Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
Грамотная постановка целей и следование им позволяет «не растерять смысл» по ходу разработки, уйдя в обсуждение малозаметных нюансов дизайна, невостребованных пользователями функциональностей, погоню за масштабами и т. д.
Соответственно, вполне может возникнуть ситуация, когда будет осознано, что сайт компании не требуется или нужен в минимальном объеме, например, для размещения контактной информации.
Так, одним из крупнейших дилеров Nike в России – компанией «Только спорт» было принято решение о создании имиджевого корпоративного сайта из одной страницы, сделанной с использованием технологии Ajax. Причем первоначально компания рассматривала вопрос о создании полнофункционального электронного каталога продукции. Но отказалась
Цели создания корпоративного сайта
Ваш корпоративный сайт может и должен стать инструментом, поддерживающим исполнение всех основных бизнес-процессов компании. Соответственно, цели его создания и развития также могут быть сформулированы по девяти основным группам бизнес-процессов, которые существуют в любой компании, например:
1. Стратегическое развитие бизнеса
♦ Позиционирование компании , портфеля брендов и продуктов
♦ Предоставление базовой информации о бизнесе компании
♦ Работа с бизнес-партнерами
2. Маркетинг
♦ Предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах
♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)
♦ Продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.3. Продажи
♦ Прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги
♦ Оформление заявок и отправка запросов через веб-формы4. Клиентский сервис
♦ Формирование канала обратной связи с Клиентами и партнерами
♦ Консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки Клиентов5. Бизнес-аналитика
♦ Сбор аналитической информации с помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте
♦ Изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений6. Управление персоналом
♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов
♦ Формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда
♦ Формирование сообществ из числа бывших сотрудников7. Управление финансами
♦ Оптимизация документарного оформления с делок, сокращение цикла продаж
♦ Получение доходов от размещения рекламы на сайте
♦ Снижение оперативных и административных расходов8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами
♦ Оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)
♦ Формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи9. Управление производством
♦ Получение информации непосредственно от Клиентов для создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)
Проблемы проектирования «без целей»В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?» Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:
• при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка – ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;
• снижаются мотивации и желание сделать хороший бизнес-продукт;
• теряется огромное
Даже если цели сформулированы, необходимо стремиться к тому, чтобы все участники процесса понимали их одинаково, а также осознавали, почему эти цели именно такие.
Эволюция целейВсе компании проходят практически одинаковый путь в плане эволюции целей использования Интернета. Например, крупная дистрибьюторская компания может начать свое присутствие в Сети с создания корпоративного веб-сайта, основной целью которого станет повышение удобства обслуживания Клиентов с помощью Интернета.
Следующим шагом часто является разработка электронного каталога и интернет-магазина для организации торговли через Интернет.
По мере формирования самостоятельных направлений бизнеса и продуктовых линеек возникает потребность в их поддержке и, соответственно, в создании специализированных подсайтов и промосайтов (например, с целью размещения на них информации об отдельных торговых марках или направлениях ведения бизнеса). Часто возникает потребность в создании отраслевого контент-проекта, претендующего на отражение независимой и самостоятельной позиции.
Впоследствии сайты начинают интегрироваться между собой и с внутренними системами (например, с CRM-приложениями) и перерастают в единое информационное пространство, целью которого является уже оптимизация бизнеса и управление им. На этом этапе сайт полностью сливается с общей информационной системой компании.
Из рецензий наших экспертов
4. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии (англ. Conversion Rate) – это величина, показывающая, какой процент посетителей, зашедших на сайт, совершил заданное действие (например, осуществил покупку в интернет-магазине или отправил электронное письмо).
Обычно для корпоративных сайтов эта величина равна 1–3 %, а для интернет-магазинов не превышает 1 % (по данным MindShare Interaction). Это означает, что из ста посетителей только один станет покупателем
Перечень действий, которые ожидаются от посетителя, должен быть составлен и формализован Департаментом маркетинга. Применительно к корпоративному сайту такими действиями могут считаться:
♦ Обращение в компанию по приоритетному для нее каналу коммуникации (например, телефону, электронной почте, Skype, ICQ)
♦ Оформление покупки в интернет-магазине или выбор товара в электронном каталоге
♦ Знакомство с материалами «О компании»
♦ Заполнение анкеты в разделе «Вакансии»
♦ Скачивание маркетинговых материалов (например, рекламных буклетов, фотографий и т. д.)
♦ Комментирование материалов в корпоративном блоге
♦ Участие в анкетировании потребителей
Именно с целью побудить Клиента сделать заданное действие должны проектироваться абсолютно все составляющие сайта
По величине коэффициента конверсии, рассчитать которую можно, например, с помощью Google Analytics, имеет смысл оценивать качество созданного проекта и уровень его поддержки. Естественно, что чем выше значение этого коэффициента, тем лучше.
Низкие величины коэффициента конверсии часто обусловлены следующими факторами, влияние которых важно учитывать:
♦ Наличие значительного количества конкурирующих сайтов (в том числе независимых порталов и сервисов)
♦ Отсутствие необходимых акцентов в интерфейсе (например, мелкие и плохо заметные номера телефонов часто просто не обнаруживаются вечно спешащими Клиентами)