Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

гарантированного (его слово, насколько я припоминаю) успеха практи-

чески во всем:

«Консультируйтесь со всеми по всякому поводу».

Аминь!

(Вообще-то, секретов было два, и второй был… без конца благодарить

каждого встречного и поперечного.)

(Оба секрета о-о-очень близки и о-о-очень дороги моему сердцу.) (Розенблатт, написавший эту книгу как бы себе в подарок на 60-лет-

ний юбилей, утверждает, что его неудача в овладении высотами бюро-

кратических

структур, частью которых он был, в значительной степени

объясняется тем, что он не проявил 100-процентного усердия по этим

двум направлениям.)

Розенблатт.

Успех.420 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Консультируйтесь со всеми.

По всякому поводу.

Благодарите каждого.

Постоянно.

Как я сказал: аминь!

116. Поощряйте НЗ

(Не Знаю)

Боссы и «гениальные» штатные сотрудники могут легко по-

пасть в ловушку, не признаваясь в том, что не знают ответа

или не понимают определенной концепции. (Генеральные ди-

ректоры, прикарманившие премии в $75 млн, не разбирались

во всех тонкостях суперпроизводных, которые им преподносили

доктора философии по математике из Чикагского универси-

тета, — и вот вам кризис под названием Recessionus Gargantuas.) Босс думает: «Мне полагается это знать» — и не хочет признать, что не знает. Он редко лжет в открытую, но весьма склонен завуа-

лировать свое незнание. Так же поступают и те самые «гениаль-

ные» сотрудники, которым платят большие суммы за то, чтобы

они были гениальными, а не за то, что они чего-то не знают.

Безусловно, нам следует не только легко (с ликованием? —«для этого я и держу вас») признаваться в том, что мы

чего-то не знаем, но и активно выискивать вещи, которые мы

не знаем, или НЗ. Например, можно начинать собрание с во-

проса: «Какие у нас сегодня НЗ?» (И заканчивать собрание та-

ким же образом.)

Мы можем, и нам следует, относиться позитивно… и с по-

хвалой… к любому, кто скажет «НЗ», когда он / она / вы / я НЗ.

Естественно, это не означает, что нужно поощрять лень в духе Пытливость 421

«Я не стал заморачиваться по поводу…», но нужно поощрять

Правду По-Крупному, особенно когда дело касается восполне-

ния пробелов в наших знаниях. Во всеуслышание наградите

приветственным возгласом человека, который признается —самому боссу, — что он или она «не знает» излагаемых здесь

фактов или ответа на тот или иной вопрос. Кстати, можно

было бы организовать игру (серьезную игру!) по выявлению

НЗ применительно к любому анализу или предлагаемому дей-

ствию.

Откровенно говоря, хорошие запасы НЗ могут

внести гораздо

больший вклад в успех, чем запасы ЗН. (Знаю наверняка, разу-

меется.)

(NB: все хорошее может зайти слишком далеко. Как руководи-

тель вы должны держать такой процесс под контролем и создать

атмосферу, исключающую ненужное размножение этих «понял»

в «погоне за НЗ», — как это произошло в McKinsey .)

117. Польза от кулера,

или Достаточно ли

вы сплетничаете?

Большие умственные способности!

Логическое мышление!

Аналитические способности!

Главное отличие человека!

Верно?

Неверно!

Главное отличие человека?

Сплетни!422 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Мозг человека в пропорции к телу примерно в девять раз

больше, чем у млекопитающих в целом. Причина потрясающая —и довольно парадоксальная. Мы, конечно же, далеко не самый

сильный вид. Так как же нам удалось одержать победу над Дей-

ствительно Здоровенными Недоумками? Ответ: уж точно не бла-

годаря умственным способностям, которые помогли нам рассчи-

тать траекторию боеголовки (копья). А благодаря объединению

в группы, хитрости и лучшей организации, чем у зверюг. Что же

свело вместе эти группы людей?

Мозг, который развился до такой степени, что в нем разме-

стились… сплетни!

Как говорит английский профессор эволюционной антрополо-

гии Робин Данбар, наш мозг увеличился практически ради того, чтобы хранить социальную информацию. (Вот они, взаимо-

отношения!!!) Если сильно-сильно сократить эту очень-очень

длинную историю, то приходим к такому выводу: такие «взаимо-

отношения» позволили нам выработать «социальный клей», ко-

торый обеспечил наше сосуществование в группах значительных

размеров. Развивая навыки социальной сплоченности, мы совер-

шенствовали или доводили до максимума то, что теперь назы-

ваем «эффективностью организационной структуры»… и стано-

вились Королями и Королевами джунглей, и не только джунглей.

Здесь я хочу провести следующую мысль: любой — а так де-

лают многие (особенно мужчины, и в частности мужчины с тех-

ническим образованием и степенью магистра делового админи-

стрирования), — кто игнорирует или преуменьшает такие вещи, как «взаимоотношения» и «общение», в особенности «полити-

ческие материи», считая их «мягкими вещами», тот не только

невежа и непроходимый дурак, но и опровергатель самой чело-

веческой сути.

Информация к размышлению I: большая (и весьма) доля