Интенсивная подготовка менеджера
Шрифт:
49. Можете ли вы сказать, что вы весьма уверенный в себе человек?
50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?
51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
53. Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
56. Любите ли вы подшучивать над другими?
57. Страдаете ли вы от длительной бессонницы?
Обработка данных . При совпадении ответов с ключом начисляется один балл. Подсчитайте сумму баллов по трем показателям (А, Б, В) в отдельности.
• Показатель А (искренность ответов)
Присвойте балл каждому ответу «Да», если вы дали его на вопросы №№ 6, 24, 36.
Присвойте балл каждому ответу «Нет», если вы дали его на вопросы №№ 12, 18, 30, 42, 48, 54.
• Показатель Б (экстраверсия, степень общительности, зависимости поведения от мнения окружающих, умение приспосабливаться к новым условиям)
Присвойте балл каждому ответу «Да», если вы дали его на вопросы №№ 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56.
Присвойте балл каждому ответу «Нет», если вы дали его на вопросы №№ 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
• Показатель В (нейротизм, степень эмоциональной чувствительности, возбудимости)
Присвойте балл каждому ответу «Да», если вы дали его на вопросы №№ 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.Если по шкале А получено более 4 баллов – результаты считаются недостоверными, т. к. ответы были неискренни. Для определения типа темперамента нужно найти точку в пространстве по двум координатам: Показатель Б по горизонтальной оси, показатель В – по вертикальной оси (рис. 12).
Если точка попадает на ось (один из показателей равен 12), то проявляется промежуточный темперамент, умеренно выраженный или коммуникативная направленность (показатель Б), или возбудимость (показатель В). Чем ближе точка расположена к центру круга (показатели Б и В имеют значение от 6 до 18), тем более адаптивно поведение, т. е. черты темперамента проявляются не в крайней степени, их легко контролировать. Чем больше значения приближаются к максимальным или минимальным, тем тяжелее человеку корректировать свое поведение, т. к. черты темперамента проявляются достаточно
Сангвиник . Повышенная активность, возбудимость. Живо и с большим энтузиазмом откликается на все, привлекшее его внимание. Живая мимика и выразительные движения. По его лицу легко угадать, каково его настроение, каково его отношение к предмету или человеку. Быстро сосредоточивает внимание, при выполнении какого-либо дела работает быстро, может долго работать, не утомляясь, энергично принимается за новое дело. Быстрота ума, находчивость. Чувства, настроения, интересы и стремления очень изменчивы. Он легко сходится с новыми людьми. Легко привыкает к новым требованиям и обстановке. Азартен, склонен к риску. Может быть лидером и вести за собой, умеет увлекать других своими идеями. Не всегда чувствителен к переживаниям и проблемам окружающих, хорошо справляется лишь с той работой, которая для него интересна и важна. Не всегда ответственно выполняет то, что ему не очень нужно или неинтересно.
Холерик . Бывает несдержан, нетерпелив, вспыльчив, но так же легко отходит и забывает об обидах. Устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, высокая ответственность, переживает за результаты и последствия своих действий, не любит расстраивать окружающих. Общителен, открыт, умеет сопереживать, сочувствовать, энергичный, работоспособный, быстро переключается с одного дела на другое, но не всегда внимателен и организован. Тревожен, беспокоен, не всегда четко определяет приоритеты.
Флегматик . Мало эмоционален. Трудно рассмешить, разгневать или опечалить. Когда все смеются по какому-либо поводу, остается невозмутимым. При больших неприятностях остается спокойным. Мимика и движения не выразительны. Энергичен, отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Медленный темп движений и речи, ненаходчив. Медленно сосредоточивает внимание. С трудом переключает внимание, приспосабливается к новой обстановке и перестраивает навыки и привычки. С трудом сходится с новыми людьми и откликается на внешние впечатления.
Меланхолик . Повышенная чувствительность, незначительный повод может вызвать слезы на глазах. Чрезмерно обидчив, раним, мнителен. Мимика и движения не выразительны. Голос тихий. Плачет и смеется тихо. Пониженная активность. Нерешителен, не уверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет опускать руки, неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Легко отвлекаемое и неустойчивое внимание. Медленный психический темп. Обиды носит в себе, фиксируется на ошибках и неудачах.
После самотестирования проводится обсуждение вопросов участников, согласных и несогласных с полученными результатами. Ведущим даются соответствующие объяснения, затем осуществляется взаимооценка «согласных» и «несогласных».
Чем объяснить, что один человек подвижный, а другой – инертный, у одного высокая работоспособность, особенно в экстремальных случаях, а у другого в таких условиях возникают страх и неуверенность? Это связано с динамическими особенностями психики. Индивидуально своеобразная, природно-обусловленная совокупность динамических проявлений психики называется темпераментом человека.
Еще со времен Гиппократа ученые разделили людей по темпераменту на четыре типа: холериков, сангвиников, флегматиков и меланхоликов, т. к. эти природные характеристики человека проявляются в мышлении, эмоциональной сфере и, главное, в поведении.
Наукой установлено, что в основе каждого из четырех типов темперамента лежат особые сочетания свойств нервной системы.
У холерика сильная нервная система, он легко переключается с одного объекта на другой, но его безудержность в поведении, т. е. неуравновешенность нервной системы, уменьшает способность к уживчивости (совместимости) с другими людьми. У сангвиника сильная нервная система, а значит, и хорошая работоспособность, он легко переходит от одного вида деятельности к другому, к общению с другими людьми и обладает уравновешенностью в поведении, что, казалось бы, делает его идеальным типом человека. Но, в отличие от холерика и флегматика, он недостаточно чувствителен ко всем внешним изменениям обстоятельств, другим людям. У флегматика, как у холерика и сангвиника, сильная, работоспособная нервная система, но он чрезвычайно тяжело переключается на другую работу, его трудно сбить с намеченного пути. Меланхолик, с точки зрения работоспособности нервной системы, – самый «невыигрышный» тип темперамента, но зато он легко переключается с одного дела на другое и, в отличие от всех сильных типов темперамента, обладает повышенной чувствительностью ко всему происходящему вокруг. Чуткость к другим делает меланхоликов универсально уживчивыми (совместимыми) с другими людьми.
Темперамент у участников можно определить, используя дерматоглифику [35] – т. е. с помощью изучения пальцевых узоров (не путать с хиромантией!). Определяя рисунки на подушечках и трирадиусы на ладони у каждого участника, тренер укрепляет доверительные отношения. Теплый контакт и правильно определенный тип темперамента и здоровья-интеллекта способствуют комфортной благоприятной атмосфере. Разобраться с методикой не представляет особого труда, но надо быть внимательным и научиться различать виды пальцевых узоров.
Пальцевые узоры формируются у эмбриона в утробе матери на 35-м месяце развития одновременно с тканями нервной системы. Пока общность зародышевого происхождения кожи и мозга человека из одного и того же эмбрионального листка – экзодермы – не до конца изучена. Несмотря на индивидуальное многообразие, все отпечатки пальцев по сложности узоров подразделяются на 3 основных типа: дуга, петля и завиток.
Комбинации перечисленных видов пальцевых узоров могут быть самыми различными. Однако, хотя и очень редко, на подушечках всех десяти пальцев бывает один и тот же рисунок.
Дуга встречается довольно часто, но подобный рисунок на всех пальцах необычайная редкость. У таких людей уже с детства ослаблена сопротивляемость организма, поэтому хронические заболевания могут проявляться у них довольно рано. Люди с дугами выборочно контактны, консервативны и амбициозны, к делу, которое выполняют, относятся с большой ответственностью. В общении особо ценят доверие и уважение.
Обладатели подобного типа узоров имеют недостаточный физический потенциал, но в экстремальных ситуациях берут морально-волевыми качествами, проявляя способность к мобилизации и моральной отдаче, упорству и упрямству. При обучении таких людей необходимо учитывать то, что новые знания они усваивают с трудом и могут пользоваться только той информацией, которая прошла через их опыт. Поэтому надо стараться при объяснении теории тут же подкреплять ее практикой.
Петля . Люди с преобладанием такого типа узоров по темпераменту спокойны. Они доброжелательны, покладисты, отзывчивы, первыми приходят на помощь. В карьере, учебе обладатели петель все выполняют старательно. Очень ответственны, нравственно устойчивы. Как правило, такие люди легко заводят друзей.
Завитки на всех пальцах – по статистике встречается только у 30 % людей. Обладатели такого рисунка могут быть ориентированы на любой вид деятельности. У них сложное комбинированное мышление, они творчески одарены, все схватывают буквально на лету, очень быстро обучаются, берутся за много дел сразу, но часто их недоделывают, теряя интерес.
