Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

“считывания” невербальной информации. То есть нужен комплекс, включающий контекст, стиль общения, намерения и ожидания партнера.

И, наконец, что не вошло в учебное пособие? Исчерпаны ли

проблемы делового взаимодействия? Безусловно - нет. Во-первых, мы

не рассматривали деловую коммуникацию в системе конкретных

видов деятельности, например в менеджменте, или в системе крн-

сультирования, или в системе купля-продажа. Тем не менее, содержащаяся в учебном

пособии информация, на наш взгляд, универсальна. Любой специалист, работающий с людьми, найдет для себя

и своего дела полезные сведения.

Во-вторых, в книге нет информации о технических средствах

коммуникации, хотя это, конечно, важная проблема. Благодаря

достижениям науки и техники человек может переработать огромное количество

информации, технические средства ускоряют социальные

коммуникации, позволяют выйти на международные контакты, но не заменяют

деловое взаимодействие. Оно было, есть и будет превалирующим.

В-третьих, в книге практически не рассматривается

деструктивная коммуникация: инциденты, конфликты, противоборство, борьба.

Проблемы эти всегда актуальны, но там речь должна идти совсем о

других способах взаимодействия - психологический террор, моббинг, киллеровские тенденции, соперничество, терминаторская

коммуникация. Эта же книга, как уже отмечалось, написана для тех, кто

ориентирован на успех, на победу, но не любым путем, не по принципу

“цель оправдывает средства”, а используя рациональные программы

корректного делового общения, выбирая такие модели поведения, которые способствуют эффективному деловому взаимодействию.

И последнее, что хотелось бы сказать. Не теряйте чувства

оптимизма, верьте в себя, даже если не все получается - все равно верьте

и начинайте снова. По преданию, царь Соломон владел кольцом, на

котором было выгравировано изречение: “ВСЕ ПРОХОДИТ”. В

минуты горя Соломон смотрел на кольцо и успокаивался. Но однажды

случилось такое, что даже эти слова вызвали у царя раздражение. Он

бросил кольцо и тут же увидел на внутренней стороне другие слова: “И ЭТО ПРОЙДЕТ” - все предусмотрено вековой мудростью.

Секрет успеха - тренинг и вера в себя. Дерзайте!

ГЛОССАРИЙ

АВАНТАЖ - выгода, польза; благоприятное положение.

АВАНТАЖНЫЙ - производящий благоприятное впечатление, привлекательный.

АДЕКВАТНЫЙ - тождественный, вполне соответствующий.

АЛГОРИТМ - точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.

АЛЬТЕРНАТИВА - необходимость или допустимость выбора одного из двух или

нескольких

возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

“АДВОКАТ ДЬЯВОЛА” - “черный” оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

АМИМИЯ - отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

АМБИВАЛЕНТНЫЙ - неоднозначный, двойственный, колеблющийся, неустойчивый.

АПЕЛЛЯЦИЯ - обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран

обжалование судебных приговоров и решений, не вступивших в законную силу.

АППЕРЦЕПЦИЯ - зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний и

общего содержания духовной жизни человека.

АПРИОРИ - логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально

присущее человеку знание.

АРГО - речь социально замкнутых групп.

АТТРАКЦИЯ - возникновение при восприятии человека человеком

привлекательности одного из них для другого.

АУДИОВИЗУАЛЬНЫЙ - основанный на одновременном восприятии зрением и

слухом.

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - психическое состояние, проявляющееся в

неадекватной пассивности субъекта. Б. смысловой - несовпадение смыслов высказанных

требований, просьбы и т. п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.

БРИФИНГ - встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.

БРОКЕР - официальный посредник при заключении сделок на бирже.

БРЕЙНСТОРМИНГ - “мозговая атака” - методика стимуляции творческой

активности и продуктивности.

ВЕРБАЛЬНЫЙ - устный, словесный.

ВИРТУАЛЬНЫЙ - способный к действию, возможный; (филос.) не существующий

непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных

условий

ВИЗАВИ - напротив, друг против друга.

ВИЗУАЛЬНЫЙ - воспринимаемый глазами.

ГЛОССАРИЙ - собрание малоупотребительных слов (обычно к отдельному

произведению или автору).

ДАЙДЖЕСТ - краткое изложение чего-либо.

ДЕДУКЦИЯ - рассуждение от общего к частному.

ДЕЗАВУИРОВАТЬ - публично отказаться от своих предшествующих высказываний.

ДЕКОДИРОВАТЬ - раскрыть, отменить систему условных команд.

ДЕСТРУКТИВНЫЙ - неэффективный, неплодотворный, разрушительный.

ДИЛЕММА - затруднительный выбор между двумя возможностями.

ДИЛЕР - фирма или лицо, занимающееся куплей-продажей товаров.

ДИФИРАМБ - восторженная похвала.