Методы маркетинговых исследований

Павлов Николай

Недостатки компьютерных опросов:

– напечатанные респондентом ответы компьютеру короче, чем устные;

– компьютер не может перестроиться

на принципиально новую информацию по ходу опроса.

Виды наблюдения

В маркетинге наблюдения зачастую дают интересные результаты. Например, изучение мусора, оставшегося после авиарейсов, позволяет отказаться от включения определенных продуктов в завтраки на ближних рейсах, так как их мало кто ест. Наблюдение за номерами машин на стоянках у магазинов позволяет определить состав покупателей по районам.

Структурированные – неструктурированные наблюдения

Структурированное наблюдение применяется в

том случае, когда проблема ясна априорно. Неструктурированное – когда нет четкой формулировки проблемы, когда допускается гибкость в выборе объекта и метода наблюдения.

Пример: наблюдение за обдумыванием покупки.

Исследователь записывает: "покупатель №15 остановился около марки ААА. Взял коробку, посмотрел на цену. Поставил на место. Посмотрел этикетку и цену марки ВВВ. Небольшая пауза. Взял меньшую коробку ААА, положил в корзину, пошел дальше".

Это – малоструктурированное наблюдение, пригодное для поисковых исследований.

При высокоструктурированном наблюдении заполняется таблица, аналогичная таблице 16.

Конец ознакомительного фрагмента.