Ключевые идеи книги: Amazon без границ. Джефф Безос и создание глобальной империи. Брэд Стоун

на главную - закладки

Жанры

Поделиться:

Ключевые идеи книги: Amazon без границ. Джефф Безос и создание глобальной империи. Брэд Стоун

Шрифт:

Автор:

Brad Stone

Оригинальное название:

Amazon Unbound: Jeff Bezos and the Invention of a Global Empire

www.smartreading.ru

Изобретения и идеи Amazon

Эта книга – не обо всей истории Amazon, а лишь о последнем, но самом главном его десятилетии. За это время компания превратилась в нечто большее, чем интернет-магазин: она распространила свое влияние почти на весь земной шар, сформировала наш образ будущего. Ее стоимость преодолела фантастическую отметку в $1 трлн. Как Amazon достиг таких высот? Для этого нужно присмотреться к инновациям Amazon, механизмам его управления и ключевым вызовам, с которыми

столкнулась компания.

Alexa

Ключевое преимущество Amazon в том, что он принципиально упростил один из повседневных и базовых процессов – покупку чего угодно. Вам больше не нужно идти в магазин, искать товар, а если он кончился, ехать в другой магазин, стоять в очереди в кассу, возвращаться домой… Вы просто нажимаете кнопку и ждете, когда товар будет доставлен к порогу дома (кстати, Amazon заблаговременно запатентовал принцип покупки в один клик). Но и это вскоре может показаться неоправданным усилием. Чтобы максимально сократить расстояние между покупателем и магазином, Amazon придумал голосовой помощник, который всегда под рукой, – Alexa.

Ко времени его появления пользователи уже привыкли общаться со своим гаджетом вслух – в 2011 году Джобс [1] презентовал голосового помощника Siri, и это заставило Безоса ускорить разработку своего устройства. Работу он курировал лично, при этом инженеры вынуждены были иметь дело с многочисленными капризами Безоса, далеко не все из которых были воплощены в жизнь. Так, глава Amazon хотел, чтобы Alexa разговаривала с владельцем десятком разных голосов в зависимости от разных целей. Много споров было о том, какой должна быть активационная фраза (Безос был убежден, что идеальным словом-будильником будет Amazon, ему возражали: название корпорации может восприниматься людьми слишком казенно, им будет некомфортно заказывать многие товары).

1

Читайте в нашей библиотеке замечательную биографию Стива Джобса от Уолтера Айзексона.

Наконец, у Amazon не было такой базы голосовых данных, как у Google, – пришлось создавать ее буквально вручную: сотни добровольцев бродили по десяткам нанятых домов, на разные лады произнося самые разные поисковые запросы, а спрятанные динамики учились распознавать сигналы. Остальное было делом техники: ум Alexa – это самообучаемые нейронные сети, которые развиваются тем быстрее, чем больше данных получают.

Разработчики стремились максимально оптимизировать процесс создания Alexa, но иногда странным образом упускали очевидные решения. В начале 2017 года шведские партнеры Amazon поинтересовались у Безоса, почему его компания ждет разработки языковых версий Alexa, прежде чем представить гаджет в Европе. Не выгоднее ли продавать повсюду англоговорящую Alexa?

Безос получил это письмо в два часа ночи, а уже наутро шесть независимых групп работали над продажей Alexa в 80 странах. К этому времени сотрудники Amazon уже привыкли к такой мобилизации: когда работа над Alexa подходила к концу, их рабочая неделя была восьмидесятичасовой.

В 2013 году персональный ИИ-ассистент, готовый в любую минуту подсказать курс валют, погоду или список дел на день, казался фантастикой. К 2019 году Amazon продал более 100 млн голосовых помощников. Это стало триумфом Amazon, хотя и не абсолютным. Пользователи так и не привыкли применять многочисленные навыки Alexa по максимуму, у них возникают проблемы с подключением голосового помощника к умной бытовой технике.

Alexa дает хоть и редкие, но очень досадные сбои, записывая домашние разговоры и без ведома хозяев отправляя их случайным абонентам из адресной книги помощника. С другой стороны, локда-ун-2020 породил новую волну спроса на виртуального собеседника.

Amazon Go и Amazon Fresh

Не

меньше, чем распознаванием компьютером голоса, Безос интересовался тем, как ИИ видит человека. Этот интерес был абсолютно практическим: несмотря на рост интернет-продаж, обычные магазины никуда не исчезли, и Безос отлично понимал, что настоящий успех кроется в объединении офлайновой и виртуальной торговли. Результат – магазины без продавцов, которых заменят умные камеры и умные кассы.

Проект Amazon Go был запущен в 2013 году, на его разработку ушло пять лет. Тщательному обдумыванию и последующей оцифровке должны были подвергнуться сотни характеристик: как глубоко продукт должен лежать на полке? Насколько ярким должно быть освещение? Какой будет ширина между стеллажами? Что, в конце концов, будет продаваться в таких магазинах? По поводу последнего вопроса у Безоса не было определенных планов: это может быть что угодно, главное – воплотить идею.

