять $382.
Обратная связь.
Веб-стратегия Боба принесла успех его сервисному отделению Однако непонятно, позволит ли этот успех генерировать продажи «Nutriva». Бобу следует более точно указать причины, по которым он сумеет увеличить посещаемость сайта и доходы. Кроме того, он должен раскрыть каждый аспект модели бизнеса Например, Amazon. com получает более 30 % своих доходов от смежных программ.
Помимо этого, Бобу нужно включить в бизнес-план организационную схему с указанием обязанностей консультантов, текущих и будущих потребностей в персонале Как можно заметить, он не в состоянии справляться самостоятельно с тренировками, дизайном веб-сайта, управлением и производством.
В настоящее время ЛИС использует компьютер модели Pentium III с оперативной памятью 256 MB, жестким диском объемом 20 GB, CD-RW и 17-дюймовый монитор с плоским экраном. Компания установила кабельное соединение с Интернетом. Информация, размещающаяся на веб-сайте, и электронные данные ежемесячно копируются на записывающем CD. ЛИС имеет также цифровой автоответчик и факс, который может функционировать как принтер, фотокопирующее устройство и сканер. С Бобом можно наладить связь также по сотовому телефону. Он следит за графиком тренировок с помощью карманного компьютера «Compaq», оснащенного программой «Microsoft Outlook». Когда он отсутствует, звонки в компанию могут переводиться на его сотовый телефон. В день он проводит 10–15 телефонных разговоров и в будущем наймет секретаря-референта и ассистента тренера на полставки, чтобы те помогали ему обслуживать клиентов и принимать заказы. Для обновления веб-сайта Боб использует программы «Front Page 2000», «Dreamweaver 4.0» и «Photoshop 6.0».
2.3.3. Веб-стратегия
Мы работаем над развитием веб-сайта AllHealth-noHype.com, который будет распространять информацию о рациональном питании и здоровом образе жизни в районе Сан-Диего, по всей стране и всему миру, а также продвигать на рынок продукты «Nutriva». Развитие веб-сайта имеет две стадии. На первой стадии AllHealth-noHype.com позиционируется как авторитетный источник информации о фитнесе и рациональном питании, на котором размещается только фактический материал по указанной тематике, подтвержденный научными исследованиями. В отличие от многих коммерческих веб-сайтов, здесь отсутствует интенсивное рекламирование продуктов и сомнительная информация об их использовании. В настоящее время в работе сайта принимают участие: Роберт Джексон, доктор Тэд Грейвс и доктор Салли Лоуи. Первая стадия была завершена к январю 2002 г. Вторая стадия завершится к январю 2003 г.