Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Вос Елена

Стиль

Стиль руководства часто является решающим фактором эффективности работы трудового коллектива. Основной задачей управления является стимулирование и развитие профессиональной деятельности каждого сотрудника.

Выбор стиля руководства определяется сферой деятельности фирмы, количеством подчиненных, их возрастом, полом, сложностью решаемых задач, а также личностными качествами и профессиональным опытом руководителя.

Психологи различают несколько базовых стилей управления персоналом. В зависимости от ситуации руководитель может сочетать элементы разных стилей.

Наиболее широко

известны авторитарный, исполнительный, инициативный, демократический и гибкий стили руководства.

Жесткий авторитарный стиль допустим лишь в трудных, экстремальных производственных ситуациях. Во всех остальных случаях система приказов подавляет инициативу исполнителя, лишает сотрудников личной ответственности за результат. Наименее эффективным считается стиль руководства, сочетающий систему приказов с угрозой наказания.

Считается, что наибольшую самостоятельность и ответственность сотрудников при решении поставленных задач предполагает демократический стиль управления. В этом случае руководителю следует безошибочно оценивать профессиональные возможности, а также личные качества подчиненных.

Стиль управления отражается в выбранном руководителем способе отдачи распоряжений. В зависимости от стиля руководитель может использовать распоряжение, приказ, указание или просьбу. В случае демократического стиля указания могут быть выданы в форме предложения.

Следует учитывать, что задания и поручения, не относящиеся к прямым обязанностям подчиненного, допустимо давать лишь в форме просьбы.

Самопрезентация

В деловой сфере самопрезентация необходима, чтобы продемонстрировать себя, представить свои положительные качества на собеседовании, во время выступления перед аудиторией, в момент знакомства с руководителем, бизнес-партнером, коллегами.

Задача самопрезентации – создание делового, положительного впечатления о себе.

В самопрезентации участвуют вербальные (устное и письменное общение) и невербальные (жесты, поза, мимика) факторы.

Элементами самопрезентации являются внешний вид, имидж, голосовой и речевой этикет, манера поведения, походка, жесты, мимика.

Важнейшим визуальным фактором самопрезентации является внешний вид. Выбор дресс-кода отражает принадлежность человека к профессии, рангу, социальной группе. Качество одежды говорит о материальном положении. Традиционные деловые цвета – черный, белый, серый и строгий силуэт поднимают статус владельца в глазах окружающих.

Манера общения, стилистика речи, словарный запас оказывают непосредственное влияние на аудиторию. В зависимости от ситуации с разными людьми следует говорить «на разных языках». Однако в любой ситуации грамотность речи свидетельствует об уровне вашей общей культуры.

Во время собеседования, рассказа о себе сотруднику кадрового агентства (рекрутеру), новому коллеге или партнеру, а также при выступлении перед аудиторией избегайте пустых междометий, пауз, некорректных выражений.

Употребляйте положительные образы, как можно меньше используйте в своей речи частицу «не». Будьте вежливы с собеседником. Используйте «Я-сообщение», этим вы расположите к себе собеседника. Так, вместо «Вы меня не точно поняли» следует сказать: «Возможно, я не совсем точно объяснил».

В момент представления произносите свое имя четко и достаточно громко, особенно если вы хотите, чтобы вас запомнили. Следуйте этикету представления

и приветствия.

Собеседование

Для кандидата началом собеседования следует считать не только первую встречу с работодателем, но и отправление резюме, и первый контакт по телефону.

Приглашение на собеседование следует после отправления резюме на определенную вакансию, в ответ на размещение открытого резюме на специальном сайте, после презентационного письма в организацию или представления кандидата рекрутинговым агентством. В зависимости от ситуации работодатель обладает разной информацией о кандидате, в связи с чем рекомендуется продумать и при необходимости скорректировать основные моменты самопрезентации.

Кандидату рекомендуется согласиться с местом и временем встречи, предложенным работодателем. Не стоит торопиться и в ответ на телефонный звонок радостно сообщать, что вы готовы приехать прямо сегодня, лучше выдержать паузу. Если вы заболели или чувствуете себя плохо, следует учитывать, что больному человеку труднее произвести хорошее впечатление. Позвоните работодателю и уточните, можно ли перенести встречу.

На время собеседования мобильный телефон рекомендуется выключить. В крайнем случае допустимо оставить его в режиме вибрации, но смотреть, кто звонил, лучше после окончания разговора. Не следует вынимать телефон, чтобы проконтролировать пропущенные звонки, пока рекрутер или будущий руководитель просматривает ваши данные или принимает решение.

Собираясь на собеседование, необходимо уделить достаточно времени и внимания подготовке: дресс-коду, самопрезентации, продумать ответы на возможные вопросы.

Вопросы

По статистике, вопросы к кандидату составляют не менее 70 процентов времени собеседования. Классическим началом разговора является просьба кратко рассказать о себе.

Самопрезентация кандидата начинается с представления, затем рекомендуется указать, почему вы заинтересовались должностью, и выразить стремление работать в этой организации.

Опишите имеющийся опыт работы и перечислите профессиональные качества. Упоминать все законченные или посещаемые учебные заведения не обязательно, достаточно назвать основные.

Вопросы во время собеседования можно разделить на информационные и психологические. Будьте готовы ответить: почему вы хотите работать на данном предприятии, в данной должности и каковы ваши преимущества перед другими кандидатами.

Перечень и количество задаваемых вопросов определяются тактикой собеседования. Даже если кандидату кажется, что разговор затянулся и вопросов слишком много, не стоит подавать вид; на последний вопрос следует ответить так же полно и позитивно, как и на первый.

В процессе собеседования часто задаются вопросы о предыдущем месте работы и причинах увольнения. Ответы на подобные вопросы следует продумать заранее. Важно, чтобы мнение кандидата о предыдущем месте работы было положительным. Критиковать и выражать обиду на бывших коллег и руководство не стоит.

На вопросы надо отвечать кратко, но содержательно. Не стоит торопиться с быстрым ответом, допустимо немного подумать, а также оценить, почему задан именно этот вопрос. Однако, взяв небольшую паузу, затягивать ее не стоит, особенно перед каждым ответом. Во время паузы не меняйте позу, лучше выразите мимикой ваше желание ответить на вопрос как можно четче.