Информационные технологии и управление предприятием

Калянов Георгий Николаевич

Как правило, срок внедрения ERP-решения, которое включает возможности по управлению финансами, логистикой и производством, колеблется в районе одного года и выше. Это и понятно: необходимо, не нарушая текущей деятельности, обучить в той или иной мере практически весь персонал предприятия, внедрить, придерживаясь некоторой оптимальной последовательности, систему во всех подразделениях, конвертировать в новую систему имеющиеся данные и, только после успеха опытной эксплуатации, приступить к промышленной эксплуатации.

Таким образом, практически каждый из поставщиков ERP-решений имеет собственную методику внедрения, где обозначены основные

шаги и их последовательность, выполнение которых с большой долей вероятности повышает успех всего проекта. К стандартным шагам, которые необходимо выполнить при внедрении ERP-системы, можно отнести:

• действия, связанные с выявлением потребностей бизнеса и сопоставлением их с возможностями конкретного решения. Основной целью можно считать нахождение компромисса между существующими потребностями бизнеса и тем, как ERP-система может их реализовать. Как правило, в системе необходимо реализовать наиболее приоритетные потребности бизнеса. Если для этого стандартных настроек недостаточно, то конкретное требование должно быть реализовано за счет доработки заказного расширения или интеграции с продуктами третьих фирм. Менее критичные требования бизнеса, не соответствующие возможностям выбранного решения, удовлетворяются за счет осуществления реорганизации деятельности или за счет отказа от автоматизации;

• реализацию конкретного решения. Сюда можно отнести все действия, связанные с программой реализации очерченного выше решения, включая подготовку технической платформы, доработку модулей, конвертацию существующих данных, тестирование решения и создание необходимой документации;

• обучение пользователей. Как правило, при внедрении ERP-решения проводится первоначальное обучение проектной группы со стороны заказчика, которая в дальнейшем и будет заниматься внедрением системы совместно с персоналом исполнителя. В дальнейшем члены проектной группы со стороны заказчика будут обучать сотрудников предприятия.

Естественно, приведен только самый общий перечень шагов, полученный на основе обобщения методик внедрения ряда ERP-пакетов.

Системы управления активами и фондами (ЕАМ)

Система EAM представляет собой интегрированный, ориентированный на активы/фонды подход к управлению производственной деятельностью, позволяющий предприятиям с большими вложениями в основные средства значительно увеличить чистую прибыль. Системы управления активами и фондами предприятия – это новая и быстро растущая категория систем, отвечающая специфическим требованиям к технологиям капиталоемких предприятий.

Под активами и фондами понимается все, что требуется для обеспечения работы предприятия (люди, деньги, оборудование, машины, материально-производственные запасы, здания и сооружения, инструменты и т. д.).

ЕАМ-системы применяются в таких отраслях, как горнодобывающая промышленность, обрабатывающая промышленность, транспорт и перевозки, оборонная промышленность, а также на предприятиях по эксплуатации инженерных коммуникаций, коммунальных предприятиях, вырабатывающих, поставляющих и распределяющих газ, воду, электроэнергию и т. п. Они обеспечивают управление полным жизненным циклом фондов/активов с использованием управления прогнозированным и превентивным техническим обслуживанием, управления материалами, кадрами, производственной и финансовой деятельностью. Обычно такие системы включают следующие основные модули с перечисленной ниже функциональностью:

• управление производственной деятельностью, техническим обслуживанием и ремонтом:

– реестр оборудования;

– рабочие задания/наряды;

– стандартные работы;

– составление графика профилактического технического обслуживания;

– мониторинг состояния;

– управление горюче-смазочными материалами;

– статистика эксплуатационной и производственной деятельности;

– история оборудования и калькуляция издержек;

– управление документацией;

– управление проектами;

– рабочие группы;

– оценка и компоновка работ;

– отслеживание оборудования;

– совместимые блоки;

– заявки на проведение работ;

• управление материалами:

– каталоги;

– закупки;

– запасы;

– управление складами;

– управление договорами на перспективные закупки;

– управление ремонтируемыми единицами;

– отслеживание материально-производственных запасов;

– консолидация транспорта;

– управление контрактами;

– список запчастей по применению;

– списание;

– несоответствия;

– полномочия;

• управление персоналом:

– управление кадрами;

– управление штатным расписанием;

– управление квалификацией;

– обучение;

– развитие сотрудника;

– планирование рабочей силы;

– комплектование кадров;

– управление заработной платой;

– управление отсутствием;

– управление временем;

– платежная ведомость;

– здоровье и безопасность;

– управление льготами;

– калькуляция стоимости штатной единицы;

• управление финансами:

– управленческий учет;

– главная книга;

– калькуляция затрат по проектам;

– кредиторские счета;

– дебиторские счета;

– калькуляция затрат на работу;

– основные фонды;

– калькуляция затрат на оборудования;

– ассигнования на капиталовложения;

– калькуляция стоимости рабочей силы;

– журналы;

– план счетов;

– статистика.

В табл. П1 сравниваются подходы ЕАМ и MRP/ERP

Таблица П1.

Отличительные черты подходов ЕАМ и MRP/ERP

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами предназначены для автоматизации сбора и анализа данных по субъектам рынка (клиентам, партнерам, конкурентам, контактным лицам) и их взаимоотношениям с предприятием, интерактивного взаимодействия с ними, поддержки принятия решений по привлечению и удержанию наиболее прибыльных клиентов для получения устойчивого роста доходов предприятия. В основе таких систем лежит соответствующая стратегия управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management), основанная на применении современных управленческих и информационных технологий, с помощью которых предприятия аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодного сотрудничества с ними. Стратегия CRM определяет взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах, она касается рекламы, продажи, доставки и послепродажного обслуживания, дизайна и производства продукта, выставления счетов и т. п. Она основана на: