Личная эффективность
Шрифт:
Подобные нехитрые правила изменяют и жизнь организаций. Сотрудники Wachovia Bank прошли у нас новый курс управления энергией. После окончания занятий мы сравнили результаты их работы с результатами работы людей из контрольной группы. И по целому ряду показателей, в частности по объему выданных кредитов, они обошли коллег. Кроме того, по их словам, им теперь гораздо легче взаимодействовать с клиентами и вообще работать стало гораздо интереснее. Далее мы поговорим об этом исследовании поподробнее. А еще я расскажу, как руководители могут повышать свою работоспособность и восстанавливать силы — то есть о том, как решает проблему работоспособности The Energy Project. Замечу, что мы используем, расширяем и углубляем некоторые идеи моего бывшего партнера Джима Лоера — идеи, которые родились во время его работы со спортсменами.
Идея вкратце
Организации требуют от своих сотрудников максимально возможной продуктивности. Те стараются соответствовать, но привычный подход работодателя — удлинение рабочего дня — приводит к обратному эффекту. Люди изматываются, теряют вовлеченность, болеют. И переходят в компании с более здоровыми условиями труда.
Сверхурочная работа в офисе неэффективна, поскольку время — ограниченный ресурс. Но личная энергия — ресурс возобновляемый, говорят Шварц и Маккарти. Следуя простым на первый взгляд правилам, позволяющим сотрудникам регулярно восстанавливать силы, организации обеспечивают физическую, эмоциональную и умственную устойчивость сотрудников. В частности, для этого необходимо делать небольшие регулярные перерывы, выражать признательность коллегам, снизить количество помех в работе и больше времени отводить занятиям, которые удаются сотрудникам лучше всего и приносят им максимум удовлетворения.
Помогите своим сотрудникам регулярно восстанавливать силы, и результаты не заставят себя ждать. Возьмем Wachowia Bank: здесь сравнили ежегодный рост рабочих показателей двух групп сотрудников. Участники программы по восстановлению энергии превзошли результат контрольной группы по показателю доходов по депозитам на 20%, а доходов по займам — на 13%.
Работоспособность и результат
Крупные организации в большинстве своем заботятся о повышении квалификации сотрудников и выделяют на это деньги. Но мало где людям помогают поддерживать работоспособность и силы — считается, что они есть и так. На самом же деле, чем больше энергии, тем больше человек успевает сделать за меньший срок и при этом — всегда хорошо. Это подтверждает наш опыт обучения сотрудников Wachovia.
В начале 2006 года мы провели курс, посвященный методикам подпитки энергией. Нашими слушателями были 106 человек из 12 филиалов Wachovia с юга Нью-Джерси. Курс мы разбили на четыре блока: по четырем основным видам энергии. Служащие банка проходили его тоже в четыре захода — с интервалом в месяц. В группах было по 20–25 человек, от руководителей высшего звена до менеджеров начального уровня. В перерывах между тренингами к каждому участнику мы приставили коллегу, который должен был поддерживать его в это время. Используя параметры оценки работы, принятые в Wachovia, мы сравнивали работу своих учеников с контрольной группой — не участвовавшими в наших занятиях сотрудниками ближайших филиалов банка. Для большей надежности мы отслеживали изменения по нескольким параметрам, соотнося их с данными за предыдущий год.
Идея на практике
Шварц и Маккарти рекомендуют приведенные практики для восстановления четырех видов энергии.
Физическая энергия
Улучшите качество сна — ложитесь спать раньше и снизьте потребление алкоголя.
Снизьте восприимчивость к стрессу — устраивайте себе кардиотренировки минимум трижды в неделю и силовые — минимум раз в неделю.
Питайтесь дробно, маленькими порциями каждые три часа.
Научитесь замечать признаки переутомления: усталость, зевоту, голод, трудности с концентрацией.
Делайте короткие, но регулярные перерывы, покидая рабочее место каждые 90–120 минут.
Эмоциональная энергия
Начинайте глубоко дышать «животом», как только почувствуете раздражение, волнение или тревогу.
Подпитывайте позитивные эмоции у себя и окружающих, регулярно выражая им свою признательность в сообщениях, почте, телефонных разговорах и личных беседах. Говорите (или пишите) ясно и прямо.
Посмотрите на огорчающие вас обстоятельства иначе. Задайте себе вопрос: «Что сказал бы другой человек, окажись он в подобных обстоятельствах, и какой шаг был бы правильным?» Оцените перспективу, задав себе вопрос: «Как я буду оценивать эту ситуацию спустя полгода?» Посмотрите на ситуацию шире, спросив себя: «Какой урок я могу извлечь из произошедшего?»
Умственная энергия
Выполняя задания, требующие высокой концентрации, не отвлекайтесь на телефон и почту.
Отвечайте на письма и сообщения на автоответчике в запланированное для этого время.
Каждый вечер определяйте наиболее важную задачу на следующий день. А приехав утром на работу, занимайтесь ею в первую очередь.
Духовная энергия
Определите, к каким видам деятельности у вас больше всего лежит душа — что приносит вам удовлетворение, позволяет осознать собственную эффективность. Найдите способы больше заниматься этим. Один руководитель, который ненавидел составление отчетов по продажам, делегировал это сотруднику, для которого это было любимым занятием.
Сосредоточьте время и силы на том, что вы считаете наиболее важным. Например, не думайте о работе в последние 20 минут по дороге домой, чтобы дома сразу начать общаться с домашними.
Живите в соответствии с вашими базовыми ценностями. Например, если вам важно уважение, но при этом вы постоянно опаздываете на совещания, специально приходите на пять минут раньше.
Как компании могут помочь
Чтобы поддержать восстановление энергии в вашей компании:
постройте или оборудуйте комнаты отдыха, в которых люди могут расслабиться и зарядиться энергией;
оплачивайте абонементы в спортклуб для сотрудников;
поручите менеджерам организовать для своих сотрудников «производственную гимнастику» в середине дня;
запретите проверять почту в течение совещаний.
Одним из параметров был рост доходов от трех видов займов, выданных сотрудником. По нему за первые три месяца нашего исследования участники тренингов обогнали контрольную группу на 13%, а по росту доходов с депозитов и того больше — на 20%. Каждый месяц цифры роста были разными, но, за редкими исключениями, наши слушатели существенно опережали контрольную группу на протяжении всего года после окончания курса. Конечно, их трудовые достижения объясняются не только тем, что они посещали тренинги, но для нас очень важна была устойчивость высоких показателей (см. врезку «Как программа восстановления энергии повысила производительность в Wachovia»).
На вопрос, как на них повлияли занятия, 68% слушателей ответили, что улучшились их отношения с клиентами, еще больше человек, 71%, утверждали, что теперь работают гораздо производительнее. Примерно то же самое о «последствиях» нашего курса в свое время нам говорили руководители других крупных компаний: Ernst & Young, Sony, Deutsche Bank, Nokia, ING Direct, Ford, MasterCard.
Тело: физическая энергия
Прежде всего мы делаем упор на физическую энергию — именно с этого начинается наш курс. Все знают, что из-за неправильного питания, хронического недосыпа, недостатка отдыха и физической нагрузки у человека истощается запас энергии. Это плохо отражается на его способности владеть собой и концентрироваться. Тем не менее мало кто сознательно прививает себе здоровые привычки — мол, и без этого проблем хватает.