Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
Шрифт:
5. Прием и обработка подарочных карточек, сертификатов и купонов
Существуют различные подарочные карточки. Клиент вносит в нее свои контактные данные и обменивает на подарок (авторучку, блокнот и т. д.). Карточки можно обменять как лично (в офисе, магазине, на выставке), так и отправить по почте – смотря какую форму вы выберете. Такие карточки распространяются безадресно по почтовым ящикам.
Купоны и сертификаты – тоже очень полезная вещь, их можно активно использовать практически в любом виде бизнеса. В этом случае
Существуют сервисы по изготовлению бланков (в том числе с защитой, если она нужна), например сайт http://sertblanks.narod.ru/.
Сертификат может давать, допустим, на 500 рублей на оплату товара до определенной даты.
При вручении сертификата вы легко можете получить в обмен контакты покупателя.
Использование данного механизма сбора контактов требует разработки правил, бланков, а также инструктирования персонала.
Рис. 19. Сертификаты с защитой
6. Прием телефонных вызовов
1. С использованием мобильного телефона.
Прием вызова на мобильный телефон удобен тем, что позволяет определить номер звонящего человека. Компании достаточно выделить для этого отдельный мобильный телефон. Желательно, чтобы это был прямой городской номер, не требующий дополнительной оплаты при звонках со стационарного телефона.
2. С использованием сервиса 8-800.
Предложение любой халявы всегда прекрасно действует. Когда человек стоит перед выбором: заплатить всего 10 рублей и получить целую коробку конфет или бесплатно получить шоколадку, – он почти всегда выберет шоколадку.
На это и рассчитан сервис 8-800. Это номер, звонок на который бесплатен для ваших клиентов. Вы размещаете такой номер везде, где только можете – на сайте, на упаковке товара, в рекламных объявлениях.
Все звонки на этот номер фиксируются и записываются – вы всегда можете посмотреть через Интернет, кто и когда вам звонил.
Почему-то считается, что это очень дорогой сервис. На самом деле, тарифы есть разные. Например, у компании «Зебра Телеком» есть тариф, который стоит порядка 2000 рублей в месяц. Кроме того, можно сделать так, что при звонке клиента оператор говорит, что сейчас с ним свяжется специалист, который перезванивает уже с другого номера, чтобы сэкономить деньги.
Сервис бесплатного вызова является одним из самых желанных для клиентов почти любой компании. Но, несмотря на доступность и сравнительно невысокую цену, он пока мало применяется в малом и среднем бизнесе.
Скажем немного о преимуществах и выгодах данного механизма сбора контактов.
Звонки на номера с кодом 8-800-100 и 8-800-200 бесплатны для звонящего с любого телефона в России, включая мобильные. Все вызовы при этом оплачивает заказчик услуги. Это эффективно для организации телефонных сервисов привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже существующих.
Номер 8-800 не привязан к географическому адресу и не требует физической установки, поэтому он сохраняется даже при смене офиса.
Это прекрасный способ анализа эффективности работы компании благодаря наличию обратной связи от потребителей и полной статистической информации о вызовах.
Номер является единым для приема вызовов от клиентов компании со всей страны. Переадресация вызовов согласно установленным правилам маршрутизации может происходить как на один контакт-центр приема вызовов, так и на сеть распределенных офисов вне зависимости от их географического расположения.
3. С использованием сервиса переадресации звонков.
Сервис переадресации работает примерно так же, как и сервис 8-800, за исключением того, что номер в этом случае прямой, городской. Звонки могут переадресовываться туда, куда вам удобно.
В остальном простая настройка переадресации в он-лайн-режиме и ведение статистики позволяют легко собирать контакты звонящих.
7. Skype-кнопка на сайте
Кнопка Skype-вызова и чата делается очень просто.
Она устанавливается на сайт с помощью специального кода. Клиент, видя ее, может сделать вызов из установленного у него Skype, чтобы задать вопрос или пообщаться с консультантом.
Вы фиксируете все Skype-ники и впоследствии сможете использовать их для рассылки новостей.
Кнопку Skype-вызова или чата легко сделать с помощью следующего сервиса – http://www.skype.com/intl/ru/tell-a-friend/get-a-skype-button/
Рис. 20. Создание кнопки Skype
После заполнения полей и выбора варианта останется скопировать код виджета для вставки на сайт:
Рис. 21. Получение кода кнопки Skype
8. Сбор визиток во время мероприятий или в точках продаж
Поставьте в своем магазине аквариум и повесьте над ним плакат с интересным предложением: оставь визитку – получишь подарок (это может быть какое-то видео, курс, что-то еще).
Люди бросают визитки, а затем вам нужно быстро их обработать – извлечь электронные адреса. И здесь вам на помощь придет программа-приложение для коммуникатора или смартфона – сканер визитных карточек. Такой сканер ускоряет процесс обработки контактов с визиток, собранных любым способом.