Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
Еще один правовой скандал с Национальным институтом установления истины, получивший резонанс в США, был связан с тем, что его глава доктор Чарльз Хамбл, на самом деле никогда не защищал никакой докторской диссертации, а, подделав диплом доктора психологии, сам себе присвоил докторскую степень по «маркетинговым» соображениям (как видим, проблема подделки дипломов, о которой говорилось в начале книги, существует не только в России, но и в США). Благодаря этому приему (наличие докторского титула перед фамилией) ежегодная прибыль компании превысила миллион долларов. Этот факт очень показательно характеризует не только самого «доктора» Хамбла, но и всех тех, кто занимается мошенничеством от науки (в том числе и в России), используя в корыстных целях
Завершая обсуждение анализаторов голоса, хочется обратиться к самым последним данным, полученным из Пентагона. Как выяснилось, несмотря на официальный запрет, эти приборы продолжают инициативно использоваться некоторыми органами военной полиции, в том числе, в Ираке. Как показало недавнее специальное расследование таких фактов, проведенное по указанию руководства Министерства обороны США, использование этих в принципе не работающих устройств привело к тому, что несколько террористов были ошибочно освобождены после того как они успешно прошли тест с использованием «анализаторов голоса». Расследование также показало, что популярность этих приборов в полицейских органах связана, прежде всего, с тем, что с его помощью проще «выколачивать» признания из подозреваемых. Именно это качество «анализатора голоса» американские следователи считают его главным достоинством.
По утверждению Роберта Рогальского (Robert Rogalski), заместителя министра обороны США по контрразведке, последнее масштабное и тщательное исследование, проведенное по заданию Пентагона, показало «полное отсутствие связи между показаниями анализаторов голоса и реальным наличием или отсутствием лжи и стресса». «Нам нужна более надежная техника, чем просто подбрасывание монеты» – заявил Р. Рогальский. В настоящее время Пентагон повторно запретил использовать «анализаторы голоса» в своем ведомстве.
В заключение данного раздела необходимо подчеркнуть, что речь в нем идет только о коммерческих устройствах, осуществляющих относительно примитивный анализ акустической составляющей речевого сигнала. И хотя цены на эти псевдоустройства, прежде всего, по коммерческим соображениям производителей и продавцов часто бывают запредельными, а сложный компьютерный «обвес» призван создавать ореол глубокой научности, по сути, это те же самые игрушки, которые любой желающий может приобрести в магазине сувениров или в Интернете.
В то же время, совершенно очевидно, что речь человека как таковая, а не только ее некоторые простые акустические характеристики, является богатейшим источником признаков, необходимых для оценки достоверности сообщаемой информации и обнаружения актов лжи. Однако для того, чтобы достоверно выявлять ложь в речи, необходимо исследовать не только ее акустический компонент, но и проводить сложный системный анализ семантических, психолингвистических и паралингвистических составляющих речевых высказываний. Проведение такого анализа требует глубоких профессиональных знаний хорошо подготовленных экспертов и на сегодняшний день, к сожалению, не может быть просто автоматически реализовано ни на персональных компьютерах, ни тем более в примитивных устройствах типа «анализаторов стресса в голосе». Тем не менее, попытки создания таких комплексов, действительно основанных на научных принципах, в настоящее время ведутся не только в зарубежных странах, но и в России. Последние отчеты некоторых отечественных разработчиков позволяют надеяться на появление в ближайшем будущем принципиально новых и эффективных устройств и методик компьютерного анализа устной речи.
В завершение раздела о неудачной судьбе коммерческих анализаторов голоса следует отметить одно общее обстоятельство. Поскольку проблема совершенствования психофизиологических технологий продолжает оставаться актуальной, в настоящее время с завидным постоянством в желтой, да иногда и в серьезной прессе появляется информация о разработке якобы все новых и «уникальных» методов обнаружения лжи, которые предлагаются
В этой связи уместно было бы напомнить, что в свое время, причем не так давно – в начале ХХ века была придумана «френология», которая предлагала оценивать личностные характеристики на основе измерения выступов и выпуклостей черепа человека. Была разработана совершеннейшая техника для проведения этих измерений. Намного опередив свое время, появился сложнейший антропометрический прибор для измерения поверхности черепа. Его показания были исключительно точны, но они не имели ни малейшего отношения к психологии и оценке личности человека. Так и многие предлагаемые сегодня технологии очень неплохо измеряют различные физические и физиологические процессы, которые, к сожалению, не имеют никакого отношения к оценке достоверности информации, сообщаемой человеком. Поэтому желательно, чтобы в будущем наши теоретические представления о процессе лжи стали бы такими же совершенными, как и технологии, которые мы используем для ее обнаружения.
Заключение
Здесь мы подведем итоги и сформулируем основные выводы, к которым мог бы прийти читатель, дочитавший эту книгу до конца.
Напомним самое главное.
1. На сегодняшнем рынке труда, претерпевающем быстрые и драматические изменения, все тяжелее находить качественный и, особенно, надежный персонал, а поэтому все большее значение приобретают любые пригодные методы его изучения и оценки. Учитывая, что в складывающейся обстановке в перспективе такие явления как мошенничество и обман со стороны работников и кандидатов на работу будут только возрастать, особое внимание должно уделяться методам оценки лояльности и надежности персонала, в том числе тем, которые были описаны в этой книге.
2. Среди современных технологий оценки надежности персонала, которые являются основой кадровой безопасности любой организации, особое место занимает группа прикладных психофизиологических методов, объединяемых под общим названием «Методы оценки достоверности сообщаемой человеком информации». В рамках этой группы на сегодняшний день наиболее эффективными прикладными психофизиологическими методами остаются тестирование с использованием полиграфа и анализ признаков невербального поведения в процессе структурированного интервью. Важно отметить, что с помощью этих двух методов удается уверенно выявлять такие основные виды лжи, как ложь в форме сокрытия и ложь в форме фальсификации или искажения сообщаемой информации. Причем по критерию «простота-точность-стоимость» непревзойденным лидером пока без сомнения остается полиграф. В настоящее время это самый доступный, простой, надежный и эффективный способ оценки достоверности сообщаемой человеком информации.
3. Метод оценки достоверности информации, сообщаемой человеком во время структурированного интервью, основанный на анализе широкого спектра невербальных признаков различной природы, при правильном применении является не менее, а может быть даже более точным и надежным, чем полиграф. Однако он является существенно более сложным, трудоемким и требует более глубокой подготовки специалистов, применяющих его. В массовом масштабе этот метод использовать практически невозможно, да и нецелесообразно, однако при «штучном» применении с его помощью можно решить большой круг практических задач по обеспечению кадровой безопасности, в которых требуется оценка достоверности сведений, сообщаемых человеком.