Хакер маркетинга. Креатив и технологии
Шрифт:
Новый образ мыслей
В глубине души маркетологи старого склада всегда считали себя художниками. И это было нормально – мне нравился такой образ. Он вполне подходит для описания зрелищной и динамичной деятельности. Однако именно такой взгляд на работу также и причина нашего невежества и низкой продуктивности. Исследование, проведенное
Ноа Каган, хакер роста, работавший в Facebook и запускавший сервис в области персональных финансов Mint (проданный компании Intuit почти за 200 миллионов долларов) и сайт AppSumo, на котором заключаются сделки (и имеющий свыше 800 тысяч пользователей), объясняет это достаточно просто: «Маркетинг всегда был связан с одной вещью – с тем, кто такие ваши клиенты и где они находятся» [5].
Хакеры роста фокусируются на вопросах «кто» и «где» с научных позиций и делают более измеряемые шаги. Если раньше маркетинг был основан на бренде, то в случае с хакингом роста он начинает управляться ROI и другими показателями. Внезапно процессы поиска клиентов и привлечения внимания к вашему продукту перестали быть игрой в догадки. Но это – нечто большее, чем просто маркетинг с улучшенной системой показателей.
Они отчаянно нуждаются в ясности внутри мира, где слишком долго доминировали инстинкты и художественное виґдение.
В конечном счете, именно по этой причине новый метод лучше годится для будущего. С распадом некоторых гигантов прошлого и быстрым ростом стартапов, приложений и сайтов маркетингу нужно будет уменьшаться – и изменять свои приоритеты. С этой точки зрения, главный навык маркетологов наших дней состоит не в том, чтобы помогать какой-нибудь большой и скучной компании расти на 1 процент в год, а в том, чтобы создать совершенно новый бренд, используя при этом минимальные ресурсы. Чем бы вы ни занимались – финансированием нового проекта через Kickstarter [4] или же разработкой приложения, – процесс мышления выглядит одинаково: как вы привлекаете, поддерживаете и усиливаете внимание масштабируемым и эффективным образом?
К счастью, хакинг роста – это не какой-то проприетарный [5] технический процесс, окутанный тайной. На самом деле он вырос и развился в ходе открытого общения и обсуждений. Здесь нет никаких секретов, которые нужно охранять. Аарон Гинн, хакер роста, отвечавший за вопросы технологического развития в ходе президентской кампании Митта Ромни, а теперь занимающийся вопросами роста в StumbleUpon, сказал об этом так:
Хакинг роста – скорее направление мышления, чем набор инструментов.
Хорошая новость состоит в том, что вам нужно всего лишь изменить образ своих мыслей (а если вы только начинаете работать в области маркетинга, это значит, вы уже свободны от багажа «старой гвардии»). Хакинг роста – не последовательность типа «1-2-3», а гибкий и текучий процесс. Он по своей сути предполагает, что вы отказываетесь от определения маркетинга как замкнутого процесса в рамках жизненного цикла компании или разработки продукта. Он превращается в образ мышления и нового восприятия вашего бизнеса.
Инструменты
Я хочу показать вам путь хакера роста и объяснить, почему именно это – путь в будущее. Я продемонстрирую вам, как он влияет на новое поколение компаний и переворачивает маркетинг, PR и рекламу с ног на голову. Я покажу вам, как авторы используют его принципы при выпуске книг.
И этот процесс начинается значительно раньше, чем вы можете себе представить. Новое маркетинговое мышление возникает не за несколько недель до запуска, а во время фазы разработки и дизайна. Так что давайте начнем с самого важного маркетингового решения, которые вы только можете принять.
Шаг 1 Все начинается с соответствия продукта рынку
Делайте то, что нравится людям.
Пол Грэм
Знаете ли вы, какое самое плохое решение с точки зрения маркетинга вы можете принять? Потратить время на продукт, который никому не нужен.
Тем не менее на протяжении многих лет специалисты по маркетингу считали такой сценарий вполне допустимым и приемлемым. Мы убеждали себя в том, что «на рынок нужно выходить с имеющимся у нас продуктом, а не с тем, который мы бы хотели иметь». А затем мы удивлялись, почему наши стратегии терпят фиаско – и почему неудачи обходятся нам так дорого.
Продукты – даже целые компании или бизнес-модели могут и должны меняться до тех пор, пока не начнут вызывать взрывную реакцию у первых же людей, которые их видят.
С самого начала идея хакинга роста привлекла меня тем, что она полностью отказывается от этого неработающего подхода. Хакеры роста верят, что:
Иными словами, самое лучшее ваше маркетинговое решение состоит в том, чтобы создать продукт или бизнес, удовлетворяющий истинную потребность реальной и четко определяемой группы людей – вне зависимости от того, сколько времени потребуется на доведение продукта или услуги до совершенства.
Возьмем, к примеру, Airbnb – стартап, который в настоящее время оценивается в 2,5 миллиарда долларов. Сегодня мы знаем его как сайт, на котором, выражаясь словами основателя Брайана Чески, вы можете забронировать себе место для жилья где угодно – от палатки до замка [6]. К такой форме бизнес пришел не сразу. В 2007 году он начался с того, что основатели компании захотели превратить одну из комнат квартиры, в которой жили сами, в микрогостиницу формата «bed and breakfast». Эти люди назвали его Airbedandbreakfast.com, разложили на полу комнаты надувные матрасы и стали предлагать гостям домашние завтраки. Однако на самом деле они хотели чего-то большего.