Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода
Шрифт:
В канун Нового года или рождественских каникул достаточно пожелать руководителю хороших праздничных дней.
В честь рождения ребенка, присвоения награды или повышения достаточно поздравить руководителя устно, рукопожатием. Поздравлять лиц, старших по статусу, в коридоре не стоит, лучше зайти в кабинет или подойти, встретившись в отделе.
В день юбилея руководитель в крупной организации будет поздравлен от имени фирмы, но и подчиненные могут преподнести коллективный сувенир. Обратиться с поздравлением допустимо лишь к непосредственному начальству,
Женщину-руководителя принято поздравлять с 8 Марта букетом цветов и празднично оформленным набором конфет.
Подарок для руководителя не должен быть дорогим. Стоит учитывать, что чрезмерно дорогостоящий подарок начальник может расценить как взятку.
Памятная надпись располагается на внутренней стороне подарка. В случае доверительных отношений коллектива с руководством позволительно сделать своими руками именной презент, например стенгазету, дерево с подписями сотрудников, изготовить на заказ календарь.
Цветы
Подаренный букет призван помочь деловому общению, он является выражением признательности, благодарности, особого делового уважения.
Женщине-руководителю допустимо преподнести букет в честь 8 Марта, дня рождения, в благодарность; в остальных случаях индивидуальный букет деловым этикетом не рекомендуется.
Поводом для букета мужчине – сотруднику, деловому партнеру, руководителю – может стать его юбилей, полученная награда, праздник фирмы. Важным фактором является место и способ преподнесения. Неоднозначно может быть воспринят букет деловому партнеру, преподнесенный без особого повода, или мужчиной при встрече за ланчем или ужином один на один.
Мужской букет не предполагает многообразия соцветий. Цветовая гамма предпочтительна белых, голубых, фиолетовых оттенков. В честь юбилея подойдет букет из красных или белых роз. Для людей старшего поколения следует выбрать более классический, консервативный букет из роз или гвоздик, корзину цветов. Для людей среднего возраста предпочтительны оформленные букеты с использованием каркасов, стеклянных сосудов либо экзотических растений.
Современная флористика предлагает также классические варианты сопровождения дипломатического и бизнес-протокола. Чем официальнее характер общения, тем меньше украшений и аксессуаров используется для оформления композиции.
Выбирая букет для бизнес-партнера из другой страны, следует учитывать национальные традиции и возможные предрассудки о количестве соцветий, цветовой гамме и выборе сорта цветов.
В соответствии с этикетом преподносить цветы следует, освободив от упаковочной бумаги, однако оформительское украшение прозрачной фольгой и лентами следует оставить. В деловом букете ценится не только классика, но и тенденции моды по составлению букетов и их оформлению. Цвет оформительской бумаги соответствует поводу.
Увольнение
Аутплейсмент
Понятие «аутплейсмент» (от англ. outplacement)
Данная услуга осуществляется кадровым или рекрутинговым агентством за счет бывшего работодателя, вынужденного сократить в силу обстоятельств профессионального ценного работника и желающего помочь ему в поиске нового рабочего места.
Фирмы, готовые оказать подобную услугу своим сотрудникам, приобретают положительный имидж, уважение и доверие своих работников.
С этической точки зрения работодатель проявляет заботу о человеке, помогает ему сократить время вынужденной безработицы. Важным аспектом является психологическая помощь увольняемому.
Услуга аутплейсмент включает консультирование и ориентацию сотрудника на рынке труда, трудоустройство, помощь в получении дополнительного образования, помощь в составлении резюме и сопроводительного письма, обучение тактике прохождения интервью.
О данной услуге допустимо сказать сотруднику при приеме на работу или в момент сообщения о вынужденном сокращении. Услуга предоставляется на срок от месяца до года.
Увольняете вы
Считается, что увольнение сотрудника является одной из самых неприятных обязанностей руководителя. Однако именно от умения вежливо и тактично расстаться с сотрудником часто зависит авторитет руководителя.
В связи с различными обстоятельствами и возможной реакцией работника при сообщении об увольнении необходимо строго придерживаться правил служебного этикета.
Основными причинами вынужденного увольнения являются сокращение, окончание действия контракта, несоответствие сотрудника занимаемой должности.
О предстоящем сокращении штата сотрудники должны быть предупреждены заранее – в соответствии с действующим законодательством, не менее чем за два месяца до увольнения. В зависимости от количества сокращаемых единиц, об изменении в штатном расписании может быть сообщено всему коллективу или каждому сотруднику лично.
Даже если в коллективе происходит массовое сокращение, закрытие подразделения, слияние или реорганизация и об увольнении сообщается всему коллективу, руководителю следует поговорить с каждым сотрудником. В личной беседе стоит выразить искреннее сожаление о вынужденном увольнении и объяснить сложившиеся обстоятельства. Однако переводить разговор на личные темы не рекомендуется, лучше общаться официально.
Вести разговор следует спокойно и тактично, по возможности выразить понимание позиции сотрудника. Затягивать встречу не стоит. Полученная от сотрудника во время разговора частная информация должна быть сохранена в тайне.
Если организация готова предоставить сотруднику услуги аутплейсмента, необходимо сообщить ему об этом. Помощью сотруднику в поиске работы может стать и рекомендательное письмо. Если руководитель готов предоставить сотруднику письменную характеристику, следует обсудить данную возможность.