Первый Amazon Go открылся в декабре 2016 года – в экспериментальном режиме, в 2021 году их насчитывается лишь 29. Проект оказался абсолютно убыточным. Но он – только часть концепции розничной торговли, которую создает Amazon.

Сила компании – в скорости доставки, которую обеспечивает принцип «последней мили» [2] . Именно благодаря этому в 2016 году розничная торговля в США выросла на 4 %, а Amazon Prime – на 40 %. Чтобы «последняя миля» была как можно короче, у Amazon должно быть как можно больше магазинов и складов. Еще один важный фактор – расширить ассортимент недорогих, но необходимых товаров, за которыми люди ходят в магазин каждый день. Тем более конкуренты наступают на пятки: Google запустил сервис Google Shopping Express, предлагающий клиентам доставку разнообразных товаров в тот же день от таких розничных продавцов, как Costco и Target, за годовую подписку всего в $95.

2

Принцип «последней мили» – расстояние, соединяющее клиента и ближайшего к нему провайдера.

А значит, имеет смысл купить какого-нибудь бедствующего ретейлера. Так компания и сделала: летом 2017 года у Amazon появилось почти 500 новых торговых точек в богатых районах американских городов – это бывшие магазины продуктовой сети Whole Foods.

Продукты питания – последний товар, к которому подступилась Amazon: мясо и молоко люди все еще предпочитают выбирать офлайн. 27 августа 2020 года в калифорнийском Вудленд-Хиллзе Amazon в тестовом режиме открыл свой первый офлайн-магазин Amazon Fresh, торгующий в том числе и продуктами Whole Foods. В заведении есть умные корзины: с их помощью можно оплатить товары, не заходя на кассу, корзина снимает деньги за покупки, когда пользователь покидает магазин. Если посетитель не взял умную корзину, товар он оплачивает на обычной кассе. Установленная в магазине Alexa помогает найти нужные продукты.

Посетителей таких магазинов пока немного, но перспективна идея объединить продажу качественной экологически чистой еды от Whole Foods с высокотехнологичной доставкой Amazon.

У компании есть даже обычные книжные магазины: там помимо книг продаются Echo, Kindle и прочие гаджеты компании. А еще Amazon активно тестирует магазины в формате pop-up store [3] в торговых центрах США. С продавцами или без продавцов, но Amazon становится к нам все ближе.

3

Pop-up store – временные торговые площадки, которые открываются на ограниченный период в целях повышения продаж. Обычно это открытие приурочено к какому-то значимому событию.

12

Книги из серии:

Без серии

Комментарии:
Популярные книги

Генерал Империи

Ланцов Михаил Алексеевич
4. Безумный Макс
Фантастика:
альтернативная история
5.62
рейтинг книги
Генерал Империи

Отмороженный 9.0

Гарцевич Евгений Александрович
9. Отмороженный
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Отмороженный 9.0

Под знаменем пророчества

Зыков Виталий Валерьевич
3. Дорога домой
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
9.51
рейтинг книги
Под знаменем пророчества

Возвышение Меркурия. Книга 16

Кронос Александр
16. Меркурий
Фантастика:
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Возвышение Меркурия. Книга 16

Дядя самых честных правил 8

Горбов Александр Михайлович
8. Дядя самых честных правил
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Дядя самых честных правил 8

Para bellum

Ланцов Михаил Алексеевич
4. Фрунзе
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
6.60
рейтинг книги
Para bellum

Идеальный мир для Лекаря 5

Сапфир Олег
5. Лекарь
Фантастика:
фэнтези
юмористическая фантастика
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 5

Покоритель Звездных врат

Карелин Сергей Витальевич
1. Повелитель звездных врат
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Покоритель Звездных врат

Отборная бабушка

Мягкова Нинель
Фантастика:
фэнтези
юмористическая фантастика
7.74
рейтинг книги
Отборная бабушка

Жестокая свадьба

Тоцка Тала
Любовные романы:
современные любовные романы
4.87
рейтинг книги
Жестокая свадьба

Смертник из рода Валевских. Книга 1

Маханенко Василий Михайлович
1. Смертник из рода Валевских
Фантастика:
фэнтези
рпг
аниме
5.40
рейтинг книги
Смертник из рода Валевских. Книга 1

Сердце Дракона. Том 11

Клеванский Кирилл Сергеевич
11. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
боевая фантастика
6.50
рейтинг книги
Сердце Дракона. Том 11

Тройняшки не по плану. Идеальный генофонд

Лесневская Вероника
Роковые подмены
Любовные романы:
современные любовные романы
6.80
рейтинг книги
Тройняшки не по плану. Идеальный генофонд

Возвращение Низвергнутого

Михайлов Дем Алексеевич
5. Изгой
Фантастика:
фэнтези
9.40
рейтинг книги
Возвращение Низвергнутого