Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных
специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.
Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий - в центре. Такая организация
пространственной среды позволяет каждому участнику групповой
дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.
Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо
подготовлены, имели при себе статистические
материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и
лаконично комментируя ответы или краткие замечания.
Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и
отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть
постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо
поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.
Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит
обменом мнений, произносит заключительное слово.
§2. СИМПОЗИУМ
Симпозиум - это ряд кратких выступлений группы людей по
какому-либо научному вопросу.
Цель симпозиума - изложение различных точек зрения для
расширения кругозора участников и оказания на них воздействия.
Количество участников, выступающих с развитием своей точки
зрения по обсуждаемой проблеме, не более четырех или пяти человек.
Как правило, процедура симпозиума идентична той, которая
принята на массовой и групповой дискуссиях. Вначале это две-
четыре короткие речи, затем вопросы и комментарии выступающих
и, наконец, вопросы самих слушателей. Если участники симпозиума
из разных городов, то вначале возможна радиоперекличка с
короткими высказываниями или речами участников. В конце симпозиума
делаются резюме нескольких или всех выступающих, представляющих различные точки зрения.
345
Иногда на симпозиуме допускаются комментарии и со стороны
самих слушателей. Такого рода инициатива требует дополнитель-
ных усилий от председателя. В его обязанности входит контроль за
тем, чтобы вопросы были уместны, кратки, корректно
сформулированы, понятны для участников. Он может тактично остановить
выступающего от слушателей, если он вместо краткого выступления
собирается сказать целую речь, следит за тем, чтобы каждый
участник симпозиума имел возможность ответить на вопросы, а в тех
случаях, когда представляется возможность, дает слово самим
слушателям, имеющим различные точки зрения.
на любой дискуссии, возможны критические комментарии, однако
необходимо держать такие выступления под контролем, чтобы
сохранять благоприятную атмосферу и не спровоцировать конфликт
мнений. Целесообразно в этих случаях использовать щадящую
критику - Lege artis (см. гл. 3 раздела IV).
Важным моментом подготовки дискуссии или симпозиума
является выбор темы и постановка вопроса.
Тема должна затрагивать злободневные вопросы, вызывающие
жгучий интерес, полярное или сложное отношение, требующие
немедленного разрешения. Проблемы могут быть как местного
значения, так и глобальные, общенационального масштаба. Кроме того, важно, чтобы вопросы имели практический характер. Это не
означает, что они будут решены в ходе дискуссии или симпозиума. Эти
жанры деловой коммуникации и не предполагают решение, их
цель-выявить степень разработанности проблемы, наличие точек
зрения, возможности их соотнесения, но со временем обсуждаемые
вопросы должны быть непременно решены (уже в рамках деловых
совещаний или переговоров).
Следует также помнить, что выдвижение большой развернутой
темы и постановка множества вопросов могут свести на нет
результаты дискуссии или симпозиума, поэтому необходимо ограничить
круг обсуждаемых вопросов.
При подготовке дискуссий их организаторам и участникам
необходимо не только четко сформулировать вопрос, но и
проанализировать его с точки зрения причин его возникновения, его
положения на данное время и возможных тенденций. Заранее следует
подумать и над итогами: остановиться на постановке вопроса, обсудить примерные решения, конкретные практические действия.
Допустимые приемы дискуссии: инициатива, наступление, чтобы партнер доказывал свое, концентрация действий, опровержение партнера его же собственным оружием, эффект внезапности, гибкая позиция. Все эти приемы направлены на отыскание такого
общего представления о предмете, которое опиралось бы на частные
представления участников и признавалось ими всеми.
346
§3. СПОР
Спор как вид деловой коммуникации широко применяется при
обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по
обсуждаемому вопросу.
В литературе по коммуникации нет единого понимания термина
“спор”, однако большинство специалистов квалифицируют его как
процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а