Информационные технологии и управление предприятием

Калянов Георгий Николаевич

Планирование этапа

В данном разделе описывается категория «Планирование этапа» (рис. 12.8), входящая в жизненный цикл PJM. Цель планирования этапа – подготовиться к реализации задач этапа проекта.

Рис. 12.8. Категория «Планирование этапа»

Основные цели планирования этапа:

• внесение корректировок в область применения проекта, которые отражали бы изменения, согласованные сторонами на предшествующем этапе;

• создание подробного рабочего плана реализации этапа;

• получение подтверждения от заказчика на выделение требуемых ресурсов и выполнение необходимых обязательств;

• определение изменений в инфраструктуре, которые нужно произвести для поддержки реализации этапа;

• обеспечение необходимыми ресурсами для реализации

этапа;

Критические факторы успеха при планировании этапа:

• изменения в области определения в полном объеме рассмотрены и учтены в планах на этап;

• выявление новых рисков, определение ограничений и мер по сдерживанию рисков;

• стандарты и процедуры, необходимые для реализации этапа и получения качественных результатов, должны быть ясно и четко разъяснены персоналу;

• вовремя созданная инфраструктура;

• и исполнитель, и заказчик обеспечивают непрерывность в использовании ключевого персонала;

• каждый член команды проекта осознает свою роль в выполнении рабочего плана и получении необходимых результатов.

Контроль этапа

В данном разделе описывается категория «Контроль этапа» (рис. 12.9), входящая в жизненный цикл PJM. Цель контроля этапа – мониторинг, оценка, управление и получение отчетности.

Рис. 12.9. Категория «Контроль этапа»

Основные цели этого этапа:

• осуществление контроля за областью применения, качеством, стоимостью и графиком задач и результатов этапа с целью оправдания в полной мере ожиданий заказчика;

• мониторинг за состоянием выполнения этапа, выявление расхождений и перепланирование с целью корректировки выявленных расхождений;

• готовность к возможным рискам, принятие превентивных мер для их сдерживания;

• обеспечение целостности результатов этапа и гарантий согласованности этих результатов с целями проекта;

• эффективное разрешение спорных вопросов и проблем, определение их основополагающих причин и принятие мер по исправлению;

• проведение кадровой политики с целью обеспечения успешной работы и эффективной организации.

Критические факторы успеха при контроле этапа:

• область применения, цели и «движение» проекта, согласованные и однозначно воспринимаемые всеми сторонами;

• поддержание соответствия между интересами сторон и целями проекта;

• изменения в области применения и основные спорные вопросы решаются на соответствующем уровне компетенции, быстро и по существу;

• регулярные обзоры состояния работ и активные действия, предпринимаемые для коррекции расхождений с рабочим планом;

• управление проектом необходимо для поддержания и претворения в жизнь мер по обеспечению качества;

• результаты проекта защищены от несанкционированных изменений; основные положения проекта полностью отвечают его требованиям.

В табл. 12.2 приводится перечень задач и результатов контроля этапа

Таблица 12.2. Зависимости между задачами

Таблица 12.2. Зависимости между задачами (окончание)

На рис. 12.10 продемонстрированы зависимости между задачами при контроле этапа.

Рис. 12.10. Зависимость между задачами при контроле этапа

Завершение этапа

В данном разделе описывается категория «Завершение этапа» (рис. 12.11), входящая в жизненный цикл PJM. Цель завершения этапа – обеспечить принятие заказчиком ключевых результатов данного этапа и подтвердить завершение этапа к взаимному удовлетворению исполнителя и заказчика.

Рис. 12.11. Категория «Завершение этапа»

Цели завершения этапа:

• проверка соответствия результатов этапа установленным критериям качества и стандартам;

• обеспечение мер для приемки заказчиком результатов этапа;

• высвобождение из проекта персонала и физических ресурсов, не задействованных более в проекте.

