Научно-популярная книга о русском языке и культуре речи

Верещагина Жанна

Речевые показатели коммуникативной культуры специалиста зависят в известной мере от его умения говорить в соответствии с требованиями, предъявляемыми звучащему слову. Эти требования касаются лексической наполненности фраз, их построения, художественности и выразительности устной речи.

Особое место в речи тех, кто работает с людьми, занимают телефонные переговоры, вопросно-ответная и оценочная работа. Специфика делового общения такова, что можно выделить три типа служебных телефонных переговоров: внутри данного учреждения, организации или фирмы; с другими организациями; с сотрудником на дому. В каждом из этих моментов есть своя схема общения, требующая от работника речевой культуры.

Деловые люди постоянно

сталкиваются с необходимостью задавать вопросы и отвечать на них, при этом следует придерживаться, вероятно, определенных правил, вытекающих из речевой культуры подобного общения: вопрос начинается с уважительного обращения к человеку, затем следует вопросительное слово и т. д. Ответ строится, начиная с конца вопроса, так как предмет его, как правило, оказывается именно там.

Наиболее востребована коммуникативная культура в ситуации, когда приходится оценивать труд коллег: обсуждение новых проектов и разработок, рассмотрение планов финансовых вложений в соответствующие области и пр. Приемлемость оценки в этом случае зависит от вежливости и корректности, которые обнаруживают себя в соответствующих и отработанных практикой словах и словосочетаниях оценщика.

Психологическая предсказуемость реакции любого человека на негативное мнение требует завершения оценочного суждения указанием на положительные моменты в анализируемом объекте.

Поведенческая культура работника определяет стиль его поступков и действий в соответствующей ситуации. В каждой из них поведенческий образ специалиста должен, как представляется, детерминироваться возрастом, индивидуальными особенностями и должностным статусом партнера по общению.

Однако независимо от тех или иных характеристик людей, с которыми общается в данный момент работник, его коммуникативность должна быть всегда окрашена прежде всего уважительным отношением к человеку. Уважение к другим – это показатель высокой общей культуры человека. Если воспитанность субъекта определяется педагогическими усилиями со стороны воспитателей, то уважительное отношение к людям является, в первую очередь, результатом самовоспитания индивида, результатом его глубокой и постоянной интеллектуальной работы.

Поэтому, с философской точки зрения, интеллигентный человек не нуждается, в ряде случаев, в специальной подготовке к работе с людьми. Такое обучение необходимо тем, кто имеет серьезные недостатки в воспитании и образовании. Подобные огрехи свойственны, прежде всего, молодежи в силу ряда объективных и субъективных обстоятельств. Поэтому формирование коммуникативной культуры представляется необходимым в подготовке специалистов, призванных работать в системе «человек – человек».

Такая подготовка должна, скорее всего, включать не только соответствующие знания, но и тренинг речевого и поведенческого характера. Последнее обстоятельство особенно важно для выработки у будущих профессионалов умений и навыков, определяющих коммуникативную культуру человека.

Свойства языка и речи

Слово «язык» имеет несколько значений. Они следующие:

а) язык – это мышечный вырост на дне ротовой полости, участвующий в захвате пищи, опробовании и обработке ее, в актах глотания;

б) язык – средство человеческого общения. С помощью языка люди обмениваются друг с другом своими мыслями, чувствами, эмоциями, информацией и пр.; в связи с этим анатомические или какие-то другие повреждения языка исключают человека из сферы звуковых коммуникативных связей и отношений;

в) язык – инструмент речи, с его помощью и участием возможна такая сложная человеческая деятельность, как речь;

г) язык – это любая знаковая система. В этом смысле мы говорим о языке математики, физики, химии и пр.;

д) язык – это стиль устной или письменной речи конкретного человека.

Существует

французская поговорка, отражающая данное значение рассматриваемого понятия: «Человек – это стиль». Действительно, по тому как говорит человек, какие слова и речевые обороты использует, как строит фразу или предложение, насколько точна и выразительна его речь, мы можем судить и о самом человеке, т. е. о его культуре, образованности, воспитании и пр. Если человек работает в сфере литературы и его творчество получило признание на родине или в мире, то в этом случае появляются ученые – лингвисты, которые исследуют языковой стиль именно этого автора. В связи с этим правомочно говорить о языке Пушкина, Байрона, Достоевского, Верлена и пр.

Если попытаться объединить рассмотренные выше определения понятия «язык», то получим следующее: «Язык – это стихийно возникшая в человеческом обществе и развивающаяся система членораздельных звуковых знаков, предназначенных для целей коммуникации и способная выразить всю совокупность знаний и представлений человека о мире».

Из приведенного определения ясно, что язык имеет стихийность и неограниченность использования. Это отличает живой разговорный язык человека от языка животных и от так называемых искусственных языков, к которым следует отнести, например, язык программирования, интернета, информационно-поисковых систем и т. д.

Способность языка выражать мнения, суждения, оценки, идеи и тому подобные результаты интеллектуальной работы человека отличают и делают непохожими друг на друга язык человека и животных. Язык животных – это система сигналов, передающих реакции животных на соответствующие жизненные обстоятельства. Такие сигналы регулируют поведение животных, помогают им держаться вместе, ориентироваться в ситуации, сплачиваться для охоты. Но животные не способны к речи. Они не могут использовать язык для речеобразования. Это свойственно только человеку. Только представитель людского сообщества использует свой язык для коллективной работы, для организации речи.

Владение речью, инструментом которой является язык, составляет одну из важнейших черт, выделяющих человека из животного мира, к которому человек принадлежит по своим антропологическим показателям. Кроме этого человека отличают от животного и культурные ценности, существующие в мире людей. Эти ценности являются следствием реализации творческих, созидательных способностей индивида. Одним из результатов такой реализации и является язык. Поэтому можно, как представляется, сказать, что язык человека – это и условие, и продукт культуры. Не будь языка, индивид не мог бы прикоснуться к культуре, овладеть ею в нужной степени, чтобы быть способным жить и развиваться в мире с себе подобными.

В силу того что язык является инструментом речи, он опосредованно через нее связан с мышлением. Однако изучением языка занимается такая область науки, как лингвистика, она же языкознание и языковедение. Речь же напрямую связана с мышлением и вместе с ним составляет такое понятие, как психические свойства человека. Поэтому речь исследует психология. Вместе с тем и язык, и речь даны человеку для общения, для контактов с другими людьми в различных сферах и областях. Правда, имеют место моменты, когда язык не работает, а речь имеет место. Это так называемая внутренняя речь, когда мы разговариваем сами с собой. Никто от нас не слышит ни единого звука, но тем не менее мы беседуем сами с собой. В этом случае результаты нашей мыслительной деятельности приобретают речевую форму. Наше мышление всегда осуществляется в речевой форме. Мы мыслим, значит, мы говорим. Мы говорим, значит, мы мыслим. Другого не дано. Поэтому не язык, а именно речь является категорией психологии и психологией изучается. Это изучение неразрывно связано с исследованием мышления, так как речь без мышления невозможна.

Конец ознакомительного фрагмента.