Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
– “этот вопрос звучит аполитично”,
– “это незрелый вопрос” и т. д.;
• вместо ответа: юмор, ирония, сарказм, например: придание
вопросу маленькой значимости:
– “Вы задаете такие “глубокомысленные” вопросы”; - “И вы считаете свой вопрос серьезным?”;
– “Ну что за легкомысленый вопрос?”;
– “Вы задаете такой трудный вопрос, что на него просто
невозможно ответить” и т. д.
Приемами с использованием иронии, сарказма блестяще
пользовался
– Ничего, ваши дети их поймут.
– Нет, - кричит автор записки из зала, - и мои дети их не поймут!
4·
99
– А почему вы так убеждены, что ваши дети пойдут в вас? Может
быть, у них мама умнее, а они будут похожи на нее”.
2. “- Мы с товарищем читали ваши стихи и ничего не поняли.
– Надо иметь умных товарищей”.
3. “- Маяковский, зачем вы носите кольцо на пальце, оно вам не к лицу.
– Вот потому что не к лицу и ношу на пальце, а не на носу”.
4. “- Ваши стихи слишком злободневны. Они завтра умрут. Вас самого
забудут. Бессмертие не ваш удел.
– А вы зайдите через тысячу лет, там поговорим”.
Однако участникам делового взаимодействия следует помнить, что злоупотреблять приемами ухода от ответов нельзя, а тем более
прикрывать с их помощью пустоту или бессодержательность ответа.
Ироническое или шутливое замечание возможно или тогда, когда
вопрос действительно некорректный, или в тех случаях, когда спор
зашел в тупик, накалилась атмосфера, кипят страсти - шутка в этой
ситуации может нейтрализовать внешний фон общения.
§ 3. ПРИЕМ БУМЕРАНГА
Некоторые участники деловой коммуникации вместо ответа
используют прием “возвратного удара”, или так называемый прием
бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только
сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для
спора, дискуссии, полемики, а вот его разновидность, прием
“подхвата реплики”, зачастую используется вместо ответа.
Так, однажды в Британском парламенте шли дебаты. Речь
держал Черчилль, лидер консерваторов. Он, по обыкновению, едко
“щипал” своих вечных оппонентов - лейбористов. И вот, не
выдержав насмешек, вскочила с места пожилая и к тому же некрасивая
лейбористка и крикнула на весь зал: “Мистер Черчилль, вы
несносны! Если бы я была вашей женой, то подлила бы вам в кофе яд!”
Раздался смешок. Но невозмутимый потомок герцогов Мальборо, выдержав паузу и окинув соболезнующим взором разгневанную
леди,
наслаждением выпил…” В зале раздался взрыв хохота, что
способствовало победе консерваторов.
Умение применять реплику, сказанную оппонентом, в целях
усиления собственной аргументации оказывает потрясающее
воздействие на присутствующих.
В рассказе С. Званцева “Дело Вальяно” блестяще использован
названный прием. Суть дела заключалась в следующем. В восмьми-
десятых годах прошлого столетия Таганрог бойко торговал с
заморскими странами. Молодой торговый маклер, то есть посредник при
заключении’торговых сделок, неожиданно для всех сказочно разбо-
100
гател. Долго никто не мог понять, каков источник его богатства. А
когда это стало ясным, то он был уже так богат, что не боялся
разоблачений. Вальяно был контрабандистом особого рода: он ввозил
запрещенные товары целыми пароходами.
В те времена существовало таможенное правило: после того как
чиновники проверили груз и исчислили пошлину, грузовладелец
был вправе или, оплатив пошлину, забрать с парохода товар, или, отказавшись от оплаты, потопить груз на рейде. Акт о потоплении
подшивался к делу, и пароход уходил в обратный рейс.
В действительности никакого потопления не было. У Вальяно
была зафрахтована целая флотилия турецких фелюг -
вместительных лодок, и весь груз с борта парохода (а не со дна Азовского
моря) попадал в подвалы особняка Вальяно.
В Таганрог прибыл новый прокурор, охваченный жаждой
карьеры. Он возбудил дело против Вальяно, которое двигалось с
необычайной быстротой. Никакие попытки подкупить прокурора не
удались. Вальяно грозили три месяца тюрьмы, а главное - штраф за
контрабанду в размере 12 миллионов рублей (примерно в такую
сумму оценивалось и все его состояние).
В качестве защитника был приглашен А. Я. Пассовер, специалист по гражданским искам.
И вот заседание суда. Обвинительную речь произносит прокурор.
Она длится три часа. Вина Вальяно доказана.
По сравнению с прокурором защитник был необычайно краток.
Он говорил не более 5-6 минут. Он только заявил, что Вальяно
должен быть оправдан, так как возил груз на турецких фелюгах. В
разъяснении же судебного департамента сената с исчерпывающим
перечислением всех видов морской контрабанды (лодки, баркасы, шлюпки, плоты, даже спасательные пояса и обломки