Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Большакова Лариса

Другим трудно принять, что окружающие обладают не меньшими правами, чем они сами. Они прекрасно знают свои права, но ради собственных целей могут пытаться нарушать права окружающих.

И та, и другая крайность создают серьезные проблемы в общении. В первом случае человек чувствует себя «жертвой», теряет уверенность в себе, и не учится настаивать на своем. Во втором случае он не учится договариваться, рискует спровоцировать конфликт и получить жесткий отпор.

Какими бы ни были наши природные склонности и особенности характера, важно помнить одно: все обладают равными правами.

Если мы хотим, чтобы люди уважали

наши права, мы сами должны быть уверены, что у нас есть полное право на эти права – и точно так же уважать права окружающих.

Это значит, что мы всегда вправе отказать тому, кто сказал «нет» нам. Другие люди имеют полное право делать то, что им хочется, но и мы сами вправе делать то, что считаете нужным. Считаясь с мнением других, мы вправе рассчитывать на такое же отношение с их стороны. Вот несколько примеров – они помогут разобраться, как переплетаются между собой наши права и права других, и увидеть, где границы между ними.

1. Вас пригласили на мероприятие, в котором вы не хотите участвовать, и настойчиво уговаривают пойти.

Ваше право – отказаться, если вы не хотите идти.

Право другого человека – просить о том, чего он хочет, иметь собственное мнение и высказывать его.

2. Вы обедаете в дорогом ресторане. Заказанное вами блюдо оказалось несвежим и плохо приготовленным. Но официант не принимает ваших претензий.

Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, чего вам хочется.

Право другого человека – рассчитывать на справедливое и достойное обращение.

3. Вы отдыхаете дома после трудного дня, а соседи сверху включили громкую музыку, которая вам мешает.

Ваше право – получать максимум удовольствия от жизни.

Право другого человека – быть самим собой в полной мере и совершенно свободно.

4. Коллега пообещал прислать вам отчет к трем часам. В половине четвертого отчета все еще нет.

Ваше право – рассчитывать на уважение.

Право другого человека – допускать ошибки и рассчитывать на достойное обращение.

Упражнение

1. Еще раз прочтите список «психологических прав».

2. Задайте себе следующие вопросы:

• Что вам сделать проще: признать, что вы сами обладаете этими правами?

• Или вам легче признавать их, в первую очередь, за другими людьми?

3. Как это влияет на ваши отношения с людьми? Как изменятся ваши отношения с людьми, если вы будете лучше осознавать права – и свои, и окружающих – и верить в то, что их нужно соблюдать?

4. Запишите на листе бумаги свои возражения по поводу собственных прав или прав других людей (если такие возражения есть). Что мешает вам признавать свои права? Права окружающих?

Например: я женщина, а значит, должна уступать в спорах; я младше, значит, должен делать то, что мне говорят; если я начну «качать права», близкий человек меня бросит; я никогда не умел постоять за себя – наверное, так тому и быть.

Или: я всего в жизни добился сам, поэтому я умнее и сильнее других, а значит, у меня больше прав; у представителей моей профессии больше прав, чем у всех остальных; если я нарушу чьи-то

права, мне об этом скажут, так что мне самому об этом думать не нужно, и т. д.

5. Вспомните несколько ситуаций из своей жизни, где нарушаются ваши психологические права.

6. Вернитесь к списку «психологических прав» и определите, каковы в каждой из этих ситуаций ваши права, а каковы права другого? Подумайте, что вы можете сделать, чтобы увереннее отстаивать свои права? Уважать права других людей? Возможно, в этом вам помогут другие упражнения из этой книги.

Пример из жизни

Жанна М.

Меня заинтересовало это упражнение, потому что мне часто сложно настаивать на своем. Я уступаю, даже если точно знаю, что я права, а потом жалею об этом и обижаюсь, как будто с моим мнением не считаются.

Я прочитала список прав, и он заставил меня задуматься. Почему я готова признать все эти права за другими, но не за собой? В детстве я была послушной девочкой, меня учили «не расстраивать маму» и уважать старших, но сейчас я взрослая женщина, у меня у самой есть семья и дети. Не пора ли отказаться от этого детского поведения?

Я перечислила несколько ситуаций, когда сама нарушаю свои права: в общении с мужем, когда соглашаюсь с его решениями, даже не пытаясь высказать свою точку зрения; с мамой (конечно же!), когда безропотно выполняю ее просьбы, даже если мне это неудобно; с подругой, которая может позвонить мне в выходной день и «нагрузить» своими очередными проблемами, хотя я собиралась заняться чем-то более для меня важным.

Да, люди имеют право высказывать свое мнение и просить о том, что им нужно. А я имею право получать удовольствие от жизни и говорить «нет». Эта мысль мне понравилась, я сразу почувствовала себя свободнее и увереннее.

Теперь я лучше понимаю, что такое «психологические права». Думаю, я вполне смогу активнее выражать свое мнение или говорить «нет», если не могу или не хочу чего-то делать. Ведь при этом я не нарушаю прав других людей, а если я буду показывать им, что нужно больше со мной считаться, наши отношения станут более равноправными. В конце концов, от этого выиграют все.

27. Пять подходов к разрешению конфликта. Какой самый лучший?

Конфликт – такая же часть обычной жизни, как и согласие. Многие привыкли избегать конфликтов, но это, во-первых, невозможно, а во-вторых, именно разница во мнениях с другими людьми, споры, разногласия и дискуссии побуждают нас обратить внимание на свое отношение к миру и задуматься о том, насколько оно соответствует реальности, и не пришло ли время его пересмотреть.

Противоречие, несогласие, конфликт – толчок к развитию и приобретению новых знаний, навыков и возможностей.

Конфликт – это такая ситуация, когда интересы участников расходятся, не совпадают, но и не являются прямо противоположными. Если бы они совпадали, то конфликта бы не было. Если же интересы однозначно противоположны, то обычно конфликт тоже не возникает. Люди удовлетворяют свои потребности в разных местах, просто не контактируя по данному поводу.

В ситуации конфликта существует расхождение интересов: разные потребности, но общее информационное поле, объединяющее его участников.

Психологи описывают пять основных типов поведения в конфликте: