Курс «Менеджер по запчастям». Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов
Шрифт:
5. Малое или большое количество запчастей. Для таких изделий готовятся специальные ящики, с целью избежать их смешивания с другими изделиями.
6. Легко разрушаемые изделия. На таких изделиях должна быть пометка "Хрупко" или такая пометка должна быть на ящиках, в которых они хранятся. Такие изделия должны складироваться и транспортироваться с осторожностью. Такие изделия как манометры, расходомеры, окна для осмотра, колбы, термостаты, радиаторы, уплотнительные кольца и элементы фильтров обычно включаются в эту категорию.
7. Детали повышенной точности и прецизионные детали, которые требуют специальных условий хранения. К ним относятся детали точной обработки и для них специально
8. Изделия, которые требуют периодического осмотра. К ним относятся, например, резиновые детали и изделия из стареющих материалов. Для таких деталей требуется точно определить дату получения. Если они хранятся длительный период времени, эти изделия будут стареть и разрушаться. Поэтому резиновые изделия подлежат периодическому осмотру и определению конечного срока, до которого они могут храниться. Такая информация должна содержаться в паспорте изделий. Для их обработки используется правило "Первым поступил на хранение – первым отгружен".
9. Изделия, которые требуют периодического окрашивания, покрытия или смазки. К ним могут относиться металлические прецизионные части: коленвалы, штоки, валы и оси, гильзы цилиндров, сборки блоков цилиндров, шейки коленчатых валов и др.
Желательно разработать инструкцию также и по условиям упаковки изделий для отгрузки, в которой были бы пояснены процессы инспекции изделий перед упаковкой, оборачивание в защитную пленку, условия временного хранения, материалы для упаковки и тары, особенности упаковки изделий, маркировка ящиков, инспектирование ящиков перед отгрузкой и пр.
Инструкции по обеспечению безопасности при проведении работ должны включать различные меры безопасности во время проводимых складских операций и обработке изделий на складе. В качестве основных условий должны соблюдаться требования по использованию рабочих перчаток и одежды, проходов по складу, использованию электричества, оборудования и складского инструмента, инструкциям по обеспечению безопасности при транспортировке и меры по охране труда. С этими инструкциями должен быть ознакомлен персонал.
Инструкции по применению складского и транспортировочного оборудования разрабатываются для того, чтобы были ясны особенности применения легких и тяжелых стеллажей (для тяжелых изделий), особенности использования паллетов и применение их основных типоразмеров. Компании должны разработать основные виды полок, ящиков, стеллажей для обычно хранимых изделий и запчастей, а также пояснять, какие из элементов складского оборудования наиболее полезны для хранения малых изделий.
Инструкции по хранению изделий включают в основном семь наиболее приемлемых для обработки и хранения изделий руководств. В них должны описываться руководства по применению грузозахватных механизмов, схемы строповки, транспортировки и пр. Классификация изделий, включая их материалы, веса, габариты и основные характеристики, обеспечивает хорошее понимание работы и управления складскими операциями со стороны персонала.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВАШЕГО РЫНКА
Как мы знаем, хорошее понимание особенностей вашего рынка является ключом к успеху. Оно состоит в идентифицировании потребностей клиента и повышении уровня его обслуживания. Вы должны знать, какими факторами клиент не удовлетворен и то, что ему предлагают конкуренты. Достигается значительная отличимость от конкурентов, если Вы понимаете и можете ответить всем требованиям клиента. Далее, и это чрезвычайно важно, Вы должны делать постоянные попытки понять или даже "ухватить" требования, клиентов. Следующие пункты этого раздела пояснят информацию, которая должны быть собрана для того, чтобы ваша активность в продажах достигла наилучших результатов.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ
Нельзя не отметить, что Вы должны постоянно искать области деятельности, которые должны быть улучшены. К ним могут быть отнесены требования клиентов или участки, где клиенты не удовлетворены обслуживанием в предложении и поставке запчастей и их обслуживании со стороны компании. Обеспечение полного удовлетворения клиентов должно вносить вклад в повторяющиеся заказы на изделия и запчасти.
Удовлетворенность клиентов должна постоянно отслеживаться посредством регулярных контактов и использования исследований удовлетворенности клиентов. По сути, наиболее важные пункты, которые должны быть поняты, – это то, что требуется клиентам, определение того, что должно быть сделано для улучшения удовлетворенности клиентов и проведение соответствующих действий для удовлетворения этих требований.
СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ
Чтобы успешно конкурировать, Вы должны определить, каков объем продаж конкурентов и уровень поддержки продукции, который они обеспечивают, и затем попытаться разработать меры, чтобы не отставать от них. Совместные усилия всех вовлеченных отделов должны быть сравнены по четырем основным позициям:
– размер конкурента
– продажи
– сервис
– работа отдела запчастей.
Объем продаж является критическим фактором, и весьма важно иметь точное знание позиции конкурента, чтобы достичь превосходства. Ключевым фактором в совершенствовании работы отдела запчастей является качество операций. Он более значим, чем количество деталей на складе, и таким образом, сила конкурентов будет лучше определена при сравнении наличия и доступности запчастей и времени обработки заказа и поставки. Не только сила конкурентов, но также и их статус на рынке должны быть точно поняты. Для этих целей важно, чтобы Вы постоянно собирали информацию касательно активности конкурентов.
Если Вы работаете как дистрибьютор, то Вы можете эффективно использовать наработки и силу бренда компании-производителя изделий, которые Вы продаете. Так, компании-производители могут обеспечить Вас:
– Материалами для поддержки продаж запчастей. В них включаются каталоги запчастей, прайс-листы, брошюры по применению запчастей, данные по наиболее часто используемым запчастям, условиям их оценки на пригодность, и пр.
– Руководства, такие как политика поставки запчастей, процедуры, руководства по управлению поставками запчастей и пр., которые необходимы для эффективной поставки запчастей и проведения операций по их обработке, хранению и отгрузке.
– Информация о новых видах продукции и новых моделях изделий, на основе которой отталкиваются при подборе соответствующих запчастей.
– Информация и коммуникации, необходимые для ежедневной работы.
– Информация для улучшения операций по обработке запчастей.
Для этого от Вас, как представителя компании-изготовителя оборудования или дистрибьютора компании-производителя, также необходимы документы, которые будут обобщаться непосредственно в компании, и на основе которых затем компанией разрабатываются рекомендации. Как правило, к ним относятся: