Капитализм без эгоизма

Ланнон Джош

Все, к чему мы тогда стремились, – во что бы то ни стало заполнить имеющиеся койки и каким-то образом раздобыть немного денег. Обдумывая разные способы получения дохода (лицензии у нас все еще не было), мы решили создать веб-сайт и начать рекламировать наше заведение как «Образ жизни, гарантирующий трезвость» – безопасная и располагающая обстановка для излечения от пагубных привычек, где предоставляется только комната и питание, но не лечение.

Несколькими неделями позже после телефонного звонка у нас появился первый «настоящий» клиент. Это была Кэрол из Вайоминга. Она платила 3000 долларов в месяц, чтобы жить в нашем заведении. Лиза готовила ей еду (когда бывала в городе, прилетая из Лас-Вегаса), а я убирал ее комнату и ванную… помимо всего прочего. Мы старались делать все, что было в наших силах, чтобы создать для нее безопасное гнездышко: беседовали с ней обо всех проблемах, которые

сопутствуют выздоровлению, и регулярно возили ее на собрания анонимных алкоголиков. Работы было много, но это был благодарный труд. Мы хотели убедиться, что помогли кому-то как раз так, как мечтали. Мы верили, что отдаем этой женщине душевную теплоту, заботу, оказываем поддержку и ободряем – словом, стараемся, чтобы она чувствовала себя как дома, в своей семье.

Мы делали все, причем легально, по всем правилам этики и морали, чтобы получать какой-то доход, потому что наш бизнес находился уже на последнем издыхании. В то время у нас не было даже аппарата для обработки кредитных карточек и нам приходилось – чтобы снять деньги по оплате наших услуг с карточки Кэрол – возить ее в один из ночных клубов, принадлежащих моему отцу. Ну разве это не парадокс?

Нас задевало за живое то, что пока мы не получим лицензию и не будем иметь постоянный доход, мы не сможем платить докторам или психотерапевтам, так как это быстро, в пределах нескольких месяцев, истощило бы весь наш имеющийся капитал. Но как могли мы получать доход от клиентов, не наняв полный штат персонала? Это напоминало жестокий парадокс из книги «Уловка-22» [2] .

2

«Уловка-22» – классический роман Джозефа Хеллера о Второй мировой войне. Герой книги, летчик, стремящийся во что бы то ни стало выжить, постоянно размышляет о какой-то уловке, которая избавила бы его от боевых вылетов. Официальной причиной для отстранения от полетов может считаться сумасшествие. Однако для освобождения от воинской обязанности сначала необходимо подать официальное заявление. При этом, согласно некоему правительственному постановлению, о котором говорится только как об «Уловке-22», всякий, кто заявляет о себе, что он сумасшедший, с целью освободиться от военной обязанности, тем самым доказывает, что он нормальный, так как подобное заявление явно свидетельствует о здравомыслии. – Прим. перев.

Но благодаря изучению книг Р. Кийосаки, особенно «Квадрант денежного потока», мы нашли выход. Оказалось, что профессионалы являются высокообразованными людьми, в совершенстве владеющими своей специальностью, людьми, которым часто нравится делать что-то самим, не становясь наемными служащими какой-то определенной организации; они любят получать почасовую оплату по высокой ставке, как люди из квадранта «С» (те, кто работает сам на себя), и не особенно стремятся работать за зарплату. Это идеально подходило для нас.

Медленно, очень медленно продвигаясь в нужном направлении, мы нашли несколько врачей, согласных работать по договору, консультантов и психологов, которые решились «сесть на наш корабль» в качестве «вольноопределяющихся», не входя в официальный штат и получая плату только за выполнение каких-то конкретных услуг. Эта схема подходила для каждой из сторон и была беспроигрышной – мы и сегодня все еще используем ее.

В январе, после получения лицензии, мы начали рассматривать любую возможность, чтобы привлечь нужных людей на основе этого принципа. Первоначальная основная цена, которую мы установили за лечение, составляла 12 тысяч долларов в месяц. Но мы предполагали, что со временем сможем снизить ее даже до уровня в 1200 долларов. Нам очень хотелось ввести в действие эту программу. Она полностью соответствовала нашим взглядам, но для этого у нас не хватало персонала, опыта и компетенции. По мере того как к нам стали прибывать первые клиенты, мы ежедневно (а порой и ежечасно) проверяли и оттачивали эту будущую великолепную программу, в которой наиболее ярко проявлялась наша идея приносить добро людям.

