М*даки под контролем
Шрифт:
Иными словами, название книги выражает чувство полной растерянности, которое мы испытываем, когда не понимаем человека или причин его поступков. Проще разозлиться и обозвать кого-то придурком или идиотом, чем разобраться, что лежит в основе его поведения. Но мы должны попытаться, потому что только так лучше поймем коллег и самих себя, сможем создать безопасную, здоровую и эффективную рабочую среду.
Оценив уровень знаний людей в сфере общения, я поняла, что и в офисах психиатрия будет полезна. В частности, умение определять тип личности, характерные для него нарушения поведения и находить способы их исправления улучшит психологический климат в коллективе. Учитывая свой опыт, полученный в бизнес-школе, а также в ходе консультаций и разговоров с друзьями и родственниками, далекими от вопросов
Мы стараемся избегать неприятных эмоций, отгораживаемся от страхов, печалей, тревог, болезней. Бегство от реальности принимает разные формы. Мы ограничиваем общение с теми, кто нас расстраивает. Бываем сдержанны с людьми, которые причиняют нам неудобства. Полагаем, что систему не изменить и коллеги не станут к нам прислушиваться. Боимся проблем. Думаем, будто должны мириться с тем, что усложняет нам работу. Убеждены, что руководящее положение позволяет человеку вести себя неподобающим образом.
Так вот, мы не правы.
Этой книгой я начинаю разговор. Хочу побудить вас общаться открыто и честно. Удивительные достижения технического прогресса значительно подняли уровень коммуникации, но при этом отдалили нас друг от друга. В наше время избежать неприятного взаимодействия гораздо проще. Сейчас каждый может найти такой способ связи, который соответствует его представлениям о зоне комфорта. В большинстве случаев это очень полезно, потому что позволяет общаться с кем угодно. Но конфликты по-прежнему существуют и расстраивают нас. И мы нуждаемся в тех, к кому можно обратиться в подобных случаях. Ссоры неизбежны, но, выработав правильное отношение к ним, мы способны усовершенствовать рабочее пространство.
В следующих главах я расскажу о разных типах людей и распределю их по группам. Истории будут узнаваемы, потому что все с этим сталкивались. Определенные модели поведения типичны и обычно не несут злого умысла. Обобщение очень полезно. Поняв типы поведения, их движущую силу и методы исправления, вы научитесь работать с кем угодно. Эта книга не ставит диагнозы, она не сделает вас экспертом в психиатрии, но поможет лучше разбираться в людях и понимать причины их поведения.
Мы поговорим о высокомерии, рассеянности, неадекватности, навязчивости, манипулировании и людских странностях. Я предложу стратегии взаимодействия и (при необходимости) вмешательства, которые помогут нормализовать отношения в коллективе. И хотя все мы, несомненно, существуем в единой системе координат, каждый из нас наделен множеством индивидуальных особенностей. Они и делают нас самими собой. Типология не нацелена разделить людей на определенные группы и навесить ярлыки. Она призвана помочь построить отношения с окружающими. Чтобы понять, почему человек поступает так или иначе, важно проникнуться к нему сочувствием и постараться войти в его положение.
Что такое нарушения поведения
Нарушения поведения могут принимать разные формы. Крик, швыряние предметов, оскорбления – это очевидные проявления. Презрительные комментарии, унижение, запугивание, подрыв доверия, неадекватные выпады и непрофессионализм – тоже довольно распространенные примеры. Другие формы касаются злоупотребления властью, служебным положением или социальным статусом, ограничения личных свобод. Настаивая на своем и отказываясь работать в команде, вы также создаете проблемы. Боязнь доводить дело до конца, уклонение от своих обязанностей – в том же списке. Предпосылки к неприятному поведению можно найти где угодно.
Иногда отталкивающее поведение налицо. Вряд ли можно не заметить, как кто-то непристойно ругается или швыряет предметы. Но порой нарушения протекают скрыто, без видимых симптомов. Работник, не оправдавший доверия или скрывший нужную информацию, столь же неблагонадежен, как и забывающий выполнять задания либо постоянно путающийся в документации. При этом сотрудник, который предлагает улучшить рабочие процессы и дает дельные советы, тоже бывает определен как «неприятный», хотя это не так. Иметь дело с
Как же выявить поведение, которое с такой легкостью уничтожает наше рабочее пространство? Часто описать его сложнее всего. Мы рассуждаем с точки зрения своего опыта и представлений, и они у нас разные. То, что раздражает одного, другой может высоко ценить. Ситуация бывает настолько деликатной, что порой невозможно понять, что не так, но все это чувствуют. Я считаю, что нужно рассматривать возможность проявления неприятного поведения всякий раз, когда после общения с человеком вы чувствуете себя расстроенными или испытываете негативные ощущения: смущение, злость, грусть, растерянность. Конечно, причины могут быть разными, но, возникая на рабочем месте, именно такие эмоции служат маркерами межличностных проблем. Особенно если они продолжают беспокоить вас, постоянно всплывают в памяти, снятся по ночам или тревожат на протяжении дня. В таком случае стоит обратить на них внимание, потому что общение, очевидно, вышло за общепринятые рамки и оказывает на нас слишком сильное влияние.
Наверное, стоило бы сказать, что вы сможете распознать нарушение поведения, когда столкнетесь с ним. Вы определите его, когда оно проявится и у вас. Как? Просто почувствуете. И это ощущение будет уникальным, ясным или неопределенным, но настроенным именно на вашу волну, ваши особенности личности. Понимание его важности и степени воздействия, желание непременно что-то сделать придут позже. Первый шаг – распознать это чувство и определить, что что-то не так. Второй – осознать, что перемены могут потребовать решимости. Без этого вы не сможете вникнуть в ситуацию и урегулировать ее, даже если считаете, что причина в ком-то другом.
Возможно, вы не поверите мне на слово. Я приложу все усилия, чтобы доходчиво объяснить, что такое нарушения поведения. Впрочем, понять это можно только на собственном опыте, и скорее всего он у вас уже есть.
Необходимо учитывать, что во многих компаниях существуют свои определения неприятного поведения. Любопытно, какие его виды у вас на работе подпадают под такое определение. Это особенно важно при принятии решения обратиться за квалифицированной помощью, о чем мы еще поговорим.
С профессиональной точки зрения термин «нарушение поведения» был сформулирован в ходе изучения детской психологии. Это служит отправной точкой в эволюции понятия «псих на работе» и позволяет взглянуть на поведение других с позиции большей вовлеченности.
Одно из преимуществ литературы по поведенческим нарушениям у детей в том, что в ней дается конкретное определение того, что считать проблемой. Поведение детей называют плохим, когда нарушаются права других или основные социальные нормы. Можно попробовать применить этот стандарт и к работающим взрослым. Важно и то, что проблемное поведение детей описывается в разных ситуациях. В DSM [1] рекомендуется наблюдать за поведением детей родителям, учителям, приятелям, тренерам и другим людям. То же самое верно и для взрослых. Если кто-то ведет себя на работе неподобающим образом, то скорее всего он будет проявлять признаки ненормативного поведения и в других ситуациях. Наблюдая за человеком в офисе, часто можно обнаружить те же модели в общении с близкими, родственниками, друзьями. Если же неприятное поведение просматривается только по отношению к вам, то, пожалуй, дело именно в вас. Любые сведения о том, как человек контактирует с другими – от коллег до бабушек и дедушек, – очень полезны для понимания ситуации и ее разрешения.
1
Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM) – диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам в США, в котором приводятся основные симптомы и факторы включения и исключения для каждого заболевания. Прим. науч. ред.