Большое количество завитков говорит о тонкой, возбудимой психике. Такие люди обладают, с одной стороны, очень высокой нервной организацией, а с другой – неустойчивой психикой, имеют предрасположенность к депрессиям. Они проявляют склонность к самокопанию и в случае неудачи долгое время переживают, ищут причину и чаще всего взваливают всю вину на себя. Им не хватает уверенности, ощущения своей значимости и успешности. Поэтому в трудный момент они нуждаются в поддержке. Они довольно обидчивы и иногда, даже в тех ситуациях, когда их никто не обижает, им кажется, что весь мир против. По этой причине они очень разборчивы в дружбе. Менеджерам с преобладанием такого типа узоров на подушечках пальцев следует уделять повышенное внимание восстановлению, т. к. в экстремальных ситуациях они максимально мобилизуются, буквально выхолащивая себя.
Обладатели дуг практически не подвержены стрессу, если их профессия для них комфортна. Иначе они не могут адаптироваться и доведут себя до суицида. А вот у людей с преобладанием спиралей стресс – явление постоянное. Однако им не страшен переход из профессии в профессию, они везде будут вести себя адекватно. Люди с дугами сложностей жизни не понимают. А самыми стрессоустойчивыми считаются обладатели петель. Смесь петель и завитков указывает на высокую способность адаптации организма к любым условиям. Поэтому правы те, кто говорит, что все в ваших руках. Вы не сможете пойти против своей природы, и никакая интенсивная подготовка не поможет вам перестать быть самими собой, но вы вполне способны найти то дело и занятие, с которым ваши природные задатки помогут вам успешно справиться.
В 1965 году автор этих строк принимал участие в комплексном исследовании лаборатории антропологии и дифференциальной психологии академика Б. Г. Ананьева. В ряду с изучением качеств взрослого человека, фиксировались дерматоглифические рисунки пальцев и ладони. В это же время в печати появилась книга Т. И. Гладковой «Кожные узоры ладони и ступни обезьяны и человека» [36] . В ней на обширном статистическом материале даны таблицы частоты встречаемости пальцевых узоров у народов, населяющих все части света. Чаще всего бытующие узоры имеют вид петель (60 %), несколько реже – спиралей (30 %), а самым редким узором является дуга (10 %). У северных народов преобладают петли, у южных – спирали. У бушменов чаще, чем у первых и вторых, обнаруживаются дуги. Напомню, что согласно генетике, родственные браки приводят к продуцированию рецессивных признаков, т. е., грубо говоря, к вымиранию племен и этносов.
Когда нами были обработаны данные дерматоглифики у обследованных студентов (N = 500) и параллельно с этим аппаратурно изучались свойства нервной системы, то обнаружились интересные связи. В частности, у лиц с сильной и уравновешенной нервной системой доминируют петли, с сильной (работоспособной), но неуравновешенной – спирали. Дуги наблюдались только у обладателей слабой нервной системы. Иногда полезно знать руку, которую ты пожимаешь, не правда ли?
В процентном отношении это выглядит так: холерик имеет более 50 % спиралей (остальные – петли); флегматик – все петли; сангвиник – петли и хотя бы одну спираль; наконец, меланхолики делятся на две группы: дуга на фоне остальных петель – тормозной меланхолик, а дуга с наличием спирали – возбудимый меланхолик. Все это у меланхоликов проявляется при низкой работоспособности нервной системы и слабой стрессоустойчивости.
Сразу успокою читателя, обнаружившего у себя дугу. Как установлено специалистами, недостаточная работоспособность нервной системы компенсируется высокой чувствительностью, способностью предчувствовать, предвидеть события, т. е. так называемой интуицией! Кроме того, жизнь в цивилизованных обществах позволяет легче найти себе место в условиях разделения труда. Дальнейшие исследования, наблюдения и более сороколетний жизненный опыт психолога показывают, что дугами обладают представители интеллектуального труда, а петли чаще всего обнаруживаются у летчиков, космонавтов, бизнесменов и, наконец, у олигархов. Вот и возникает вопрос: можно ли предсказать будущее – не в деталях, конечно, а в тенденциях – если знать не только пальцевой узор, но и тип телосложения человека (астеник-мыслитель, пикник-собеседник, атлетик-практик; см. о типах личности ).
