Личность лидера

Трейси Брайан

А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые Относятся к четырнадцатой главе.

15

Максимальные достижения в составе коллектива

Умение работать в коллективе считается на современном рынке труда одним из самых важных и наиболее ценных качеств. Независимо от конкретной отрасли коллективная деятельность была и продолжает оставаться важной. Способность найти себя в группе сослуживцев и трудиться в команде, которая стремится к совместно выбранной цели, чрезвычайно существенна для вашего- будущего. Исследования, проведенные несколько лет назад в Стэнфордском университете, показали, что самым важным фактором прогресса является деятельность такого коллектива, где каждый чувствует себя частью единого целого. И в данном случае не теряет своего значения уже знакомое вам правило 80/20. А именно, 20% членов коллектива выполняет 80% работы. Ваша задача — принадлежать к этим ведущим 20%, к тому авангарду, который решает основные задачи. Поэтому позаботьтесь о своем весомом вкладе в общее дело. Мой опыт показывает, что каждый хороший шеф отлично знает, кто чего стоит. Поэтому не беспокойтесь по поводу его мнения о вас, а лучше сконцентрируйтесь на той работе, которую должны выполнить. Добровольно проявляйте готовность потрудиться,

даже если вам понадобится при этом выручать других. Хватайтесь обеими руками за каждый случай, каждую возможность продемонстрировать: «Я это сделаю!» Или же регулярно добивайтесь от руководителя расширения сферы своих обязанностей. Когда он выполнит вашу просьбу, поскорее и как можно лучше справьтесь с порученной задачей и сразу же вновь обращайтесь к начальнику: «Я хочу, чтобы круг моих полномочий и обязанностей стал шире!» Людей, которые добровольно возлагают на себя ответственность, относят к числу самых ценных и самых почитаемых членов каждого коллектива, каждой группы, каждой организации. В качестве лидера группы — даже если ваша группа состоит всего из одного человека — вы должны брать ответственность на себя, поскольку с этого начинается ваша карьера. Тот, кто руководит коллективом, невзирая на его компактность или многочисленность, автоматически оказывается на видной должности. Каждый сотрудник фирмы будет наблюдать за вами и делать выводы, насколько хорошо вы справляетесь со своими обязанностями. Даже директор, руководящий крупным предприятием, в штате которого числятся многие тысячи сотрудников, отдает себе отчет в том, что находится под постоянным наблюдением, и старается руководить как можно лучше. Он знает, что большинство подчиненных питает к нему доверие. Да-да, вы тоже будете постепенно завоевывать доверие сослуживцев, а в конечном итоге окажетесь во главе всего предприятия. Поэтому, если вам предложат стать лидером коллектива, руководителем группы, то не упускайте шанс и старайтесь быть самым лучшим!

Первой задачей лидера является подбор надежных людей. Успех коллектива на 95% зависит от его состава. А потому подходите к отбору сослуживцев очень ответственно. В противном случае вы пожалеете о своей скоропалительности. Подыскивайте сотрудников осторожно и продуманно, не спешите. Ведь успех будет в конечном итоге зависеть от них. А когда комплектование команды будет закончено, соберите всех вместе, разъясните им стоящую задачу, определите возможные подходы и распределите задания, цели и ответственность. Однако даже в том случае, если вы раздадите подчиненным необходимые задания, полную ответственность за всё в целом вам следует принять на себя. Поэтому помните, что никто не заменит вас в деле регулярного контроля результатов проделанной работы. Устанавливайте сроки выполнения всех поручений, а затем добивайтесь, чтобы они были соблюдены. Характерным свойством лидера является умение устанавливать реальные сроки и выдерживать их. При этом неважно, являетесь ли вы рядовым членом коллектива или стоите во главе его. Если вы руководитель, то регулярно созывайте совещания с целью обсуждения хода работ. Проводите их таким образом, чтобы каждый мог поделиться своими проблемами с коллегами. Помните, что успеха добьется лишь тот коллектив, члены которого регулярно встречаются и свободно беседуют на такие темы, как текущий ход работ, возникающие проблемы и планы на будущее. Старайтесь, чтобы на подобных совещаниях царила непринужденная атмосфера, а также нацеливайте все выступления и дискуссии исключительно на решение проблем. Разговор должен касаться скорее будущего, нежели прошлого. Сконцентрируйтесь не на возникшей проблеме, а на путях ее решения. Направьте внимание всех присутствующих на то, что надлежит сделать, и в меньшей степени — на события, которые происходят в данный момент. В качестве лидера коллектива, а тем самым и его члена, непрестанно помогайте своим сотрудникам и поддерживайте их. Ведь тот, кто продвинулся на более высокую должности, обязательно должен помнить, что другие тоже хотели бы получить повышение. Одной из причин, по которой сослуживцы желали бы видеть вас на более высоком посту, является тот факт, что вы никогда не отказывали им в помощи. „

Работа в коллективе некоторым образом напоминает выступление на сцене. У вас появляется возможность продемонстрировать другим свои способности. Во время каждого совещания за вами внимательно следят. Не забывайте об этом. По существу, каждый участник присматривается ко всем другим. Ведь это же самый удобный случай показать свою ценность! Поэтому важно тщательно проследить за выполнением всех заданий и поручений. Нет ничего хуже, чем необходимость признать во время совещания, что в результате халатности, нехватки времени или по другим причинам вы не смогли выполнить свою работу. Это равносильно потере авторитета. Зато когда вы опережаете сроки, а также добровольно беретесь за новые задачи, то заслуживаете уважения и признания со стороны окружающих, которые помогут вам строить карьеру. Кроме того, вы должны тщательно готовиться к каждому совещанию и быть готовым к тому, чтобы при необходимости предложить новые идеи. Много лет назад я понял, что на человека, который не вносит ничего нового, очень скоро начинают смотреть как на личность, которой просто нечего сказать. Поэтому не сидите молча, а постоянно старайтесь выдвигать новые предложения. Задавайте вопросы, не бойтесь новых поручений. Многие миллионы долларов были потрачены на анализ и исследование коллективов, добивающихся успеха, и на раскрытие их секрета. Под пристальным вниманием оказались десятки групп — таких, которые смогли достичь выдающихся результатов на рынке, невзирая на царящую там сильнейшую конкуренцию. Указанные исследования позволили установить пять свойств, характерных для коллективов, которым присущи самые лучшие результаты. Поскольку ваш будущий успех в значительной мере зависит от коллективной работы, вы также должны познакомиться с чертами, свойственными отличному коллективу.

Первой характерной чертой по-настоящему хорошего коллектива является сложившийся комплекс ценностей. Главное направление деятельности и система ценностей должны быть сформулированы и приняты заранее. Вы должны совместно задуматься: «Каким должен быть наш коллектив? К чему мы стремимся? Что для нас важно? Какие ценности являются для нас определяющими? Во что мы верим?» Прежде чем приступить к дискуссии над конкретным проектом, побеседуйте о том, какие ценности должны быть присущи всем членам коллектива. Когда я выступаю в качестве консультанта крупных фирм, то часто задаю ее сотрудникам следующий вопрос: «Каким образом функционировал бы ваш коллектив, если бы он был идеален во всех отношениях?» Затем я прошу всех изложить свое мнение. Обычно несколько опрошенных отвечают следующим образом: «Одной из тех ценностей, которые мы рассматриваем как особенно важные, является открытость!» Другие указывают на честность и чувство ответственности, обязательность, необходимость качественного выполнения поручений,

на уважение к людям и взаимное доверие. Все эти ценности совместно обсуждаются, а затем коллектив решает, какие из них (от трех до пяти) должны образовывать фундамент всей деятельности. Вы будете поражены, когда увидите, как быстро удается восстановить моральный дух группы, если каждый ее участник предлагает перспективную картину будущего, а остальные разделяют и поддерживают ее. Подумайте о том, что ключом к достижению успеха в работе является использование различных новинок. Проблемы начинают появляться лишь в том случае, когда сотрудники не отождествляют себя с коллективом, не соглашаются с его исходными предпосылками и конечными целями.

Второй характерной чертой отличного коллектива является единство целей. Оно появляется как результат дискуссии, закончившейся согласием всех участников. Предположим, что кто-либо представил вам превосходный проект и в итоге вы пообещали мобилизовать весь коллектив на его реализацию. Во время первого совещания вы разъясняете присутствующим, чего ждет от них фирма, и просите поучаствовать в этом деле. «Что вы думаете по данному поводу? Какие действия мы можем предпринять?» Ведь это же очень просто: люди отождествляют себя с некоторыми целями лишь в том случае, если у них есть возможность обсудить и окончательно уточнить их. Иначе говоря, чем интенсивнее идет диалог о целях, чем тщательнее и всестороннее ведется их обсуждение и продумывание, тем с большим чувством ответственности реализовывают их впоследствии члены данного коллектива. Если вы считаете подобные дискуссии напрасной тратой времени, то вам следует знать, что время, посвященное интенсивному обмену мнениями, гарантирует последующие высокие показатели и прямую прибыль. Почему? Причина проста: чем основательнее обсуждается какой-то вопрос, тем точнее будет известно, каким образом достичь совместного успеха. А поэтому будьте терпеливым и призывайте всех поучаствовать в дискуссии. Подождите, пока каждый изложит свою точку зрения и все будут готовы общими силами взяться за работу.

Третьим условием самого высокого уровня коллективных достижений является распределение заданий и ответственности. Оно должно носить абсолютно определенный характер. Каждый участник совместного проекта должен знать, чего он может ожидать от других и спустя какое время. Если каждый проинформирован о том, какой вклад в общее дело он должен сделать и согласен с этим распределением, то вы как лидер начинаете иметь дело с самоуправляющимся коллективом, и благодаря этому вам обеспечен успех. Самоуправляемость состоит в том, что вы не должны контролировать каждого сотрудника по отдельности — все они контролируют друг друга взаимно. В конце концов, они ведь договорились взаимодействовать между собой. Помимо всего прочего, такой подход представляет собой самый эффективный способ мотивации. Если же вы поручите одному из сотрудников выполнить какое-то задание, о котором никто не знает, то он может сделать эту работу хорошо или плохо, но ни один из коллег не сумеет этого оценить. А вот когда, напротив, каждому члену группы выделено конкретное задание, хорошо известное другим, то коллектив оказывает давление, которое ускоряет достижение общего успеха.

Четвертое условие вытекает из роли лидера коллектива, Его авторитет должен быть непоколебимым. Все знают, кто является лидером, а он, в свою очередь, несет ответственность за всё и за всех. Он неизменно активен и подает пример своим сотрудникам. Лидер всегда соблюдает принципы, которые приняты всем коллективом в качестве обязательных. Он считает себя не столько начальником, сколько помощником, который систематически устраняет все возникающие препятствия с целью обеспечить своей группе возможность продуктивно трудиться и облегчает эффективную и качественную работу каждого из своих сотрудников.

Пятой характеристикой хорошего коллектива является неустанное наблюдение за собой и оценка своих действий. Только такой подход позволяет внедрять нововведения. Члены коллектива совместно ищут ответы на следующие вопросы: «Что у нас слышно? Как мы функционируем? Движется ли дело вперед? В чём состоят наши проблемы, где препятствия, каковы узкие места? Не работает ли кто-либо из нас слишком много либо слишком мало? Не мешает ли нам что-нибудь в работе? Достиг ли наш коллектив гармонии?» Ведь гармоничное сотрудничество — это непременное условие успеха. Итогом самонаблюдения группы является, как правило, внутренняя оценка ее внешнего имиджа. «Как воспринимается наша работа другими? Каким образом оценивают наши продукты и услуги различные клиенты фирмы? Что мы готовы сделать с целью по-настоящему осчастливить их?» Непрекращающийся анализ собственной деятельности и фиксация продвижения вперед являются необходимыми условиями для коллектива, который хочет достичь высоких показателей.

Существуют четыре стиля управления коллективом, которые касаются как его участников, так и лидеров. Выбор одного из них зависит от вашего прежнего опыта и от текущих потребностей данной группы. Первым является авторитарный стиль. Вы даете точные указания, против которых никто не возражает. Второй стиль — мотивационный. Вы склоняете сотрудников к выполнению поручений с помощью аргументов и стимулирующих бесед. Третий представляет собой партнерское управление. Вы ведете открытую дискуссию и стремитесь совместно определить фронт работ, распределение обязанностей, методы реализации и т. д. Четвертым стилем является поручение заданий: вы возлагаете определенные задачи на тех членов коллектива, к которым питаете доверие и чью компетентность оцениваете высоко, делая при этом ставку на чувство ответственности и высокую квалификацию своих сотрудников.

Можно выделить четыре этапа развития и созревания коллектива. Первым из них является формирование группы. Ее члены в первый раз встречаются друг с другом. В этот момент моральный дух весьма высок — все заинтересованы предстоящей работой, полны мотивации и т. д. Однако производительность группы весьма невысока, поскольку никто из ее членов не знает в точности, что именно нужно сделать и кто отвечает за определенные задачи. На втором этапе мы наблюдаем значительный рост мотивации, когда коллектив приступает к реализации стоящих перед ним задач. Однако никто еще не уверен в том, каково его место в группе. Моральный дух резко падает, но (что удивительно) одновременно растет производительность, поскольку уже было проведено распределение заданий, подлежащих выполнению. Обычно на данном этапе участники группы ведут интенсивные дискуссии, спорят, выдвигают различные аргументы, конфликтуют и т. д. Следующим этапом является нормализация. Теперь членам группы хорошо известны общие ценности, единые цели и персональный круг ответственности каждого. Моральный дух растет, равно как и производительность. Все знают, что они должны делать, благодаря чему ширится оптимистическое настроение. Участники группы верят, что достигнут поставленных целей. На данном этапе команда хорошо подобрана и функционирует, словно отлично смазанный механизм. Моральный дух достигает наивысшего уровня, а результаты работы становятся всё лучше и лучше. Однако данный этап наступает лишь после прохождения трех предшествующих. Поэтому научитесь быть терпеливым.