Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода
Шрифт:
Слушающий оценивает голос на уровне подсознания. В течение первых секунд он делает вывод, симпатичен ли ему говорящий, и лишь после этого обращает внимание на смысл сказанного.
На восприятие речи и даже на настроение слушателя влияют тон и частота произносимых слов.
Выступая перед аудиторией, стоит учитывать, что в момент волнения и напряжения громкость и высота голоса повышаются автоматически. Если говорящий сердится, то голос становится резким, а переходя на повышенный тон, человек быстрее теряет контроль над собой.
В моменты неуверенности у человека ускоряется темп речи. Усталый голос становится хриплым.
Во время выступления
В случае волнения перед началом выступления можно немного походить, ходьба успокаивает и поддерживает работу сердца и голосового аппарата.
Профессиональные лекторы активно потирают руки перед началом выступления. Подобная «зарядка» способствует прогреванию и расслаблению мышц плеч и шеи, что непосредственно связано с голосом.
Для правильного дыхания, снабжения тела кислородом и работы сердца во время речи необходимо занять правильную позу: ноги опираются на полную ступню, плечи развернуты, спина прямая. Так создается правильный резонанс в голосовом аппарате.
Уделите особое внимание дикции и качеству речи. Рекомендуется свести к минимуму искусственно раздражающие речевые факторы – заикание, пришепетывание, заглатывание и искажение букв, акцент. Четкая дикция достигается за счет правильной артикуляции каждого звука.
В деловой и профессиональной речи недопустимы слова-паразиты и перебивающие междометия: «гм», «ну», «знаете ли», «угу».
Экспрессия – не самый желанный элемент публичного выступления. В повседневной жизни, в неформальном разговоре мы часто выражаем эмоции и отношение к предмету разговора. В официальном докладе этого лучше избегать.Дресс-код
Дресс-код публичного выступления зависит не только от темы выступления, места проведения мероприятия, статуса оратора и аудитории, но и от позиции, в которой будет находиться говорящий. Чаще всего докладчику предстоит сидеть за столом, стоять на трибуне, на сцене или за высокой кафедрой.
Для мужчин рекомендуется серый, коричневый, средне-темный цвет костюма. Черный костюм соответствует особо торжественному случаю.
Для галстука лучше не выбирать яркие цвета и активный рисунок, чтобы не отвлекать внимание от лица выступающего. Наиболее выгодно смотрится галстук, изготовленный из матовой ткани, мягкого, вызывающего доверие цвета: темно-синий, бордо; допустима мелкая косая полоска, желательно без орнамента.
Важно, чтобы конец галстука едва доходил до пряжки поясного ремня, особенно при выступлении на трибуне – чтобы создавать верную пропорцию в одежде. Мужские носки – обязательно длинные, обувь – качественная и аккуратная.
Женщине следует выбрать юбку не выше середины колена, не узкую, удобную для подъема по ступеням. Настоятельно рекомендуется длинный рукав. Украшения для выступления должны соответствовать деловому стилю, яркие и массивные не рекомендуются: cлишком вызывающая брошь или серьги отвлекут внимание от доклада. Макияж должен подчеркивать губы и глаза, однако общий тон также должен быть выдержан в деловом стиле.
Оправу очков лучше подобрать под цвет волос, но она не должна контрастировать с костюмом. Не стоит допускать в образе кричащих деталей, таких как кольцо с крупным камнем, броские часы, иначе публика запомнит именно их.
Важно, чтобы в выбранном наряде выступающий чувствовал себя комфортно, не отвлекаясь на вопрос, как сидит на нем костюм.
С местом выступления лучше ознакомиться заранее и проверить, как оратор, в зависимости от его роста и комплекции, будет выглядеть на трибуне. Для выступающего низкого роста можно поставить незаметную подставку. Важно, чтобы оратор был виден по грудь со всех мест в зале, иначе зрители увидят лишь говорящую голову.
Презентация, доклад
К презентации, выступлению с докладом, речи перед коллегами, клиентами или подчиненными необходимо подготовиться, особенно начинающим ораторам. Без подготовки и конспекта выступления допустимо выходить на публику лишь опытным специалистам.
Основу публичного выступления составляют главная идея и цель речи, мотивация слушателей, ключевые слова, повторяемые несколько раз. Общая структура включает введение, основную часть и выводы.
Разрабатывая план, определите задачи на разных этапах презентации: завоевать доверие и внимание аудитории, представить товар, совершить сделку купли-продажи.
Узнайте заранее численность, информированность и интересы аудитории. Не рекомендуется затрагивать слишком сложные или уже хорошо известные темы, внимание слушателей будет потеряно.
Разрабатывая структуру выступления, просчитайте время. Следует учитывать, что после 20 минут слушания внимание даже самой заинтересованной аудитории слабеет. Разбейте материал на части с элементами привлечения внимания через 15 минут. Это могут быть примеры из истории, практики, литературы или вопросы к аудитории.
Для зрительного закрепления информации используйте графики, рисунки, схемы, иллюстрации. Материалы могут быть заготовлены заранее или быстро наноситься на доску выступающим.
Старайтесь избегать стандартных клише: «В заключение хотелось бы отметить», «Итак, тема моего доклада», они делают речь скучной, предсказуемой, снижают интерес аудитории.
Заключительная часть речи предполагает подведение итогов. Рекомендуется кратко напомнить рассмотренные проблемы и повторить выводы. Последнюю фразу рекомендуется усилить эмоционально, тогда и вся речь вызовет одобрение и даже аплодисменты слушателей.
Поднявшись на подиум, трибуну или сцену, не начинайте говорить сразу. Спокойно разложите бумаги, настройтесь, попросите стакан воды, поправьте микрофон. Подобная пауза необходима, чтобы настроить и себя, и аудиторию на общение, привлечь внимание, дождаться тишины.
Во время паузы посмотрите в зал и окиньте взглядом всех присутствующих, всю аудиторию. В связи с тем, что первые ряды часто занимают наиболее заинтересованные люди, наладьте с ними зрительный контакт.
Во время речи следите за темпом и тембром голоса. Не допускайте некорректные слова и выражения.
Мимика выступающего создает дополнительное впечатление. Легкая дружеская улыбка вызывает расположение. Переход к новой теме или важному выражению можно дополнить медленным поворотом головы, изменением выражения лица.
Следите за положением рук, не вертите посторонние предметы, на закладывайте руки за спину и не скрещивайте руки на груди в защитной позиции.
Контролируйте свои жесты и движения; чесаться, подергивать галстук, обращать внимание на ногти, ежеминутно снимать и надевать очки или подносить руки к лицу не стоит.