Индивидуальность человека и конкретно менеджера складывается из всего разнообразия природных (генотипических) и социальных (фенотипических), приобретенных свойств. Между тем, естественный отбор и социальные возможности направляют каждого из них в оптимальную социально-профессиональную нишу общественной жизни. Среди действующих менеджеров встретить человека с «дугами» астеничного телосложения чрезвычайно трудно, да, пожалуй, невозможно. Их жизнь скорее сдвинула в рядовые сотрудники интеллектуального труда.
Вторая часть тренинга посвящается типологии личности: мыслитель, собеседник или практик. Ведущий дает информацию о типах личности.Тест на определение личности
Инструкция . Вам предлагается в каждой строке оценить в баллах один из трех признаков, соответствующий образу вашего мышления, переживаний, поведения. Признак, более соответствующий, – в 2 балла, менее соответствующий – в 1 балл, полностью не подходящий – в 0 баллов. После проставления баллов подсчитывается сумма баллов в каждом столбце. Большее число баллов соответствует определенному типу личности: 1 – й столбец – «мыслитель», 2-й столбец – «собеседник», 3-й столбец – «практик».
Еще
В поведении любого человека всегда присутствуют все три компонента. Но один из них, как правило, превалирует над двумя остальными, что позволяет определить у личности тот или иной тип поведения. Так, у мыслителя преобладает познавательный (когнитивный, информационный) компонент, у собеседника – аффективный (эмоционально-коммуникативный, чувственный) компонент, и у практика – практический (поведенческий, регулятивный, преобразующий) компонент. Мыслитель нацелен на познание внешнего и внутреннего мира, собеседник предпочитает общение, контакты с другими людьми, а практик ориентирован на завершенность начатого дела. При этом верный путь совершенствования – развивать те качества, которые менее всего представлены в структуре личности.
Трехкомпонентная структура личности (поведения) позволяет типологизировать лидеров. Критерии социометрических выборов предполагают оценку интеллектуальных, эмоциональных, регулятивных (практических) качеств у членов группы. При выделении из ее членов интеллектуала (мыслителя) надо иметь в виду не только тех, у кого глубокие знания, но и тех, кто владеет новейшей интересной информацией. Эмоциональный лидер отличается способностью откликаться на переживания других, понимать их, находить время для сочувствующей беседы. Эмоциональные лидеры – это, как правило, общественные организаторы. Регулятивные (поведенческие, практические) лидеры незаменимы в тех ситуациях, когда необходимы профессиональные и жизненные знания, умения и навыки. Они являются лучшими управленцами на производстве – мастерами, бригадирами, начальниками цехов и участков, менеджерами и предпринимателями в частном секторе экономики.
Во взаимодействии коллектива и руководителя принято выделять три компонента: директивность (авторитарность), коллегиальность (демократичность) и пассивное невмешательство (либерализм). При этом директивность стиля руководства более свойственна практическому типу деятельности и личности, коллегиальность – аффективному (коммуникативному), невмешательство, попустительство – когнитивному.
Для определения у себя или у других акцентов, свойственных мыслителю, собеседнику, практику, необходимо построчно выбирать один из признаков, который больше всего соответствует образу мышления, характеру переживаний и поведения тестируемого. Он оценивается в 2 балла. Выраженный меньше, чем первый, но все же частично обнаруживаемый, – в 1 балл. Полностью неподходящий – 0 баллов. Затем подсчитывается сумма по столбцам. В зависимости от преобладания того или иного компонента можно говорить о доминировании в структуре личности признаков мыслителя, собеседника или практика.
С точки зрения гармоничности личности, надо обращать внимание не только на ту сферу, которая лучше всего сформирована, но и на менее выраженную (субдоминантную), развитие которой более всего необходимо. Так, при значительном доминировании интеллектуального компонента, скорее всего, менее развиты сферы общения и практической деятельности. Следовательно, надо больше участвовать в общественной работе, учиться увлекать беседой других людей. Преобладание практического компонента требует развития способности самоанализа. Крайняя выраженность коммуникативной сферы свидетельствует об излишней разговорчивости человека, не слишком большой озабоченности интеллектуальными ценностями и практической реализуемостью даже самых сложных идей.