Мы провели много вечеров, мучительно размышляя над тем, чем станет наш уже почти оперившийся бизнес – мечта, на пути к которой, казалось, вставало одно препятствие за другим, а теперь к ним прибавились еще и нападки со стороны огорченного недавним увольнением Ричарда (так же как и Совета по труду, в который он подал жалобу). Но главное, наши ресурсы стремительно подходили к концу. Как же могло так случиться, что вся проделанная нами работа, все мучения и тревоги,

которые мы испытали, не привели к желанному результату из-за отсутствия денег? Почему мы подвергались испытаниям на каждом повороте? Мы действительно чувствовали себя так, будто бьемся головой о стену. Вероятно, на этот раз мы в самом деле вынуждены будем сдаться.

Но, как это обычно случается, когда возникает крайняя необходимость, вас вдруг осеняет какая-нибудь неожиданная мысль. Мы вспомнили о законе взаимодействия – то, что вы отдаете миру, обязательно возвратится к вам. Мы хотели дать миру что-то ценное – послужить людям. Так почему бы нам не последовать принципу № 2 Роберта Кийосаки: «Работай бесплатно»? Почему сначала не послужить бесплатно тем, кто в этом нуждается? Возможно, это звучало странно, но тогда вполне подходило для нашей миссии – как в личном, так и в профессиональном отношении. Мы собирались лечить людей, сделав одной из основ лечения укрепление их чувства собственного достоинства. Мы должны были проявлять к ним заботу и уважение. И если это и есть ответ на наше «почему», то разве поступить таким образом – не будет нашим первым шагом на пути привлечения клиентуры?

И вот мы начали с того, что создали 24-часовую прямую телефонную линию – так называемый телефон доверия, – по которой каждый желающий мог получить информацию обо всем, что касалось наркотиков, алкоголя и алкогольной и наркотической зависимости. Эта деятельность приносила нам невероятное удовлетворение – возможность поделиться тем, что мы знаем, и помочь другим. Но главное, в глубине души мы верили, что чем больше отдаем себя, тем больше помощи будет посылать нам Вселенная. Нашей целью было и остается служение людям, независимо от того, ищут наши абоненты возможности пройти лечение или нет.

Поначалу Лиза и я распределяли свою работу на «телефоне доверия», разделив ее на две 12-часовые смены. Спустя несколько месяцев звонки, которые приходили примерно по одному через день, стали поступать все чаще и чаще, пока мы не обнаружили, что они раздаются в любое время суток, и мы просыпаемся среди ночи, пытаясь выйти из состояния глубокого сна, чтобы поговорить с человеком, оказавшимся в кризисной ситуации. И хотя это была трудная работа, боль в голосе этих людей, их горькие истории еще больше убеждали нас в том, что мы поступаем правильно. Но был еще больший стимул продолжать эту деятельность: мамы и папы, сестры и братья, мужья и жены алкоголиков и наркоманов рассказывали нам о боли потери своих любимых, попавших в пагубную зависимость, о том, как сильно они желают вернуть своих близких. Казалось, они получали невероятное облегчение, поделившись с нами своими бедами, чувствами, получив совет, а также выслушав, как мы сами выбирались из подобной бездны.

Мы поняли, что, хотя и занимаем на земле лишь ничтожное место, в этом огромном мире есть множество людей, испытывающих острую потребность в нас, в наших центрах «Путь к исцелению», и наша служба доверия могла оказаться для многих эффективным средством к спасению. Идея возвращать людям их потерянных любимых – эта простая философия, которая поддерживала нас на нашем трудном пути и все еще поддерживает нашу миссию и сегодня.

Создание прямой линии телефона доверия оказалось чрезвычайно ценной идеей, и это были не те звонки, которыми можно пренебречь, будь то утром, в обед или в такое время, когда мы чувствовали сильную усталость. Часто нам звонили, когда мы обедали где-нибудь вне дома, и тогда один из нас заканчивал обед в одиночестве, в то время как другой выходил из ресторана, чтобы поговорить с человеком, нуждавшимся в помощи. Мы иногда часами не отрывались от телефонной трубки, держали эмоциональную связь с незнакомыми людьми и чувствовали себя как бы участниками их мучительных историй: рассказов о том, как кто-то терял родственников, как дорогие люди попадали в тюрьму или умирали. Это были истории о брошенных младенцах, потере работы, крахе бизнеса или необходимости вызывать аварийно-спасательную службу.

Постепенно телефон доверия стал отнимать у нас так много времени, что пришлось подумать о том, чтобы нанять людей, которые отвечали бы на все возрастающее число звонков. И вот центр телефона доверия начал жить своей жизнью – теперь мы были, как говорится, в игре.

Мы никогда не считали службу телефона доверия инструментом маркетинга, который помогал нам привлекать клиентов, и не думали сделать ее таковой. До тех пор пока люди активно не искали лечения – что они начинали делать далеко не сразу, в среднем спустя несколько месяцев, – мы обслуживали их бесплатно и просто старались помочь им пройти через тот или иной тяжелый период в жизни. На это уходило не так уж много времени, но благодаря этому мы стали постепенно обретать клиентов и к нам потекли наличные.