Навык, меняющий жизнь: три похвалы и одно замечание
Шрифт:
Вообще в любом производстве говорят о важном «треугольнике»: время – качество – стоимость.
Поэтому
Например, раз в неделю вы встречаетесь с каждым сотрудником для обсуждения результатов за неделю. В качестве примера рассмотрим менеджера по продажам, для которого определены количество звонков в неделю – не менее 200, количество сделок – не менее 10, индекс качества – не менее 6. Дополнительным материалом для формирования обратной связи могут быть записи разговоров менеджеров и клиентов.
Таким образом, можно выбрать три параметра, по которым у сотрудника есть успехи, и один – который нужно улучшить. Конечно, в данном случае прием «3+1» может быть прелюдией перед более подробным разбором выявленного недостатка.
Упражнение
Примените
Чек-лист
для приема «3+1» для производственных отношений
1. Определите период, который вы собираетесь обсуждать, или конкретный поступок.
2. Выпишите, какие показатели должен выполнить сотрудник за этот период. Используйте KPI, SMART-параметры задачи, показатели качества CSI.
3. Проанализируйте результаты сотрудника с целью определения выполненных параметров и тех параметров, которые недостаточно хороши.
4. Определите три параметра, достойные положительного отзыва.
5. Выберите наиболее важный недовыполненный параметр.
6. Подумайте, почему сотрудник мог не выполнить требования в полной мере.
7. Вызовите сотрудника и проведите с ним разбор плюсов и минусов, используя метод «3+1».
8. Запишите итоги и принятые решения по улучшению для следующего общения.
По мере практики переходите на подбор параметров в уме.
Конец ознакомительного фрагмента.