Восприятие человека начинается с оценки его внешнего облика. В начале книги мы отмечали, что немецким психологом и психиатром Э. Кречмером была предложена следующая типология телосложения: астенический тип (слабый), атлетический (сильный), пикнический (толстый, плотный). Исследования под руководством Б. Г. Ананьева позволили уточнить эту типологию.
Астенический тип – худой, тонкий, с узкими плечами, длинной, узкой и плоской грудной клеткой. Астенические женщины напоминают мужчин-астеников, но они не только худощавы, но и малорослы, преждевременно стареют.
Атлетический тип – хорошо развитые скелет и мускулатура: широкие, выступающие плечи, статная грудная клетка, упругий живот, уменьшающееся к поясу туловище.
Пикнический тип – средний рост, плотная фигура, мягкое широкое лицо. Основательный живот выступает из расширяющейся книзу глубокой сводчатой грудной клетки, тенденция к ожирению.
Чаще всего встречаются смешанные типы: пикнически-атлетические и астенически-атлетические.
Астеники в целом более устойчивы к стрессу, чем пикники. Обнаружено, что у пикников более слабая нервная система, у астеников – средняя, а у атлетиков – чаще сильная. При этом связь динамики поведения и типа телосложения обязательно опосредована слабостью или силой нервной системы. Естественно, жизненные обстоятельства видоизменяют тип человека, большое значение в этом имеют самоорганизация и самовоспитание.
Лица с астеническим телосложением чаще имеют затруднения в общественных и межличностных контактах. У них концентрированное, скрытое и субъективное мышление, при взаимодействии и общении с ними людям надо быть очень предупредительными. Астеничные женщины, как правило, имеют проблемы в личной жизни в силу своей замкнутости и довольно сильного субъективизма мышления. У них много трудностей и в налаживании межличностных отношений в коллективе.
Женщины с пикническим телосложением легче справляются с затруднениями в личной жизни, т. к. легкость в обращении и внешне выражаемые чувства упрощают их отношения с другими людьми.
Женщины с атлетическим телосложением имеют больше, чем пикники, сложностей в общении, особенно когда им приходится вступать в контакт с подобными им людьми. Лица с атлетическим типом стремятся доминировать в отношениях. Их шумное и самоуверенное поведение подавляет представителей других типов и вызывает агрессивность со стороны таких же, как они. Все это может создавать проблемы и в личной жизни, и в деловых контактах.
Приведенные данные свидетельствуют о взаимозависимости типов телосложения, деятельности и поведения человека. Однако надо помнить, что образ жизни и жизненный путь личности либо сохраняют, либо изменяют соответствие пикнического типа эмоционально-коммуникативной психической организации, астенического – когнитивной и атлетического – практической. Кроме того, как было отмечено, абсолютно «чистых» типов телосложения меньше, чем смешанных.
Тип телосложения и психодинамические особенности поведения человека наиболее ярко проявляются в экстремальных для них условиях (например, у астеников – при решении интеллектуальных задач, у пикников – при необходимости публичного выступления, у атлетиков – при возникновении чрезвычайных происшествий и т. д.). У людей различных типов по-разному проявляется отношение к целям и средствам. Зачастую для пикника-коммуникатора средством поддержания связей служат практические действия и познание. Атлетик-практик для достижения целей использует познание и общение. Астеник-мыслитель получает из общения и практической деятельности разнообразные знания.
Разделение людей на типы условно. Однако оно помогает определить главные и второстепенные признаки, характерные для человека. При этом неправильно доходить до крайностей и искать прямые связи между телосложением и типом личности (мыслителем, собеседником, практиком).
Близкая к приведенной классификации концепция Э. Берна «Родитель – Взрослый – Дитя» (РВД). Ее можно использовать в блоке «Кто Я? Я личность».
Тест «Родитель – Взрослый – Дитя» (РВД)
Инструкция . Оцените, в какой степени относятся к вам приведенные ниже высказывания (в баллах от 0 до 10).
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я их умею подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня трудно провести.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, что мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что Я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко Я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, Я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.
13. Я, как многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается в людях видеть большее, чем они говорят о себе.
15. Дети всегда должны следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что Я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы:
Р – №№ 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 («родитель»).
В – №№ 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 («взрослый»).
Д – №№ 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 («дитя»).
Расположите полученные суммы в порядке убывания, и получится формула «Р – В – Д». Доминирование одной из составляющих вашего «Я» проявится в том, на каком месте стоит: Р – «родитель», В – «взрослый», Д – «дитя».
Также в этом блоке можно использовать тесты «Нарисуй человечка» и «Чему мы отдаем предпочтение?»
Тест «Нарисуй человечка»
Инструкция . Нарисуйте человечка, используя геометрические фигуры. Человек должен иметь все основные части тела. Количество использованных фигур должно быть равным 12 (двенадцати).
Обработка и интерпретация результатов . Определяются фигуры, преобладающие по числу в рисунке, и делается вывод о значении той или иной подсознательной потребности.
Значения фигур приведены далее.
Тест «Чему мы отдаем предпочтение?»
Инструкция. Пронумеруйте (1, 2, 3, 4) представленные геометрические фигуры в порядке их предпочтительности: от самой приятной до наименее приятной (рис. 13).
Обработка и интерпретация результатов . Определяют наиболее предпочитаемые фигуры и соотносятся с их характеристикой.
Квадрат . Символизирует устойчивость жизненных позиций или стремление к ним. Люди, предпочитающие и часто использующие квадрат, считают, что они находятся в безопасности. В характере этих людей преобладает логический, практический подход к действительности, желание создать прочную базу и «твердо стоять на своих ногах».
Треугольник . Символизирует секс и агрессию. Личность, предпочитающая и чаще использующая эту фигуру, ставит собственный успех выше эмоциональной вовлеченности в дела и отношения (последнее характерно тем, кто предпочитает круг). Этим людям свойственны неустойчивость и непостоянство, в отличие от предпочитающих квадрат.
Круг . Символ любви, означающий одобрение, чувствительность, дружеское отношение, игривость. Круг чаще предпочитают и используют женщины, а также общительные и легкие в общении мужчины.
Зигзаг-закорючка (только для теста «Чему мы отдаем предпочтение?»). Означает присутствие воображения. Люди, предпочитающие такую фигуру, ценят индивидуальность и отвергают рутину. Они часто увлекаются иностранной культурой, философией, поэзией, музыкой и оценивают других людей по их внутренним качествам, а не по социальному положению (как это делают предпочитающие квадрат).8. Социально-психологический тренинг «Искусство спора»
В дискуссиях, ролевых и деловых играх ведущим могут использоваться так называемые некорректные приемы. Они могут применяться и в качестве самостоятельного тренинга для менеджеров перед дискуссией, ролевой или деловой игрой.
Уинстон Черчилль имел набор формулировок на случай, когда ему мешали говорить, но он не допускал агрессивных ответов на реплики, вопросы, замечания типа «Сначала подумайте, потом кричите», «Ваше замечание неуместно». Следует избегать таких выражений как «Не мешайте», «Я вас предупреждаю»; лучше сказать: «Благодарю за вопрос или замечание, оно помогло мне в осознании/в углублении моей мысли». Такой прием сближает оппонентов за счет общности мысли, хотя изначально этого и не было. После такого ответа надо получить подкрепление другой части аудитории, обратив внимание других слушателей на свой ответ.
Все люди используют некорректные приемы в споре, но руководителям приходится прибегать к ним особенно часто.
Зная об этих приемах, легче строить дискуссию, деловую игру, добиваясь активности участников. Ниже приводятся чаще всего используемые некорректные приемы и фразы для дискредитации новых идей, возникающих в дискуссии и деловой игре.
Ведущий в процессе тренинга может обыграть приемы из собственной практики или факты из общественной жизни.
Некорректные приемы
Аргумент недоказательности – употребление недоказанных аргументов, сопровождаемое оборотами типа «Всем известно», «Давно установлено», «Совершенно очевидно», «Никто не станет отрицать». В результате собеседнику остается лишь упрекать себя за незнание того, что всем известно.
Аргумент к публике – опора на мнения, чувства и настроения присутствующих или отсутствующих людей.
Аргумент к личности – приписывание противнику реальных или мнимых недостатков, которые делают его несостоятельным или смешным. Мыслитель обвиняется в нелогичности или в непонимании других людей, практик – в его странной непоследовательности, отсутствии упорства в достижении целей, собеседник – в нечувствительности к мнениям других людей, отгороженности от мыслей, чувств, потребностей других людей.