KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов

Клочков Алексей Константинович

где Nзн – количество опрощенных, знающих марку; Nопр – общее количество опрошенных.

KPI – Количество запусков новых продуктов, шт.

Формула расчета: Nп/Nнп,

где Nп – количество продуктов; Nнп – количество новых продуктов.

KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %.

Формула расчета: ((SVнов./SVобщ.)факт.–((SVнов./SVобщ.)

план.) x 100%,

где SVнов. – объем продаж новых продуктов (фактический и плановый); SVобщ. – общий объем продаж (фактический и плановый).

4.2.2. KPI для подразделения коммерческая служба

В данном случае внедрение системы KPI преследует следующие цели: повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, увеличить долю продаж новых продуктов и прирост продаж, увеличить доходность сбытовых площадок и представленность продукции компании на рынке и пр.

4.2.2.1. Должность – Коммерческий директор

KPI – Оценка имиджа компании, балл.

Формула расчета: анкетирование.

KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %.

Формула расчета: ((Vпр.нов./Vпр.общ.) x 100% – (Vпр.нов.план./Vпр.общ.) x 100%,

где Vпр.нов. – объем продаж новой продукции фактический,; Vпр.нов.план. – объем продаж новой продукции запланированный; Vпр.общ. – общий объем продаж всей продукции компании.

KPI – Прирост продаж относительно аналогичного периода прошлого года AS (Ass on sale), %.

Формула расчета: AS = ((SVpresent/ SVpast) – 1) x 100%,

где SVpresent и SVpast – объемы продаж аналогичных периодов текущего и прошлого года.

KPI – Отношение доли новых продуктов в общих объемах продаж сторонним клиентам к запланированной доле, безразмерный.

Формула расчета: SVнов.факт./SVнов.план.,

где SVнов.факт. – общий объем продаж новых продуктов компании сторонним клиентам по сбытовым площадкам, по категориям, по брендам в тоннах за истекший месяц; SVнов.факт. – запланированная доля объема новых продуктов.

KPI – Отклонение фактического показателя доходности от планового по сбытовым площадкам, %.

Формула расчета: ((Пдфакт./Пдплан.) – 1) x 100%,

где Пдфакт. – фактический доход (выручка) за вычетом всех расходов на производство и продажу собственной продукции за истекший месяц; Пдплан. – плановый показатель доходности по сбытовым площадкам.

KPI – Динамика средних цен продаж по сбытовым площадкам к аналогичному периоду предыдущего года, %.

Формула расчета: ((A/B) – 1) x 100%,

где А – средняя цена продаж сторонним клиентам за истекший месяц по сбытовым площадкам, категориям, брендам; В – средняя цена продаж сторонним клиентам за аналогичный период предыдущего года.

4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами

KPI – Количество рекламаций, %.

Формула расчета: (Nвоз./Nобр.) x 100%,

где Nобр. – общее количество клиентских обращений; Nвоз. – количество клиентов, обратившихся с жалобами.

KPI – Доля выручки по ключевым клиентам в общей выручке, %.

Формула расчета: (SRк.к./SRoбщ.) x 100%,

где SRк.к. (Sales Revenue) – выручка от ключевых клиентов;

SRoбщ – общая выручка.

4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж

KPI – Рейтинг из опроса покупателей, балл.

Формула расчета: суммарный балл всех оценок/количество опрошенных покупателей.

KPI – Индекс численной дистрибуции ND (Numeric Distribution) по группам продуктов, %.

Формула расчета: ND = (Oи/Ообщ.) x 100%,

где Ои – количество торговых точек, в которых присутствовал исследуемый товар; Ообщ – общее число торговых точек.

KPI – Индекс взвешенной дистрибуции WD (Weighted Distribution) по группам продуктов, %.

Формула расчета: WD = (Ти/Тобщ.) x 100%,

где Ти – товарооборот торговых точек, имеющих в наличии изучаемый продукт; Тобщ. – общий товарооборот торговых точек по категории.

4.2.3. KPI для подразделения руководство

В рамках перспективы Клиенты целями являются повышение качества обслуживания и, соответственно, прирост выручки, сокращение затрат и пр.

4.2.3.1. Должность – Генеральный директор

KPI – Коэффициент роста запланированного оборота, безразмерный.

Формула расчета: Онп/Опп,

где Онп – оборот компании в настоящий период; Опп – оборот компании за прошедший период.