Мы и Они. Краткий курс выживания в России
Шрифт:
Любое общение ставит простейшую цель – объяснить человеку. Что объяснить? Что ты прав, но и он не хуже. Самое страшное, когда к вам приходит человек со своей проблемой, а вы ему объясняете, что он дебил. И он говорит: «А-а-а, а я-то думал, чего пришел?! Спасибо, доктор». После такого разговора он вас будет ненавидеть. Кроме того, я глубоко убежден, что все разговоры о том, что существует коммуникейшн от бизнеса к бизнесу – обман. Всегда. Понятно, что при прочих равных мы покупаем и берем то, на чем можем заработать деньги. Всегда хочется иметь дело с тем, что легче всего само себя продает и к тому же не ломается. Все понятно: уровень минимального раздражения, соответствие цены и качества... Это очевидно, но недостаточно. Ведь что отличает хорошего сэйлз-менеджера? Он тонкий, он, может, и не особо златоуст, но нравится людям. Он умеет их слушать. Лучший сэйлзмен – это не тот, который лучше всех говорит, а который лучше всех слушает. Поэтому тебе хочется с таким человеком общаться, у тебя устанавливаются с ним иные отношения. Тебе приятно его общество, поэтому то, что он тебе предлагает, вызывает у тебя радость. Приятно ведь встретиться с хорошим
Если нам есть с кем поделиться наболевшим вне офиса, то тем самым решается одна из основных проблем нашей жизни – проблема колоссального одиночества людей, работающих в крупных, малых и средних корпорациях. Ведь на работе вы всегда в очень сложном положении – вы феноменально публичны, в гораздо большей степени, чем вам того хотелось бы. Вы вынуждены все время производить впечатление, а не просто быть. Вы оказываетесь не Петя, Вася, Маша. Нет, вы должны соответствовать! Президент, вице-президент, старший менеджер и так далее. Колесики и винтики общекапиталистического дела, смазанные и отрегулированные. Соответствовать! Вы должны быть «в компании». А если ты начальник, то на тебя смотрят, и ты не можешь показать свою слабость. А где тогда тебе расслабляться? Негде.
И вдруг выясняется, что ты можешь расслабиться, только когда находишься у контрагента. А у него такая же фигня! Именно поэтому ему приятно с тобой беседовать, именно поэтому он может позвонить тебе в течение рабочего дня не потому, что ему надо что-то там купить, а просто потому, что хочется с тобой поболтать. А заодно он что-нибудь и купит в оправдание сего общения. Как ни странно, бизнес-люди делают покупки не только потому, что они так необходимы и должны быть приобретены именно здесь, а потому что им нравится работать с этими людьми, продукт которых не вызывает раздражения. И можно поэтому избежать всякой головной боли. Главное – это отношения между людьми. Нельзя продать, если придерживаться классической формулы: «Доктор, на меня никто не обращает внимания!» – «Следующий!» Человек будет несчастен.
Людям необходимо хоть с кем-то общаться. На радиостанцию «Серебряный дождь» регулярно звонит огромное количество психов. У них свои, абсолютно дурацкие проблемы, но я понимаю, что общаться с ними моя социальная функция – псих должен где-то «погыгыкать». И поэтому меня греет мысль о том, что одному психу стало легче.
Ответственный бизнес
Я обожаю разговоры об «образе компании» или «социальной ответственности бизнеса», потому что я убежден в абсолютной лживости этих слов. Я считаю, что никакой социальной ответственности бизнеса по определению быть не может. Надо же понимать, что любой бизнес создается и существует исключительно для извлечения прибыли. И не стоит забывать уважаемого товарища Макиавелли, который говорил, что люди по своей природе порочны и совершать добрые дела их заставляет исключительно страх наказания.
