HR в борьбе за конкурентное преимущество

Брокбэнк Уэйн

Обеспечьте административную поддержку

Несмотря на то что поддержание административной структуры фирмы – задача трудоемкая и не слишком увлекательная, ведение документации и соблюдение процедур, таких как найм персонала, выплата компенсаций и льгот, переводы сотрудников, пенсионные планы и т. п. совершенно необходимы. Это напоминает коммунальное хозяйство: пока все в порядке, никто как бы и не замечает работу по поддержанию системы водоснабжения и канализации или электроснабжения, но стоит чему-то выйти из строя – и это уже настоящая катастрофа.

Поддержание административных систем на должном уровне требует выполнения следующих условий.

Персонификация

Персонифицированная административная

поддержка соответствует требованию гибкости и позволяет в большей степени вовлекать сотрудников. Она подобна массовой индивидуализации в случае с внешними клиентами, но имеет дело с внутренними потребителями. В соответствии с этим принципом, ЦПС должно отражать персональные требования каждого отдельного сотрудника. Традиционно HR-служба делила весь персонал на группы или категории, и услуги HR предоставлялись всем в этих группах одинаково. Теперь к каждому сотруднику может быть применен персональный подход. К примеру, в области компенсации это может выражаться в том, какие именно из возможных льгот или видов вознаграждения он получает (наличные выплаты, отложенные наличные выплаты, акции, социальные льготы или какие-то услуги), в том, как он их получает (по чеку, отправляемому домой, по чеку в офисе или в виде депозита в выбранном сотрудником банке) и в том, как часто происходят эти выплаты (от недельных до годичных). При этом выбор делает не компания, а сам сотрудник в соответствии со своим образом жизни и потребностями. Задача HR – разработать и внедрить такие системы, которые позволят это делать.

Быстрое реагирование

В мире, где все новости распространяются молниеносно, сотрудники ожидают более быстрой реакции со стороны административной системы. К примеру, никто не намерен неделями дожидаться возмещения командировочных расходов. И HR должен быть готов к этому.

Простота использования

Традиционное бумажное делопроизводство громоздко и неэффективно. В настоящее время сотрудник может заполнить все необходимые формы в электронном виде. Интернет открывает сотрудникам доступ к важной для них личной информации, например, о пенсионных планах или возможностях для развития. Все изменения в рабочем статусе сотрудника также могут быть автоматически транслированы через корпоративную информационную систему.

Точное и правильное исполнение

Точность исполнения вызывает доверие к системе и повышает авторитет HR-службы. Напротив, даже небольшая ошибка может стать причиной большой проблемы. Так, в одной компании группа сотрудников по ошибке получила более высокую зарплату. Несмотря на то что все прекрасно понимали, что получили лишние деньги из-за административной ошибки, руководству пришлось вести длительные переговоры с сотрудниками о возврате неправомерно полученных денег, и это не лучшим образом отразилось на настроении всех сотрудников компании.

Своевременный ответ

Когда у сотрудника возникает какой-то административный вопрос, он ждет от представителя HR-службы, прежде всего, быстрого ответа. При этом сотрудник не должен сам выяснять, кто именно в HR-службе отвечает за этот вопрос. HR-служба должна быть организована так, чтобы сотрудник мог получить ответ на любой свой вопрос от одного человека.

Как HR должен обеспечивать наличие индивидуальных способностей

Точно так же, как вы помогаете линейным менеджерам развивать организационные возможности, вы должны помогать сотрудникам обретать и развивать необходимые для работы способности. Каждой из 11 рассмотренных нами ранее организационных возможностей соответствуют индивидуальные способности. После определения в компании основных для нее организационных возможностей сотрудники должны суметь продемонстрировать необходимые для реализации этих возможностей индивидуальные способности. Вам необходимо разъяснить, какими навыками и умениями они должны обладать и почему.