Критическими факторами успеха при завершении этапа являются:

• процедура приемки этапа, точно соответствующая плану качества проекта;

• разрешенные до приемки результатов спорные вопросы и проблемы, которые влияют на результаты этапа;

• полная, точная и соответствующая стандартам проекта информация, касающаяся контроля изменений, контроля конфигурации и качества.

Завершение проекта

В данном разделе описывается категория «Завершение проекта» (рис. 12.12), входящая в жизненный цикл PJM. Цель завершения проекта – обеспечить принятие заказчиком результатов проекта и организованно его закрыть. При хорошо управляемом завершении проекта должно быть продемонстрировано, что потребности заказчика удовлетворены и намеченные цели достигнуты.

Рис. 12.12. Категория «Завершение проекта»

Цели завершения проекта:

• утверждение заказчиком всех результатов проекта;

• закрытие всех договорных соглашений с заказчиком;

• передача дел (результаты проекта, аппаратное обеспечение и др.) команде сопровождения (если такая имеется);

• высвобождение из проекта персонала и физических ресурсов;

• подготовка документации (в том числе в архивном виде) с описанием результатов проекта.

Критическими факторами успеха при завершении проекта являются:

• проработка вопросов, касающихся планирования приемки результатов и определения критериев приемки, на более ранних стадиях;

• отлаженное взаимодействие с заказчиком и управляемые ожидания;

• наличие запаса времени для возможных доработок при осуществлении приемки;

• решение проблем и спорных вопросов до начала процедуры приемки.

В разделе «Подход» дается описание подхода, который используется при завершении проекта (см. табл. 12.3).

Таблица 12.3. Зависимости между задачами

На рис. 12.13 продемонстрированы зависимости между задачами при завершении проекта.

Рис. 12.13. Зависимость между задачами при завершении проекта

Глава 13 Современные модели управления информационными технологиями

В настоящее время наибольшее распространение в мире получили следующие стандарты управления информационными технологиями:

• COBIT;

• ITIL/ITSM.

Эти стандарты имеют как общие черты, так и отличия. Последние касаются в основном способов использования и уровня развития. Прежде чем говорить о сходстве и различии стандартов, целесообразно ознакомиться с их содержанием. Полный текст стандартов приводится в специальных изданиях, поэтому данное описание не претендует на полноту.

Стандарт COBIT

В настоящее время стандарт COBIT, переживая третье издание, продвигается и поддерживается ассоциацией ISACA Первое издание состоялось в 1996 г. Стандарт описывается примерно в 30 книгах (в некоторых источниках указывается 34 книги).

Он состоит из четырех доменов:

• планирование и организация;

• проектирование и внедрение;

• эксплуатация и сопровождение;

• мониторинг,

которые содержат 34 объекта высокого уровня (подгруппы), в свою очередь состоящих из 302 объектов контроля.

COBIT соответствует всем общепринятым мировым стандартам и инструкциям, включая:

• ISO, EDIFACT и т. д.;

• критерии оценки ИС и процессов: ITSEC, TCSEC, ISO 9000, SPICE, TickIT и т. д.;

• COSO, IFAC, IIA, AICPA, GAO, PCIE, ISACA и т. д.;

• производственные стандарты и требования промышленных форумов ESF, I4 и т. д.;

• специализированные требования промышленности.

Основное положение COBIT гласит: «Ресурсы информационных систем управляются набором естественно сгруппированных процессов для обеспечения организации необходимой и надежной информацией». Весь стандарт выстроен на основании этого утверждения.

Управление информационными технологиями по COBIT

Управление информационными технологиями осуществляется с учетом потребностей бизнеса. Для этой цели должны быть определены информационные критерии. Организация работы ИТ-подразделения должна быть основана на отдельных процессах, а не на функциях.

Уровни планирования при управлении информационными технологиями:

• стратегический;

• тактический.

Конкретные временные горизонты планирования не указываются.

Стратегические вопросы, которые необходимо рассматривать при использовании ИТ:

• Существуют ли в организации информационные технологии, которыми «удовлетворяются» все информационные потребности?

• Какая инфраструктура в организации, как осуществляется управление рисками и насколько организация зависит от этого?