М*даки под контролем

Джой Мишель

Все это не так трудно. Просто забудьте на некоторое время о своем негодовании и взгляните на проблему шире. Конечно, никто не обязан вникать в перипетии чужой жизни, но люди обычно бессознательно открыты и говорят о том, что их беспокоит. Мы все стремимся к общению, это известно. Достаточно посмотреть на книгу, которую вы держите в руках, чтобы удостовериться, насколько для вас важны хорошие отношения с окружающими. Итак, я предлагаю старый добрый способ: говорите с людьми напрямую, при личной встрече. Особенно если вы их не понимаете и в ваших взаимоотношениях существуют проблемы. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Слушайте и чувствуйте их. Не стремитесь делать выводы, потому что они скорее будут касаться вас самих.

Некоторым кажется возмутительной необходимость прилагать

столько сил, чтобы найти общий язык с окружающими. Почему именно вы должны искать подход, ведь проблемы у них? Может даже показаться, будто вы слишком усердствуете, чтобы помочь им. Но даже само чтение этой книги – вклад в их успешность. Кажется странным, понимаю.

Представьте отношения как расклад пятьдесят на пятьдесят. Иногда складывается впечатление, что неприятный человек контролирует девяносто процентов из ста. Но все, что от вас требуется, – не забывать о своих пятидесяти. Стратегии, предложенные в книге, сделают ваш вклад в отношения настолько плодотворным, насколько это возможно. И это все, что в ваших силах.

Важные оговорки

Хочу предупредить, что эта книга – руководство, как взаимодействовать с неприятными людьми вообще, но прежде всего на рабочем месте. Она не должна использоваться в качестве замены трудового права. Рабочие процессы регулируются множеством законов. Если не следовать им, то легко принять неверное решение, которое затронет других сотрудников, или сказать что-то, идущее вразрез с трудовым законодательством. Например, в книге я упоминаю случаи, когда, дисциплинарные наказания и даже увольнения оправданны. Особенно с сотрудниками, демонстрирующими поведение, которое можно расценить как психическое расстройство.

Поэтому, когда я говорю, что кого-то направили на лечение или на курс психотерапии, пожалуйста, помните: все эти заключения соответствовали нормам законодательства и исходили из соответствующих инстанций. Также не забывайте, что я психиатр! И, следовательно, убеждена: всем нам не помешает терапия. Кстати, почти все практикующие психиатры сами обращаются за помощью. Многим людям, не страдающим психическими расстройствами, психотерапия помогает понять себя, пережить потерю близких или добиться успехов в работе. Было бы беспечностью с моей стороны, говоря о способах решения проблем с поведением, не упомянуть различные виды терапевтического вмешательства. Но не стоит рекомендовать это вашим коллегам, руководителям или подчиненным (только после согласования с отделом персонала и юристом!) [6] . Но так как я стараюсь представить широкое видение того, как вести себя с разными людьми, я и даю подробные объяснения.

6

Согласно российскому законодательству, сотрудника можно направить к психологу при условии, что такая должность предусмотрена в штате компании, а сама процедура прописана в трудовом договоре и допускается юридическим отделом. Прим. науч. ред.

В книге не идет речь о серьезных психических заболеваниях, таких как шизофрения или биполярное расстройство. Однако хочу сказать пару слов о возможностях трудоустройства людей, страдающих ими. Я поддерживаю трудоустройство любого, кто хочет работать. Это может стать одним из важнейших факторов на пути выздоровления или наполнения жизни человека смыслом. При наличии необходимых навыков и условий труда возможность работать должна быть у каждого, независимо от его физического или психического состояния.

И помните: цель книги не в том, чтобы помочь поставить диагноз людям, которые ведут себя на работе неподобающим образом! Даже не пытайтесь использовать ее в этом качестве. Психиатрические диагнозы сложны и специфичны. Психиатры учатся минимум двенадцать лет. Профессиональная подготовка включает медицинский институт, интернатуру и иногда научно-исследовательскую работу,

и все равно требуется время, чтобы узнать человека лично. Например, я не имею права диагностировать расстройство личности на основании оценки только одного специалиста или «разрешения» поставить диагноз без личного приема. В этой книге не рассматриваются случаи диагностированных психических заболеваний. Именно поэтому названия глав не носят медицинский характер, а определения даются с учетом как общих черт обсуждаемых типов, так и случаев реальных отклонений. И если описываемый случай подходит к диагнозу, то информацию можно использовать исключительно как толчок к дальнейшему изучению вопроса, поиску способов помочь сослуживцу. Но не для того, чтобы навесить на кого-то ярлык «психа».

Ваша задача – наблюдать за коллегами в рамках обсуждаемого вопроса, стараться понять каждого и разобраться, почему их поведение провоцирует проблемы. С этими знаниями вы сможете посмотреть на поведение окружающих со стороны. Также вам будет проще сочувствовать людям, даже если они делают то, что выглядит жестоким или отвратительным. Наклеить ярлык, обвинить в нездоровом поведении означало бы вывернуть суть книги наизнанку.

Вы также поймете, что описанные варианты вмешательства не волшебны и не являются лечением. Многие типы личности демонстрируют укоренившиеся долговременные модели поведения. И даже когда мы решительно настроены что-то изменить, это не происходит быстро. Не забывайте, что почти все, кого я описываю, не больны, – им не требуется лечение. Мы просто стараемся исправить ситуацию, чтобы сотрудники компании лучше взаимодействовали друг с другом. Стремимся пролить свет на законы коммуникации и объяснить последствия выхода за установленные рамки. Хотим создать управляемые условия труда, более эффективные и обеспечивающие уважительное отношение друг к другу. Наша цель – сделать рабочие отношения более комфортными. Как вы сможете убедиться, это не всегда достижимо. Бывают ситуации, когда для решения проблемы сотруднику – или вам самим – необходимо покинуть враждебную среду.

И наконец, все описанные случаи не имеют отношения к реальным людям. Каждый пример – это обобщение. Я собрала вместе тысячи ситуаций, с которыми сталкивалась за свою почти тридцатилетнюю практику, и выбрала самые показательные. И если вам покажется, что вы узнали кого-то конкретного, – это не так. Те, о ком вы прочтете, – комбинации различных людей, своего рода франкенштейны, созданные моим воображением.

Часть II. В центре внимания: короли и королевы драмы

Театральные, эмоциональные и непредсказуемые типы характеров

У многих людей (сотрудники офисов не исключение) можно диагностировать так называемые расстройства личности. Согласно DSM, «расстройства личности представляют собой состояния, при которых индивидуальные черты неизменны, дезадаптированы и вызывают заметные нарушения функций субъективного восприятия»⁵. Таким образом, поведение людей с расстройствами личности влияет на их социальное или профессиональное функционирование, вызывая трудности в адекватном восприятии происходящего и адаптации к различным ситуациям. Наши характеры призваны управлять нашей общественной жизнью. Они определяют, с кем и как мы общаемся. И, когда что-то идет не так, первое, что страдает, – отношения с окружающими. Согласно исследованиям, 6–20 % американцев страдают расстройствами личности¹⁵².

Люди, страдающие расстройством личности, мыслят, чувствуют и воспринимают окружающий мир негибко. В отличие от здоровой личности, которая может общаться с людьми и испытывать весь спектр эмоций, осознавать, кто она есть и какой хочет быть⁴⁴, у лиц с нарушениями неадекватная самооценка, неправильное восприятие социальных отношений и ролей¹³⁹. Однако нельзя провести строгую границу между тем, что считается здоровым, а что нет. Большинство медицинских определений, как и типы характеров в этой книге, обусловлены широким кругом особенностей.

Конец ознакомительного фрагмента.