Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода

Вос Елена

Расставаясь с подчиненным в связи с сокращением штатных единиц, руководителю стоит принести извинения. Извиняться за увольнение в связи с неспособностью сотрудника справляться с должностными обязанностями руководитель не должен.

Причинами увольнения могут стать профессиональная непригодность, частые опоздания, злоупотребление алкоголем, нарушение и невыполнение требований корпоративного устава, безответственность, превышение должностных полномочий.

В этом случае руководителю следует объявить о решении лично сотруднику. Служебный

этикет не допускает оглашение этой информации прилюдно. По решению руководства в подобной ситуации сотруднику может быть предложено увольнение по собственному желанию или понижение в должности на испытательный срок.

В случае вынужденного увольнения сотрудника руководителю необходимо строго соблюдать нормы трудового законодательства и проводить процедуру увольнения в соответствии с ними. Необходимо заранее оформлять и официально регистрировать предупреждения, взыскания, выговоры. Делая подобный выбор, важно избежать субъективности и пристрастности.

Реагировать на негативные отзывы, споры и протесты сотрудника в связи со сложившейся ситуацией не стоит, начальнику необходимо проявить спокойствие и уверенность в принятом решении.

Если организация не готова продлить договор с сотрудником после истечения испытательного срока или окончания временного контракта, руководителю следует сообщить об этом в личной беседе.

Увольняют вас

Сообщение об увольнении редко бывает приятным. Если руководитель сказал вам об увольнении в присутствии коллег, сохраняйте самоуважение и ведите себя с достоинством. Не надо реагировать эмоционально, это не исправит положение, однако вы почувствуете себя неудобно. В случае неожиданного известия кричать, обвинять руководство или ругаться не стоит.

При увольнении по сокращению штата изучите трудовой кодекс и условия контракта. Сохраняйте спокойствие. Если увольнение правомерно, уточните у руководства, чем оно сможет вам помочь, например предложить вам программу аутплейсмента, дать рекомендательное письмо или выходное пособие.

Если увольнение несправедливо, узнайте, сможет ли вам помочь профсоюз или адвокат.

Не стоит распускать сплетни и жаловаться коллегам, чтобы сохранить хорошие отношения, поблагодарите за приобретенный опыт и выразите надежду на возможность сотрудничать в будущем.

Все большую популярность в компаниях приобретают широко распространенные в Европе и Америке прощальные письма коллегам в связи с увольнением.

Письмо покидающего пост руководителя, обращенное к сотрудникам отдела или предприятия, содержит дату смены руководства, имя нового руководителя, благодарность за совместную работу.

Письмо коллегам от сотрудника содержит дату ухода, возможно, причину и дружеское выражение благодарности за совместную работу. В письме допустимо указать новое место работы и даже выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.

В случае увольнения из-за нарушения трудовой дисциплины или несоответствия

занимаемой должности обсудите возможные варианты исправления ситуации: повышение ответственности, дополнительное обучение. Может быть, работодатель согласится дать вам еще один шанс.

Если сотрудник должен доработать определенный срок после официального подписания документов об увольнении, независимо от повода увольнения следует корректно и профессионально закончить свою работу.

Small talk – короткий разговор

Small talk – короткая непринужденная беседа на приятную и интересную всем участникам тему.

Подобный разговор используется как способ познакомиться с интересными и нужными людьми, улучшить деловые отношения, обменяться информацией, расположить к себе партнера.

Вести маленький разговор желательно непринужденно и дружелюбно. Здесь важно не столько содержание, сколько общая атмосфера беседы. Профессиональный small talk возникает как бы случайно, ненавязчиво для собеседников.

Умение вести small talk поможет найти выход из тупика, в который зашли переговоры, а в приемной – разузнать у секретаря, как идут дела фирмы.

Важно помнить, что маленький разговор служит элементом светского, а не непосредственно делового общения и не должен быть связан напрямую с темой бизнес-переговоров.

Переход от small talk к деловой части встречи происходит по взаимному согласию, например с помощью фразы «Перейдем к основной части нашей встречи».

На деловой встрече small talk возможен в начале, середине и в конце разговора. В начале и в конце разговора особенно важно оставить о себе впечатление надежного делового партнера.

За время маленького разговора происходит первое взаимное «сканирование». В начале встречи цель разговора – расположить партнера к себе. У собеседников появляется возможность обменяться собственным мнением, высказать свои чувства, эмоции, найти первое взаимопонимание, проявить личные качества и пошутить.

Началом разговора может стать упоминание заслуг собеседника или комплимент в его адрес: «Я читал вашу новую статью. Очень интересно».

В середине разговора, во время паузы обсуждаются новости, общие интересы, хобби, проведенный отпуск.

На прощание уместны несколько теплых благодарственных слов – независимо от того, чем закончились переговоры. Это также подходящее время договориться о следующей деловой или частной встрече.

В процессе короткого разговора важно употреблять положительно построенные фразы и позитивные констатации: «Я слышал…», «Я знаю…». Вместо «Какая долгая зима» лучше сказать: «Скоро будет весна». Нейтральные вопросы подходят лучше, чем высказанное мнение.

Внимательно следите за реакцией собеседника. Если тема выбрана неверно, ее необходимо сменить. В small talk стоит избегать советов, как бы уместно они ни звучали. Лучше предложить нейтральную информацию.