Чтение онлайн

на главную

Жанры

Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода
Шрифт:

Основными являются титулы, связанные с занимаемой должностью, например «господин президент», «господин директор». В отличие от научных титулов, сохраняющихся во времени, должностной титул используется до тех пор, пока лицо занимает определенную должность.

Обращение с упоминанием должностного титула является важным при проведении официальных мероприятий, в письменном деловом общении, в момент представления. В случае тесного общения деловой этикет не запрещает обращение по имени или имени-отчеству без упоминания титула.

В письменном деловом общении

упоминание титула при обращении является обязательным: «господин профессор», «господин главный редактор», при этом сокращения при обращении недопустимы.

При наличии у человека научного звания, например доцент или профессор, в обращении и представлении используется соответствующий титул, независимо от занимаемой должности.

Студентам допустимо обращаться к преподавателю в соответствии с имеющимся титулом: «господин профессор», однако подчиненным и деловым партнерам лучше обращаться к непосредственному руководителю или партнеру по имени-отчеству.

Приветствие

Правила приветствия в деловой сфере сочетают правила принятой должностной субординации с общепринятыми нормами.

Критерием очередности приветствия в стенах офиса является должностной статус: человек более низкого статуса или ранга приветствует старшего по званию первым, подчиненный – руководителя. Среди сотрудников, равных по статусу, первым приветствуют: мужчина – женщину, младший по возрасту – старшего, проходящий – стоящего, входящий – тех, кто находится в помещении, опаздывающий – ожидающего.

Не будет нарушением этикета, если первым поздоровается тот, кто первым заметил знакомого человека, независимо от должностного ранга и возраста.

В момент приветствия следует уделить хотя бы несколько секунд внимания партнеру, не обязательно останавливаться и начинать разговор, достаточно взгляда. Здороваться, даже не посмотрев на человека, нетактично.

Ваше настроение не должно влиять на тон приветствия, улыбнитесь и кивните знакомому, даже если вы не в духе.

Для устного приветствия достаточно воспользоваться традиционными, официальными формулами: «Здравствуйте», «Добрый день», «Доброе утро». К лицам, равным по статусу и возрасту, с кем вы общаетесь на «ты», допустимо обратиться в более простой форме: «Привет», однако в случае присутствия клиентов, других деловых партнеров, а также в официальной обстановке к коллеге следует обратиться на «вы» и поприветствовать его более формально.

В отличие от светского этикета, предписывающего мужчинам вставать при появлении в комнате дамы, в деловой обстановке и мужчине, и женщине следует встать при приветствии сотрудника или сотрудницы, имеющих более высокую должность. В деловой и офисной обстановке правила этикета не предполагают различий между мужчиной и женщиной. Женщины первыми здороваются с руководителем и старшими по возрасту и званию людьми.

Деловой этикет не предписывает мужчинам вставать при появлении в кабинете женщины, занимающей равную должность, однако светские правила позволяют проявить уважение в момент приветствия или

знакомства.

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, но при ежедневном общении пожимать руки не обязательно, достаточно устного приветствия.

Если один из знакомых занят разговором с третьим лицом или между здоровающимися проходят другие сотрудники, достаточно обменяться поклонами или легким взмахом руки. Заметив знакомого в служебной столовой, не следует приветствовать его громко, привлекая всеобщее внимание, достаточно приветственного кивка.

На улице в знак приветствия коллеги мужчине рекомендуется прикоснуться к шляпе или слегка приподнять ее.

Сопровождать приветствие поцелуем или объятиями в деловой обстановке не принято. Воздушный, дружеский поцелуй в щеку допустим между подругами или в молодежном коллективе. Во время деловой встречи или официального приема даже символический поцелуй является табу.

В международной практике следует учитывать особенности приветствия в разных странах. Особенно осторожно необходимо обращаться к женщине в мусульманских странах.

Клиент

Приветствие клиента является важным фактором в процессе налаживания конструктивных взаимоотношений, сотрудничества, повышения эффективности продаж.

В случае общения с клиентом в магазине или салоне не рекомендуется начинать приветствие с прямого предложения помощи: «Вам что-нибудь подсказать?» Даже заинтересованный в покупке покупатель в 7 случаях из 10 ответит «нет». Встречая розничного клиента словами приветствия, рекомендуется наладить с ним доверительный контакт и лишь затем приступать к процессу продаж.

Психологи не рекомендуют сразу предлагать клиенту свои услуги и помощь. Поприветствуйте его и дайте ему 1–2 минуты оглядеться в магазине. Это повысит шанс на конструктивное общение.

Важным этапом знакомства с клиентом являются приветствие и первое впечатление, производимое не только организацией, но и сотрудником. В большинстве обслуживающих и продающих товары компаний существуют стандарты обслуживания клиентов, предписывающие правила приветствия и общения.

В момент приветствия рекомендуется установить с клиентом зрительный контакт. Не рекомендуется подходить к клиенту сзади, неожиданное появление может испугать человека, настроить негативно. Считается, что расположение собеседников друг напротив друга ведет к спорам и отстаиванию собственного мнения, в связи с чем рекомендуется подойти к клиенту для приветствия с левой стороны.

Важно, чтобы, приветствуя клиента, сотрудник стоял ровно, не сутулясь, опираясь на обе ноги. Не стоит также скрещивать руки на груди. Важным аспектом искренности приветствия является язык жестов; не держите руки за спиной или в карманах, не вертите в руках предмет, даже ручку.

Приветствие розничного клиента в магазине не требует рукопожатия, однако встреча у входа в кабинет или в здание офиса клиента-партнера, приехавшего на переговоры или подписание контракта, требует особой почтительности.

Поделиться:
Популярные книги

Кодекс Крови. Книга III

Борзых М.
3. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга III

Его темная целительница

Крааш Кира
2. Любовь среди туманов
Фантастика:
фэнтези
5.75
рейтинг книги
Его темная целительница

Восход. Солнцев. Книга VIII

Скабер Артемий
8. Голос Бога
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга VIII

Сумеречный стрелок 6

Карелин Сергей Витальевич
6. Сумеречный стрелок
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Сумеречный стрелок 6

Герой

Бубела Олег Николаевич
4. Совсем не герой
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
9.26
рейтинг книги
Герой

Студент из прошлого тысячелетия

Еслер Андрей
2. Соприкосновение миров
Фантастика:
героическая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Студент из прошлого тысячелетия

Книга пяти колец. Том 4

Зайцев Константин
4. Книга пяти колец
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Книга пяти колец. Том 4

Кодекс Крови. Книга IХ

Борзых М.
9. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга IХ

Генерал-адмирал. Тетралогия

Злотников Роман Валерьевич
Генерал-адмирал
Фантастика:
альтернативная история
8.71
рейтинг книги
Генерал-адмирал. Тетралогия

Гарем вне закона 18+

Тесленок Кирилл Геннадьевич
1. Гарем вне закона
Фантастика:
фэнтези
юмористическая фантастика
6.73
рейтинг книги
Гарем вне закона 18+

Сколько стоит любовь

Завгородняя Анна Александровна
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
6.22
рейтинг книги
Сколько стоит любовь

Девяностые приближаются

Иванов Дмитрий
3. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
7.33
рейтинг книги
Девяностые приближаются

Рота Его Величества

Дроздов Анатолий Федорович
Новые герои
Фантастика:
боевая фантастика
8.55
рейтинг книги
Рота Его Величества

Идеальный мир для Лекаря 13

Сапфир Олег
13. Лекарь
Фантастика:
фэнтези
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 13