Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра
Шрифт:
Интерпретация
Алгоритмы иногда могут дедуктивно вывести о нас факты, о которых не имеют понятия даже члены наших семей (см. пример про Target выше). Однако скептики непреклонны в том, что большие данные всегда нужно интерпретировать, особенно в случае этических проблем. Они считают, что такого рода данные являются «инструментом, помогающим нам найти ответы, достаточно хорошие на данный момент, пока мы не найдем лучшие методы и даже лучшие ответы» [111] . Ученые и статистики настойчиво утверждают, что корреляции, подтвержденные большими данными, очень далеки от причинно-следственных связей. Они также снова и снова подчеркивают, что часто используемые и неточные данные имеют серьезные недостатки [112] .
111
Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think, Viktor Mayer-Schonberger and Kenneth Cukier, Houghton Mifflin Harcourt, 2013, page 276.
112
‘Saving Big Data from Big Mouths’, Cesar A. Hildalgo, www.scientificamerican.com, April 29, 2014.
Большие
Вы
Идет поиск ответов на важные вопросы. Например, кому принадлежат большие данные: потребителю, предоставляющему информацию, или ритейлеру, который их хранит? И кому принадлежат данные, полученные на их основе? [114] В 2006 году журнал TIME безошибочно спрогнозировал, выбрав «ВАС» своим «Человеком года» [115] , что потребители выиграют по-крупному от умной экономики. Большие данные будут производить онлайф пользовательский опыт, и он продолжит становиться все более личным. Умные алгоритмы распознают наше поведение и сделают нам идеальные предложения в нужное время [116] . Многое еще предстоит сделать, несмотря на необходимость серьезных дебатов в ближайшем будущем о том, как большие данные влияют на конфиденциальность. «Конфиденциальность может иметь дело с большими данными, но не все большие данные будут касаться конфиденциальности» [117] .
113
‘The Eight Most Common Big Data Myths’, Joerg Niessing, www.knowledge.insead.edu, March 5, 2015.
114
‘The Backlash Against Big Data’, www.economist.com, April 20, 2014.
115
Time Magazine, December 25, 2006.
116
Richard Smit, Het Financieele Dagblad, January 16, 2016.
117
Quote Martijn Hos, public affairs director Thuiswinkel.org, January 14, 2016.
Глава 3. Потребители в экономике совместного потребления
«Совместное использование по отношению к собственности – это как iPod по сравнению с восьмидорожечным треком или солнечная панель по сравнению с угольной шахтой. Совместно пользоваться – это чисто, четко, урбанистично, пост-модернистски; владеть – скучно, эгоистично, робко, отстало».
118
‘Share My Ride’, Mark Levine, www.nytimes.com, March 5, 2009.
Нет настроения готовить? Почему бы вам не заказать вкусную еду у соседа-гурмана или не пригласить шеф-повара прийти и приготовить блюдо у вас дома? Нужен автомобиль или велосипед на несколько часов или даже дней? Обратитесь к нам. Или вы хотите одолжить кому-то свой автомобиль в те дни, когда он простаивает? Это мы тоже можем организовать. Засорился туалет или сад завален листьями? Без проблем. Как насчет обмена домами с французской семьей? Нужен приток денежных средств для специального проекта или нового бизнеса? Так называемая экономика совместного потребления, платформенная или совместная экономика обеспечат все это.
В этой главе я опишу рост экономики совместного потребления и ее влияние на правительство, розничную торговлю и потребителей. Некоторые считают, что развитие такой экономики вызовет социальную революцию, и не в последнюю очередь из-за того, что она может дать импульс местным отношениям между людьми и предприятиями. Другие едва могут подавить свой скептицизм
Действительно ли экономика совместного потребления – новая идея?
Экономика совместного потребления лучше всего описывается как социально-экономическая система, в основе которой лежит совместное использование: (временно) не используемого потенциала, товаров, (рабочих) площадей, денег и услуг. Ее принципы стары как мир:
Правительства были первыми последователями шеринга. Они сделали это, построив железные дороги и организовав автобусное сообщение для граждан. Национальные правительства определили поставщиков энергии, в то время как местные власти установили телефонные будки в «горячих точках» городов.
Предприятия, мотивированные зарабатыванием денег, сосредоточены на совместном и повторном использовании: примерами служат гостиницы, бани, прачечные и химчистки. То же самое относится к компаниям по прокату автомобилей, смокингов и т. д.
Люди всегда были рады поделиться и повторно использовать товары, время и талант – не в последнюю очередь как быстрый способ сэкономить несколько центов.
Экономика совместного потребления была всегда
В 1950-х и 1960-х годах экономика совместного потребления подпитывалась дефицитом товаров. Люди пользовались телефонами друг друга, если им было нужно, и ходили к соседям смотреть телевизор или слушать радио во время национальных мероприятий. Одежду носили, чинили и снова носили, пока она не расползалась по швам. Поколения детей росли в обносках своих старших братьев и сестер. Использование талантов соседей и предоставление своей помощи было настолько распространено, что никто и не задумывался об этом. Люди просто помогали друг другу. Предоставление жилья дальним родственникам или друзьям едва ли могло быть чем-то необычным.
Подъем онлайн-экономики совместного потребления
В настоящее время экономика совместного потребления подпитывается возможностями, предоставляемыми новыми технологиями. Благодаря мобильным устройствам с GPS, социальным сетям, сенсорам и 3D-печати люди и организации могут делиться своими навыками, вещами, пространством и услугами – всем чем угодно.
Еще в 1995 году двумя первыми примерами онлайн-экономики шеринга были рекламная сеть Craigslist и аукционный сайт eBay. В 1999 году американская платформа совместного потребления музыки Napster дала людям возможность слушать музыку бесплатно – и все это газета New York Times метко охарактеризовала как «экономику чего-то дармового» [119] .
119
‘Free Music, at least while it lasts’, David Carr, The New York Times, June 8, 2014.
Американский экономист Джеффри Рифкин предсказал в 2000 году, что новые цифровые возможности создадут общество, в котором владение товарами вскоре будет заменено доступом к товарам и услугам [120] .
Финансовый кризис 2008 года еще больше увеличил долю шеринговой экономики в западных странах. В последующую Великую рецессию доверие (потребителей) к традиционным методам ведения бизнеса начало ослабевать. В то же время безработица резко возросла, оставив людей без возможности оплачивать счета. Начали расти сопротивление и даже отвращение к неконтролируемому потреблению.
120
The Age of Access, Jeremy Rifkin, Tarcher/Putnam, 2000.
Сегодня многие потребители проводят переоценку своего образа жизни и ценности имущества, ведь некоторые предметы используются довольно редко. Зачем покупать новую дрель за 99 долларов, если вы будете работать с ней только 13 минут или еще меньше?
Кроме того, многие стремятся включить в свой образ жизни экологически обоснованный выбор [121] . Согласно исследованиям, 75 % покупателей ожидают, что экономика совместного потребления сократит производство отходов [122] . Однако это относится к потребительским товарам и автомобилям больше, чем к чему-либо еще [123] .
121
‘When is Ours Better Than Mine? A Framework for Understanding and Altering Participation in Commercial Sharing Systems’, C.P. Lamberton and R.L. Rose, Journal of Marketing, 76 (4), 109–125, 2012.
122
‘The Sharing Economy – Seizing the Revenue Opportunity’, Retrieved, June 16, 2015.
123
‘Consumer Intelligent Series. The Sharing Economy’, PwC, 2015.