Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
Шрифт:
Используйте персонализацию грамотно. Не нужно вставлять имя подписчика везде, где только можно. Нужно делать это к месту, взвешенно и обоснованно. Именно так и налаживается личный контакт между компанией и подписчиком.
Прорабатывайте тему. Уделяйте самое пристальное внимание разработке и формулировке темы ваших писем – от этого зависит эффективность всего e-mail-маркетинга в целом. Особенно важно правильно формулировать тему письма в мобильных рассылках, ориентированных на смартфоны – их пользователи часто читают только несколько первых строк из рекламной рассылки, выбирая те письма, которые они хотят сохранить,
В поле «От кого» должны стоять имя и фамилия человека, а не название организации, фирмы. Подписчик должен видеть и понимать, что письма ему присылает живой человек, а не некая безликая организация (рис. 8.5).
Рис. 8.5. Примеры заполнения поля «Тема» в электронном письме
Каждое из ваших писем должно содержать призыв к действию. Вы отправляете подписчикам свои письма не для того, чтобы они их просто прочитали. Мы стремимся каждым нашим письмом побудить подписчика к тому или иному действию – переходу по ссылке, загрузке файла, покупке нашего товара.
Давайте полезный контент. Чтобы подписчики постоянно ждали ваших писем, чтобы ваши письма были для них желанными, вы обязаны в каждом своем письме давать подписчику что-либо такое, что будет для него ценным и полезным.
Глава 9
Мобильные приложения (mobile applications)
Все лучшие достижения последних лет в мобильном маркетинге, как правило, ассоциируются именно с мобильными приложениями. Они обеспечивают удобство работы, скорость реакции, взаимодействие с камерой, адресной книгой – все то, за что так ценятся мобильные устройства. Приложения легко приобрести и установить, более того – часто они бывают бесплатными. Неудивительно, что число скачиваемых мобильных приложений поистине огромно.
Что можно сделать с помощью смартфона? Все что угодно. Заходите в App Store и качайте приложения – ваш iPhone превратится в многофункциональный инструмент. Именно через мобильные приложения люди читают новости, проверяют почту в течение дня, общаются в социальных сетях и играют в игры.
В 2011 г. число мобильных приложений, скачанных только в App Store, превысило 15 млрд. Как и любые компьютерные программы (а мобильные приложения ими и являются), приложения предоставляют поистине безграничные возможности – считать калории, записывать видео, отсчитывать, сколько дней осталось до отпуска, и т. д.
Мобильные приложения работают в операционной системе смартфонов. Они запускаются и взаимодействуют со всеми устройствами – например, камерой. Практически все приложения задействуют интернет-соединение – именно простота использования и обновление приложений через Интернет помогли их стремительному распространению.
Возможности приложений можно себе представить, взглянув на категории, которые существуют в App Store:
Примеры популярных мобильных приложений представлены во врезках 9.1 и 9.2.
Врезка 9.1. Игровое приложение Angry Birds – продуктовая
Категория приложений, известных, пожалуй, каждому владельцу смартфона, – это игры. Разработчики популярной игры Angry Birds в конце 2011 г. объявили, что за весь год количество загрузок всех версий их игры достигло 500 млн, что в продажах составило $100 млн. Angry Birds – это пример того, как мобильное приложение стало продуктом – и теперь успешно продается.
Врезка 9.2. Финансовое приложение «Альфа-Клик» – сервисная модель
«Альфа-Клик» – широко известное сервисное приложение.
С помощью приложения можно моментально проверить остаток средств на своих счетах, совершать различные переводы и платежи, в том числе оплату мобильного телефона, Интернета и коммунальных услуг. Также приложение позволяет оперативно получить необходимую информацию о работе и расположении банкоматов и отделений «Альфа-Банка» и всегда быть в курсе динамики курсов валют. Приложение распространяется бесплатно и доступно в App Store (версии для iPhone и iPad), а также в Google Play.
Контекст потребления информации: где, когда, как
Очень важно, где, когда и как потребляется информация с помощью мобильных устройств. В отличие от обычного «блуждания» по Интернету, потребление информации в мобильном Интернете происходит по-разному в различных обстоятельствах.
Представьте, что вы остановились на улице в незнакомой стране и вам нужна помощь в переводе надписи на указателе, которая вам непонятна. Это одни обстоятельства, в которых вы обратитесь к мобильному Интернету. И совсем другие – когда вы с друзьями находитесь на вечеринке, где играет громкая музыка и ничего не слышно. В каких же ситуациях мы чаще всего обращаемся к смартфону с выходом в Сеть?
На ходу:
Как мне добраться до кафе?
Возник срочный вопрос – нужна дополнительная информация.
Сколько это стоит?
Дома:
Развлеките меня!
Хочу пообщаться в соцсетях.
Что новенького?
С друзьями:
Хочу показать фотографии.
Хочу поделиться интересными ссылками.
Все это различные ситуации, которые могут меняться ежеминутно. И для каждого такого «режима» в мобильном телефоне есть свое приложение, своя игра или свой мобильный сайт. В закладках ли браузера или же в специальной группе «ВКонтакте» – но вы найдете ответы на те вопросы, которые задает ваша целевая аудитория.
Если у вас есть сайт – скорее всего, его «мобильные» посетители – это те же люди, которые заходят на него через свои ноутбуки или стационарные компьютеры. Но в тот момент, когда «большого ноутбука» под рукой нет, на помощь приходит мобильный Интернет. Это именно тот момент, когда ваше приложение может максимально быстро помочь вашему клиенту ответить на любой насущный вопрос типа:
Сколько денег осталось на моем счету?
Могу ли я заказать билеты прямо сейчас?
Когда начнется продажа нового альбома?