Блог-маркетинг, или Маркетинг в режиме он-лайн
Шрифт:
Возникает вопрос: как отследить и сформулировать нужды и потребности потенциальных клиентов? Это можно сделать с помощью опросов, проективных тестов, групповых обсуждений и рассмотрения поступающих предложений и жалоб потребителей продукции, планируемой к продвижению в блогах. При этом следует учитывать практику использования потребителями аналогичной продукции компаний-конкурентов. Грамотно проведенный опрос среди пользователей Интернета, людей на улицах, в учебных заведениях и т. д. – основа выдвижения идей и составления блог-маркетинговой программы.
Следует отметить, что, проводя такой опрос, целесообразно попросить потребителей
Поиск и накопление идей относительно способов и направлений продвижения продукции (услуг) в блогосфере должны вестись постоянно, учитывая развитие как компании, так и клиентов, в том числе потенциальных. Многочисленные факторы (такие, как предпочтения потребителей, мода, уровень доходов и др.) в своей совокупности составляют основу достижения успеха компании в выбранном направлении деятельности. Руководству необходимо продумать методы мотивации и стимулирования не только блог-маркетологов, но и всех работников компании к выдвижению новых идей маркетинговой деятельности, поощрения инициативы в данном направлении и вознаграждения тех, кто явно или неявно вносит свою лепту в такое новое для отечественного бизнеса дело.
– разработке программы маркетинга онлайн должны участвовать все сотрудники, причастные к ведению блога, т. к. именно их мнение должно отражать возможные пути продвижения продукции в Интернете. Уже познакомившись с целевой аудиторией, поняв их предпочтения и нужды, блогеры смогут правильно составить программу блог-маркетинга, об успехе которого можно будет судить, проведя экономический анализ перспектив и затем результатов.
На этапе коммерческой реализации происходит непосредственный запуск блог-маркетингой кампании.
На основании изложенного можно сформулировать основные позиции эффективной маркетинговой стратегии в блогосфере. К ним относятся:
– мониторинг блогов на предмет упоминания определенной компании, продукта и т. д.;
– взаимодействие с другими блогерами;
– создание корпоративного блога компании, продукция которой продвигается.
В целом концепция маркетинговой деятельности в блогосфере фактически совпадает с традиционной. Но не стоит забывать и о том, что для проведения маркетинговых кампаний в блогах не достаточно иметь опыт маркетолога в условиях реального рынка. Следует учитывать специфичность блоговой культуры.
Основное внимание при ведении блога стоит уделять информации, размещаемой в Интернете. Не стоит забывать о том, что некоторые формулировки или целые сообщения могут быть расценены как нарушение законодательства РФ. Поэтому перечислим некоторые статьи Гражданского кодекса РФ, которые являются наиболее важными с точки зрения организации общения в блогах:
1) ст. 151 «Компенсация морального вреда»;
2) ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации».
В Уголовном кодексе РФ прежде всего выделяются:
1) ст. 129 «Клевета»;
2) ст. 130 «Оскорбление»;
3) ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»;
4) ст. 183 «Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайн у»;
5) ст. 205.2 «Публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публичное оправдание т ерр ори з м а»;
6) ст. 207 «Заведомо ложное сообщение об акте терроризма»;
7) ст. 280 «Публичные призывы к осуществлению экстремистской
8) ст. 282 «Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства»;
9) ст. 283 «Разглашение государственной тайны»;
10) ст. 319 «Оскорбление представителя власти».
К числу важнейших документов, определяющих «границы» общения в Сети, относится также Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и прежде всего положения ст. 10 «Распространение информации или предоставление информации» и ст. 17 «Ответственность за правонарушения в сфере информации, информационных технологий и защиты информации».
Прежде чем вести блог желательно ознакомиться и с четвертой частью ГК РФ, в которой говорится о правах на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
Необходимо отметить, что в мировой практике уже встречаются случаи судебных разбирательств по поводу общения через блоги.
Так, по данным агентства Associated Press, сингапурский суд признал виновными двух местных жителей – этнических китайцев – в разжигании межнациональной розни в блогах.
Приговоры вынесены на основании записей в блогах, направленных против этнических малайцев [32] .
32
Малиновская В. Стоп! Чего нельзя делать в блогах? // http://cafe37.ru/news/2007-02-12-49.
В России такие случаи тоже становятся практикой. В частности, в Перми отмечались два прецедента, когда содержание сетевых дневников привлекло внимание ФСБ и пользователей. Так, Дмитрий Ширинкин, подписавшийся ником Tetraox, написал на своей страничке в «Живом журнале» сообщение, в котором рассказывалось, что некто якобы купил пистолет с патронами и намерен убить два-три десятка человек. В качестве мотива такого поступка он назвал ненависть к окружающим людям. В результате в отношении автора было возбуждено уголовное дело на основе ст. 207 УК РФ, предусматривающей максимальное наказание в виде трех лет лишения свободы. Второй случай касается представленного в блоге описания факта вмешательства автора дневника в систему навигации пермского аэропорта [33] .
33
Суд над блогерами: ненависть и нетерпимость в интернете наказуема // http://www.rian.ru/society/20070918/79365200.html.
В Сыктывкаре также произошел случай, в ходе которого одного из местных блогеров обвинили в возбуждении ненависти либо вражды, а равно унижении человеческого достоинства на том основании, что в своем сетевом дневнике он нелестно отзывался о местной милиции.
Проблема контроля над информацией, поступающей в Интернет, была обсуждена на специальной встрече ОБСЕ (Организация по безопасности и сотрудничеству в Европе) по вопросу взаимосвязи пропаганды расизма, ксенофобии и антисемитизма с преступлениями на почве ненависти, прошедшей 16–17.06.2004 г. в Париже. Представитель России, генерал ФСБ Виктор Васильевич Остроухов в своем докладе указал на основные опасные информационные ресурсы: