Маркетинговая деятельность салона красоты
Шрифт:
Когда мы определяем конкретные цели, то следует подумать о двух вещах. С одной стороны, маркетинг должен быть направлен на увеличение выручки от продаж на определенную величину. С другой стороны, маркетинг должен иметь конкретную цель в отношении бренда. Следует стремиться создать у потребителей определенное впечатление о компании, чтобы фирменная индивидуальность была видна и были привлечены правильные клиенты с самого начала.
Когда дело доходит до целей бренда, становится немного сложнее измерить эти цели. Тем не менее, эти цели очень важно ставить в первую очередь. Возможно, компания должна стать известна как лучший эксперт в своей отрасли, а может быть, просто цель – увеличить количество своих постоянных клиентов
Как доход, так и цели бренда должны быть установлены, чтобы позволить выработать сбалансированную маркетинговую стратегию. После того, как появились конкретные цели, следующая задача состоит в том, чтобы выяснить, как их измерить.
Первый шаг к тому, чтобы сделать ваши маркетинговые цели измеримыми – это определение набора ключевых показателей эффективности, или КПЭ, которые можно использовать для определения своего успеха. Для целей получения дохода ключевые показатели эффективности легко определить. Следует определить точную сумму, на которую требуется увеличить свой доход.
Ключевые показатели эффективности становятся немного более субъективными при измерении целей бренда. В зависимости от конкретной цели бренда, существует ряд ключевых показателей эффективности, которые вы можете измерить:
увеличение доходов;
увеличение числа постоянных клиентов;
увеличение коэффициентов конверсии на сайте;
увеличение количества телефонных звонков;
увеличение количества проданных товаров (услуг).
Нужно соответствовать ключевым показателям дохода, а также ключевым показателям бренда. Это позволит легче оценивать свои усилия в едином ключе.
Постановка цели относительно проста. Работа начинается тогда, когда нужно отделить нереалистичные цели, которые никогда не получиться достичь.
Чтобы выяснить, является ли цель достижимой или нет, следует провести анализ среды. Если нет никаких данных для работы, то следует установить базовую линию, чтобы отследить свои усилия. Затем можно собирать данные по мере их поступления. Следует провести разговор с персоналом о том, готовы ли они к решению только что поставленной цели.
Следует учитывать фактор времени в достижении этой цели, поскольку некоторые цели, хотя и достижимые, могут быть реально не достигнуты в течение заданного промежутка времени. После того мы определили, что цели являются реалистичными, пришло время оценить их своевременность.
Итак, сколько времени потребуется для достижения вашей цели. Цели должны соответствовать временным рамкам. Некоторые из целей будут достижимы в краткосрочной перспективе, например, в течение года. Для достижения других целей потребуется больше года.
Когда определяем краткосрочные цели, следует сосредоточиться на краткосрочных выгодах, которые можно сразу же определить. Это небольшие победы, которые будут мотивировать персонал на ранней стадии.
Когда речь заходит о ваших долгосрочных целях, то требуется составить общую картину долгосрочных и краткосрочных целей, чтобы можно было видеть, как они связаны и соотносятся друг с другом.
Маркетинг является совокупностью всех видов предпринимательской деятельности, которая позволяет обеспечить продвижение продуктов и услуг от изготовителя к покупателю и исследует положения, предпочтения и установки покупателей, постоянно используя данную информацию при создании новых потребительских продуктов и услуг.
Маркетинг оказывает воздействие на все этапы формирования прибыли, в частности, на общую эффективность компании.
Таким образом, можно сделать вывод, что под маркетинговой деятельностью понимают комплекс мероприятий по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю, позволяющий эффективно организовать сбыт продукции, определить, как следует проводить
Как отмечает Е.П. Голубков, с точки зрения формальной структуры планы маркетинга могут состоять из следующих разделов, приведенных на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 – Структурные компоненты плана маркетинга
Все указанные разделы характеризуют как стратегические, так и тактические планы, главное же отличие заключается в степени детальности проработки отдельных разделов плана маркетинга, разработка которого производится после разработки плана компании в целом как в ее штаб-квартире, так и на уровне отдельных подразделений, наделенных правами стратегических единиц бизнеса.
Исходя из вышеизложенного, план маркетинга представляет собой комплексную программу, в которой отражены цели и задачи маркетинга, а также конкретные действия по их выполнению с учетом необходимых для этого ресурсов. В современных условиях работы предприятий необходимость выработки четкого плана маркетинга определяется конкурентной ситуацией и условиями «внешней среды».
Что касается структуры маркетинговой политики, то здесь выделяется четыре основных компонента: товарная, ценовая, сбытовая политика, а также коммуникативная политика. Составляющие маркетинговой политики предприятия приведены на рисунке 1.3
Рисунок 1.3 – Составляющие маркетинговой политики предприятия
Организация может реализовывать свою маркетинговую деятельность в разнообразных основных направлениях. Два первых характеризуются предложением, которое фирма планирует сделать своим потенциальным потребителям, с одной стороны, с точки зрения характеристики предлагаемого товара и, с другой – с точки зрения отпускной рыночной цены. Остальные три направления характеризуются мероприятиями и действиями по стимулированию сбыта товаров фирмы и ориентированы на потенциальных потребителей. К таким мероприятиям относятся: средства продажи, политика сбыта, и, конечно, коммуникация в ее различных проявлениях. Весь комплекс мер или действий маркетинга, направлен на участников рынка сбыта и микросреду и определяются как маркетинговые инструменты [22, с. 103].
Различные предприятия и организации используют маркетинговую деятельность как средство для достижения определенных целей, которые фиксируются на определенный период по каждому конкретному рынку сбыта и его сегментам, с наилучшей экономической эффективностью и прибыльностью.
Достижение данной цели реально в том случае, если производитель имеет в распоряжении возможности систематически и регулярно корректировать, в соответствии с динамикой рыночной конъюнктуры, свои как научно-технические планы, а также производственные и сбытовые. При этом, исходя из результатов маркетинговых исследований, фирме необходимо постоянно маневрировать имеющимися как интеллектуальными, так и материальными ресурсами для того чтобы обеспечить определенную гибкость в решении как стратегических, так и тактических задач. При этих условиях маркетинговая деятельность становится фундаментом фирмы, как для долгосрочного, так и оперативного планирования ее производственно коммерческой деятельности, организации инвестиционной, технологической, научно-технической и производственно-сбытовой работы. При этом управление маркетингом является важнейшим элементом системы управления фирмы в целом.