Процесс развития индивидуальных способностей, с одной стороны, подразумевает коучинг (помощь сотрудникам в претворении их идей в действия),

с другой стороны, управление (разработка плана действий по обеспечению должного уровня развития необходимых организации индивидуальных способностей сотрудников), с третьей стороны, персональную работу с каждым сотрудником (разъяснение стратегических приоритетов компании и развитие навыков, способствующих достижению индивидуальных целей и реализации амбиций).

Сконцентрировавшись на двух-трех ключевых организационных возможностях (с помощью инструмента оценки 3.1), вы можете предложить сотруднику побеседовать о его способностях. Беседа может проходить по приведенному ниже сценарию. Сначала вы разъясняете сотруднику, какие организационные возможности и почему помогают компании добиваться успеха в конкурентной борьбе, а затем переходите к тем индивидуальным способностям, которые должен продемонстрировать сотрудник, а также к предложениям по их развитию.

Таланты

Мы (наша компания) непрерывно воюем за таланты. Наше конкурентное преимущество – способные сотрудники, которые, с одной стороны, компетентны и квалифицированны для выполнения своей работы (то есть могут ее выполнить), а с другой стороны, преданны интересам компании (то есть хотят выполнять свою работу). А наши клиенты оплачивают результаты наших способных сотрудников.

Компания только тогда может сказать, что у нее талантливые сотрудники, когда каждый из них знает, что от него требуется для выполнения как текущей, так и будущей работы, и в состоянии определить, какие знания, навыки и стили поведения необходимы для удовлетворения потребностей клиентов. Если вы будете регулярно оценивать свои способности и предъявляемые вам требования, то всегда сумеете определить, какие навыки у вас есть, а каких недостаточно. Вы также сможете разработать план своего личного развития. А я помогу вам стать звездой в звездной команде.

Скорость

Мы выигрываем в конкурентной борьбе за счет скорости. Это значит, мы должны первыми завоевывать новые рынки и быстро создавать инновации. Для этого каждый сотрудник должен быть всегда готов к изменениям и экспериментам, а также быстрее конкурентов апробировать все новое.

Те сотрудники, которые освоили такой стиль работы, легко расстаются с устаревшими навыками и знаниями и с готовностью овладевают новыми. Когда вы пробуете делать что-то новое, принимаете решения, которые устраняют проблему лишь на 80 %, и понимаете, что не обязаны быть безупречным во всех отношениях, вы учитесь быстрее и получаете удовольствие от постоянного самосовершенствования. Развивая «упругость», вы сможете успешно подниматься после неудач, идти в ногу с переменами и быстро справляться со сложными задачами. Ваша уверенность в собственных силах позволит вам без страха смотреть в неопределенное будущее и давать позитивные результаты в настоящем. Позвольте же мне помочь вам стать мастером перемен.

Единое мировоззрение

Наша компания выигрывает в конкурентной борьбе и также благодаря своей исключительной репутации и силе бренда. Все хотят быть нашими клиентами. Поэтому каждый сотрудник компании должен заботиться о том, чтобы его собственный имидж соответствовал имиджу компании. Вы должны знать, как выглядите со стороны, сопоставив это с тем, какой видит себя компания, и всемерно стараться соответствовать этому.

Когда вы выработаете свою персональную миссию и претворите ее в собственное поведение в соответствии со своими личными ценностями, вы станете частью «мощного потока», который понесет вас к успеху. Вы будете нравиться сами себе, вам будет нравиться то, что вы делаете. Вы не будете стараться казаться кем-то, кем не являетесь на самом деле. Не занимаясь ненужными сравнениями, вы лучше узнаете свои сильные и слабые стороны и сформулируете более реальные ожидания. Это означает, что вы сможете отказаться от проектов, которые вам не под силу, и согласиться на те, которые сможете выполнить. Ваша личная репутация отразится на отношении к вам других, на вашем собственном отношении к себе, и на вашем прогрессе. Позвольте же мне помочь вам создать прочную репутацию.