Социальная ответственность бизнеса возможна, но отнюдь не потому, что бизнес плох или хорош, а потому, что в бизнесе есть вы. Конечно, быть законченным подонком в бизнесе очень выгодно: можно брать все, что хочется, гадить постоянно, стрелять всех вокруг. Но мы-то ведем себя по-другому – отсюда и редкие проявления ответственности. Что-то такое в нас заложено, что заставляет, как ту лягушечку, каждый раз барахтаться в крынке с молоком и кричать: «Будет! Будет масло! Будет, я сказала!» Лягушечка не знала, что молоко обезжиренное, но в масло верила и взбивала, взбивала... Бизнес ведет себя точно так же. Конечно, лучше всего прийти в бизнес и быть Ромой Абрамовичем: купить что-нибудь за сто миллионов, продать за полтора миллиарда, быстро раздать деньги мальчикам и отвалить к «Челси» – смотреть, как все прирастает. Конечно, здорово принести один гигантский аппарат, впарить его кому надо за немереные деньги и говорить: «Вот что у меня есть. Покупай – подешевело!» И сразу пенсия! Но если бизнес занимается тем, что каждый день вынуждено воспроизводить самое себя, то как нам не вспомнить старика Маркса, который говорил, что капитал – это самовозрастающая стоимость. Исходя из этого, бизнес уже вынужден быть социально ориентированным. Почему? Во-первых, есть пример старика Форда, который сам создал то, что потом называлось «синие воротнички», и платил своим рабочим такую зарплату, которая позволяла им быть потребителем его же продукции. И это было разумным, ведь тем самым он создавал рынок.
Да, собственно, далеко ходить не надо: каждый день тебе самому надо продолжать продавать, верно? Поэтому тебе надо жить в обществе, которое позитивно относится и к тебе, и к твоей продукции, и хочет ее у тебя покупать. Бизнес вынужден заниматься тем, что происходит вокруг него, не потому, что он такой хороший, а потому, что это выгодно. Меня всегда дико раздражает, когда по любому вопросу звонят на радиостанцию и говорят: «Все дело в воспитании. Надо с детства воспитывать, тогда все будут добрые и ласковые, не будут нарушать правила дорожного движения и воровать». Вранье! Человек по своей природе совсем не такой, каким мы его хотим видеть, и к тому же каждый отличен от другого. Но если ему по каким-либо причинам невыгодно воровать, он не будет этого делать, потому что это уже душевная болезнь! Когда невыгодно, а все равно воруют, это клептомания. Однако если вся страна так поступает, то мы имеем дело уже не с клептоманией, а с чем-то неправильным в законах. Или это Нигерия...
Когда мы хотим решить, хорошая это компания или нет – как мы поступаем? Критерии очень простые. Мы знаем, что происходит внутри? Нет. Может, мы знаем, какие там зарплаты? Нет. А нам это важно? Нет. Для людей извне хорошая компания та, которая поставляет качественный продукт, которая не загаживает твой мозг постоянным обращением к себе и от которой исходит светлая аура. Почему? Да люди у них хорошие работают, приятно пообщаться! Ведь приятно общаться просто: у тебя проблема, ты
В общении как внутри компании, так и вне ее необходимо учитывать, что мы никогда не бываем правы. Мы ведь гибнем на любой должности, когда кажется, что мы растем, а этого никто не замечает. Мы общаемся с людьми, и Мы такие хорошие, а Они, суки, этого не видят. Они нас недооценивают. Мы не собираемся тратить время на объяснение, как мы хороши, мы просто огорчаемся. Мы Их не понимаем и начинаем мутить. Кстати, первый признак надвигающегося увольнения – ты получаешь удовольствие от того, что тебе плохо. К примеру, приходишь на работу, а начальник тебе говорит: «Здравствуйте!» И ты сразу в истерику: «Он со всеми за руку поздоровался, а мне просто «здрасьте» бросил! А я для него... Он, урод, меня не любит». Все, надо сразу увольняться. Ты получаешь удовольствие от того, что тебе плохо. Ты каждый день приходишь на работу, думая: «Это последний мой день или нет?» Ты уже не думаешь о работе. А если не получаешь удовольствие от работы, зачем это нужно? Жить на что-то надо? А зачем жить, если ты не получаешь удовольствие? Надо уходить, и за деньги держаться не стоит, если ты профессионал, ты свое все равно заработаешь. Но когда ты перестаешь уважать себя, ты начинаешь разрушаться как личность и тем самым твоя личная капитализация падает. Ты придешь куда-то с вдрызг раздолбанными нервами и про тебя все будут говорить: «С ним невозможно работать!»
И это все то же общение, в котором вы виноваты, потому что потеряли нить корпоративной структуры, не выстроили свое отношение ни с коллегами, ни с руководством. Вы не поняли, чего от вас ждали, и не смогли донести себя, красивого, умного и горячо любимого, им, придуркам. И дальше пойдет миллион обоснований, доказывающих вашу правоту. В любой корпорации всегда есть кто-то не чуткий, есть кто-то, кому вы просто не нравитесь. В жизни всегда есть кто-то, кому вы не нравитесь. Но если вы начнете заморачиваться, разбираясь, почему он «такой», вы не будете работать ни в этой компании, ни с этим клиентом. Как это часто бывает: вы работаете корпоративным менеджером, все хорошо, и вдруг приходит новый человек, с которым вы вынуждены общаться. И вам не нравится не тот факт, что этот человек плохой, а то, что он другой, что он не тот, с кем вы работали до этого. И вы невольно начинаете себя подсекать. И, в конечном итоге, вы теряете этот контакт. Из-за этого вами становятся недовольны на работе, и покатилось, покатилось, покатилось. Кто в этом виноват? Вы. Просто вы забыли, что общение – это ртуть, это всегда движение и всегда дыхание! Это жизнь! Вы должны четко внутри себя ощущать появление закостенелостей и немедля их убирать. Тогда вы будете настолько чистыми, что сможете воспринимать себя как внутри корпорации, так и вне ее. Вы поймете, что не все вокруг плохие, а вы их просто не очень точно слышите. А если их еще и услышать, то вы сможете помочь и им, и себе, и в жизни начнут происходить изменения.
Один очень неглупый человек как-то сказал: «Если вы считаете, что во всем происходящем с вами виноваты окружающие – вы наивны». Ваше состояние – это результат бесконечных разговоров, которые вы ведете с Богом. Ничего в этой жизни не происходит случайно: ни на работе, ни в семейных отношениях, ни в корпоративном росте. Все основано на вашем внутреннем ощущении. Если вы где-то что-то упустили, вы тут же столкнетесь с проблемой. Не может за вашим окном внезапно вырасти столетний дуб. Он уже давно рос, вы просто этого не замечали. Не может внезапно на вас наорать начальник. Не может внезапно от вас уйти клиент. Не может внезапно произойти важное событие. Всегда идет постепенное вызревание. Просто вы были настолько увлечены собой и все себе прощали, что перестали слышать и видеть. Ходорковскому тоже казалось, что он владеет миром. Он полагал, что все вокруг него настолько хорошо организовано, понятно и просчитано, что он перестал слышать окружающих как внутри корпорации, так и вне ее. Он считал, что все тревожные симптомы пройдут. Я говорю не о его политических взглядах, а о бизнесе. Посмотрите, как быстро куда-то делись сумасшедшие по своей популярности бизнесы, которые еще недавно просто гремели. Вспомните все эти империи. Я не беру финансовые пирамиды, но возьмите хотя бы биржу «Алиса» с братьями Стерлиговыми, Довганя, всех этих героев перестройки. Костю Борового с его первыми биржами... Где они все? Им показалось, что они достигли славы, им показалось, что они поймали птичку за хвост и что они знают ответы на все вопросы. Они перестали расти и изменяться, они перестали слышать рынок. Или, пожалуйста, еще пример – «АвтоВАЗ». Они же настолько уверены, что без них страна остановится, что считают возможным продолжать штамповать своих уродцев. Дескать, все равно все обязаны будут их купить. Они не слышат рынок, потому что считают, что на рынке нет потребителя.